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360度管理沟通(7月3—4日上海)

 

《360度管理沟通(7月3—4日上海)》课程大纲

课程对象
企业部门经理、主管
总监、事业部负责人
副总经理


为何参加?
本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听不理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避克非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。


课程收益
掌握有效沟通基本原理;跨越有效沟通障碍,透视良好人际关系建立
系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略
剖析自己和他人沟通风格及特点,并且实战应用
如何进行向上、向下有效的沟通技能
认知和掌握跨部门沟通渠道及策略
如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍


课程大纲
第一模块跨越有效沟通的障碍
案例故事:三个有趣故事的沟通警示
不“会”沟通我们会“死”的很惨!
我们真的了解沟通吗
沟通 VS 职业生存与发展
有效沟通模型
当问题出现时,反思自我还是归罪他人?
影响沟通的 8 种个人障碍分析
影响沟通的 5 种组细障碍分析
实战应用:沟通漏斗原理解析及“2 个假设”实战应用
主动沟通与建立良好“人际关系”
人际关系建立与发展 4 阶段
人际关系状态与相互作用水平
乔哈里窗:主动沟通与“自我暴露”程度
如何进行有效的“人际互动”


第二模块 玩转管理沟通的“魔方”
管理沟通全透析
管理过程与沟通的关系
管理沟通的 5 个层面和 4 种类型
管理沟通的 3 种重要错误
现场测试:你是否为独裁型领导?
管理沟通中的信息传递策略
实战演练:成功说话的 6 大核心要诀
案例分析:有效面谈 6 大障碍和促成面谈的 7 大思考
管理沟通中的理解信息的策略
有效倾听7大障碍不6个原则
4 种提问的技巧及合理应用
 实战演练:非诧言沟通技能与策略


第三模块 沟通风格与曲线沟通
案例故事:四个死囚的别样风格
不同的风格决定了不同的想法和做法
了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试
 四种类型沟通风格特点
见“人”说人话,见“鬼”说鬼话的沟通艺术
正确的沟通方子,方能迈向通畅
如何有效诃别沟通对方及差异化沟通的要诀
“情境同一”原理解析及实战应用
正确理解情境同一在有效沟通中的作用
案例视频分析:创造两种情境来化解沟通中的冲突
情境同一如何寻找共识的5大途径
案例视频分析:听完这个乐章吧!
懂得给予面子,方能赢得面子
什么是曲线沟通?
曲线沟通的原因和优缺点
曲线沟通在实际工作中的合理应用


第四模块 管理沟通方向与技能
赢得上司,方能赢得空间
用放大镜全斱位透析你的上司
与上司沟通的 5 大核心内容解析
向上司请示汇报 5 大程序和 3 个基本态度
案例研讨:说服上司的要诀与技能
“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
赢得上司器重的 4 个要诀。
问题与解答:与上司沟通学员问题案例分析交流。
赢得下属,才能赢得业绩
与下属有效沟通的八个维度解析
案例视频:我有权对你下指令
如何让你的指令更有效地执行
赞美与批评下属的方式与时机
有效激励,帮助下属达成目标
案例视频:如何成为合格的领导者
如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
怎样与90后员工进行有效沟通
怎样与年长且资历深员工进行有效沟通


第五模块 跨部门沟通渠道与策略
分析研讨:部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
部门间沟通与协作问题现象及原因分析
部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
怎样让他部门目标变成本部门目标
没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通
有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
跨部门沟通策略:掌握各自部门特点及沟通双方特点
如何进行高效的跨部门会议?
跨部门会议常见的 9 大问题分析
高效跨部门会议的应对对策
如何赢得旁部门和愉快沟通协作
如何赢得同级同事配合的 9 大原则
同级间产生矛盾的 12 种原因及化解矛盾的 8 大建议


第六模块 管理谈判沟通与策略分析法
管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
 如何理解谈判沟通
管理与谈判的关系
 影响谈判沟通的因素
有效确定佝的 LAO 及 MSO
“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
 实战演练:这次谈判该如何进行?
洋葱模型各层要素详细剖析
 合理选择六大谈判核心策略
“方”与“圆”的沟通艺术
 如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效


培训师介绍

杨宝林

资深讲师,顾问;上海交通大学客座教授;美国ICQAC高级国际职业培训师;2007年度金牌培讪师;2008年度中国十大最具魅力培训师;2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师;有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担仸高级主管的工作经历,曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。

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