当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》杨老师:员工沟通影响力 (课程编号:100112329)

员工沟通影响力

 

《员工沟通影响力》培训目标

·理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
·把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
·认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
·认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
·学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。

《员工沟通影响力》课程大纲

课程背景:
为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
同样你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求?
你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下?
你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你最大的苦恼?
你虽然成绩斐然,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之?
是我们因为口才不好,表达不畅?
还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。
管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。
以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为高效的管理者!


课程大纲:
第一单元:理解沟通
1、沟通的原则
·自然法则:先诊断再开药方
·先理解别人,再表达自己
理解事实(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要经过别人的确认
·波浪式的沟通节奏
情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
2、如何理解别人
·倾听的原则
·倾听的障碍
·设身处地的倾听技巧(角色扮演)
3、如何表达自己
4、沟通要基于事实而非主观臆断
·导致矛盾冲突的推论阶梯
·动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实

第二单元:如何与上司进行有效的沟通
1、与不同性格的上司打交道的方法
2、把上级任务转化为工作目标
·多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
3、与上司汇报、请示的程序与要点
4、问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单
第三单元:如何与同事进行有效协作的沟通
1、建立双赢思维与团队协作理念
·双赢思维是有效沟通的基础
2、供应链管理中的有效沟通
·动力对话系统的应用
说服与探求的平衡
供应链中不同部门沟通的案例分析
·运用性格分类工具
MBTI与性格类型
理解不同部门人与人之间的正常沟通差异
不同性格之间的有效沟通
供应链中不同部门沟通的案例分析
第四单元:如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
1、基于布置任务的沟通
·有效工作交付的含义与标准
·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
·不同情况下的工作任务交付的技巧
·工作任务交付后的跟进沟通
·角色扮演:接机任务
2、基于辅导下属的沟通
·激发下属参与辅导措施
·岗位辅导六步曲
·面对面的岗位辅导技能工作
·课堂演练:工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动:处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
·表扬的原则
·表扬的技巧
·批评的技巧与运用
·团队活动:小小表扬卡
5、基于绩效面谈的沟通
·绩效面谈前的准备
·绩效面谈的技巧
·录象观摩:如何进行绩效面谈
第五单元:课堂内容总结与行动计划
·内容总结与心得分享
·行动计划与改变承诺

培训师介绍

杨老师

美国心理类型学会会员,MBTI资格导师,毕业于中国科技大学,进修北京大学心理学硕士,曾先后服务于比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销经理、专职培训讲师等工作,在个人成长、心理励志和人际关系管理等方面有深刻的研究和见解,有丰富的实际工作和培训员工经验。对企业内部讲师的基础训练有着丰富的操作经验,曾经担任泰康人寿保险公司全国各机构的TTT训练的种子讲师。
杨老师授课经验丰富、深入浅出、激情洋溢,富有感召力,善于启发学员思考。培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、长城计算机、腾讯科技、海王集团、珠江物流、比亚迪实业、泰康人寿保险等客户。

《员工沟通影响力》培训对象

所有管理人员及希望提高沟通技巧的员工

《员工沟通影响力》所属分类
《员工沟通影响力》关键词
管理技能、领导力、通用管理、
《员工沟通影响力》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-05)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×