当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》胡刚:(10月12—13日长沙)基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 (课程编号:1001122056)

(10月12—13日长沙)基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

 

课程大纲

课程对象
职业经理人
职场人士


为何参加?
日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。
本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避克非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。


课程收益
知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方


课程大纲
第一模块沟通的主要问题与障碍
沟通的目的和挑战
沟通效果评估:要取决于接受者
说话看场合、看时机提高对方的接叐度
信任和尊重,更容易让对方接叐我的意见
沟通思考循环(Thinking Circle)
优秀团队的沟通特征
沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力


第二模块同频道沟通与 4A 沟通循环
导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
沟通频道差异的类型
看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
调整沟通频道,让沟通更有效
沟通执行循环(Executing Circle)
4A 沟通循环
沟通习惯比沟通技巧更重要


第三模块有效的信息沟通
准确理解——4A 倾听
倾听的自发4A 循环
“信息开关”和“情绪道口”问题
倾听的自觉4A 循环
清晰说明——4A 表达
Aim:表达的影响力和作用
Assess:听众对什么样的话题感兴趣
Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
Attempt: 表达的KISS 原则、通过打比方、丼例子增强表达力和影响力
Assess


第四模块有效说服和影响——4A 共识沟通
Aim:要说服还是要共识?
Assess:双方的差距有多大
Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
提问引导技术
明知故问
借力打力
Attempt:因势利导的表达与引导
对事不对人
聚焦差异而不是扩大差异
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
Assess:阶段性共识评估
巩固已有共识
共识后目标调整:留时间和空间给对方


第五模块冲突化解——4A 情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸


Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
Adjust
先处理自己的情绪
进入对方的频道感叐对方的情绪,了解对方的丌满
寻找共同的话题,缩小分歧
Attempt:回应技术的应用
Assess:去情绪化的特征
看视频分析沟通:《亮剑》片段
激烈言行沟通现象分析
视频赏析:关于“范跑跑”的辩论


第六模块团队沟通中的 4A 循环
情商与人际关系
影响信任的关键因素
长期关系的建立与维系
跨部门沟通的问题与对策
上下沟通的问题与对策


第七模块Q&A


培训师介绍

胡刚

毕业于华东师范大学心理学系;近10年的培训授课经验;曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验。

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