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客户关系管理师高级研修班(11月10—13日深圳)

 

课程大纲

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 

                                      ----《财富》杂志中文版2006年11期

课程背景:

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。



所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。



客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。



课程收益:

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。

眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。



课程特色:

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。

一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。

核心课程:客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。

适合对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。 



报名要求: 

Level B: 1、大学本科及以上毕业,一年以上相关工作经验

         2、大专以上学历,三年以上相关工作经验 

         3、通过LevelC 两年以上 

         4、8年以上管理工作经验 

(注:以上所注明的相关工作或相关经验,是指客户关系管理与实施、客户服务、市场营销管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。)



报名手续:

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。 



收费标准:

Level B: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票)



证书颁发:

1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会(IEBMU)颁发的客户关系管理师资格证书,全球通用;

2、客户关系管理师证书持有者可免考试直接申请获得全国职业能力等级认证证书。



课程大纲:


注:主办单位保留调整权利


培训师介绍

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