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流程绩效管理与优化(7月12—13日成都)

    

课程大纲

适用对象 企业行政高管/总监/事业部总经理/HR


课程前言
在组织中,纵向的基于部门的绩效管理是管理“人”的绩效,而横向的基于流程的绩效管理是管理“事”的绩效,两者缺一不可!组织绩效,必须经过流程这座桥梁才能落地到人员绩效。只有纵横协同的绩效管理,才能管好企业的“人与事”。但是,在实际管理中,企业管理者往往存在以下的问题——
q为什么流程也需要绩效管理?
q如何通过流程将战略目标分解到各岗位,从而让人按流程绩效标准办事?
q如何监控流程的绩效管理?
针对以上内容,我们特邀原甲骨文Oracle中国华南区市场总监、流程绩效专家王翔先生,与我们一同分享《流程绩效管理优化》的精彩课程。本课程帮助管理者掌握基于组织战略绩效落地的“组织绩效-流程绩效-岗位绩效”三层绩效体系的设计、监控、管理闭环。指导企业管理层构造基于流程的绩效管理体系,选取流程动态DKPI(Dynamic Key Performance Indicators for Process),实施基于流程的、从战略到岗位的全方位组织绩效监控与管理。


课程收获
1、掌握基于流程的组织绩效设计与管理;
2、运用基于企业战略的《组织三层绩效指标体系》;
3、掌握基于企业战略的《战略攸关流程绩效指标逻辑链》;
4、运用企业的《战略攸关流程角色-责任矩阵及绩效指标体系》。
 
课程特色
1、 让企业运营管理层掌握基于组织战略绩效落地的“组织绩效-流程绩效-岗位绩效”三层绩效体系的设计、监控、管理闭环。
2、 指导企业管理层构造基于流程的绩效管理体系,选取流程动态DKPI(Dynamic Key Performance Indicators for Process),实施基于流程的、从战略到岗位的全方位组织绩效监控与管理。


课程大纲
一、企业与绩效
1、企业如何同时实现三个导向?
(1)客户导向
(2)战略导向
(3)价值链导向
2、企业绩效管理的根本原理是什么?
(1)条件反射与操作性条件反射
(2)操作性条件反射的两个基本要求是什么?
(3)企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么?


二、流程绩效详析
1、绩效指标链

(1)如何链接三层绩效:组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效?
(2)如何让流程来承担组织绩效?——组织绩效分解
(3)如何让各个角色承担流程绩效?—— 流程绩效分解
(4)如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条?
实战演练:
1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法,并以企业为实例背景,甄选出企业战略攸关流程。
2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标


三、流程绩效开发
1、绩效指标辞典
(1)流程绩效的维度如何确定?
(2)流程绩效的指标如何设计?
(3)流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定?
3、绩效指标仪表盘

如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”,供流程绩效监控之用?
实战演练:
1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。


四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets

如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标?
2、流程绩效管理

(1)流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么?
(2)如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理?
(3)流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任

(1)流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
(2)流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么?如何分解?
实战演练:
设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。


培训师介绍

王翔

王翔
原甲骨文Oracle中国华南区市场总监、流程绩效专家
实战经验
任职于美国Rummler-BracheGroup咨询集团,后在其母公司PRITCHETT任中国区总经理兼首席顾问兼培训师。二十多年技术、市场和业务发展管理经历,加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务等业务发展的现场与管理工作的丰富经验,为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。
专业背景
2006年引入流程管理,师传于:拉姆勒博士和布拉奇先生;2009年引入组织变革(拉姆勒博士:国际著名的绩效专家,是第七位进入美国人力资源名人堂的人物)
授课特点
逻辑严谨、抽丝剥笋;
语言生动、深入浅出;
注重体验、寓教于乐;
结果导向、支持实操。
服务客户
美的集团、甲骨文、大庆油田、德国大陆电子、卡夫食品、艾兰德药业、欧姆龙、广发证券、广州国药控股等……

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