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沟通与阳光心态管理(11月8—9日苏州)

 

课程大纲

序章、团队建设
互动暖身游戏
一、分组:
1、选出组长
2、队名、队呼、队歌、团旗
3、团队风采展示PK
二、团队PK游戏
游戏:总裁风暴
讨论:团队成员出错领导必须承担责任


第一章、心态决定一切
心态改变,你的习惯跟着改变;
习惯改变,你的性格跟着改变;
性格改变,你的人生跟着改变。——马斯洛
故事:从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇
一、改变自己的心态
如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
智力游戏:举手举脚
讨论 寓言故事 “移山大法”
销售精英要从改变自己的错误开始
改变:错误的心态+错误的方法
哲理故事:沙子与珍珠
要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进!
习惯先从自己身上找问题
学会说:这是我的错!
早知道=晚了 我以为=黄了 早知道+我以为=完了
二、阳光心态
海伦.凯勒:当人总是面对阳光奔跑的时候,阴暗总是被抛弃在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则
向日葵法则
如何在工作中保持阳光心态
1、优点延伸法,多看别人的优点
2、自我解压,自我放松。
自我放松的心理学技巧——旧棉袜法
自我催眠技巧——扫描仪法
体验集体放松催眠
3、把每次挫折当作对自己的磨练
AQ > IQ + EQ
AQ:逆境商(耐挫力)
故事:孩子,爬起来!
真正的强大是内心的强大
《享受拒绝》
你要感谢拒绝,因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
4、保持一份童真——“年轻态”
5、远离一切负面
不要被人“负催眠”
6、习惯积极思维
NLP(Neuro-Linguistic Programming)神经语言程序学
案例:不一样的脚步声
故事:患了绝症的老太
塞翁失马焉知非福。
512大地震给我们的启发
7、控制情绪“莫生气” 
中医理论:生气会直接损坏人的身体
“夫百病之所始生者,必起于阴阳喜怒,饮食起居。”——《黄帝内经》灵枢篇
三、永不抱怨的心态
抱怨有用吗?
“紫手环”运动
主动认错
为什么不肯认错?
学会说:这是我的错!
不抱怨的6个步骤
不说“我以为”“因为……所以……”
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
抱怨越多,商业价值越大!
四、价值心态
(一)、请给我结果
小张买书的案例
任务不等于结果,苦劳等于无劳。
忙碌≠成效
要的是什么?结果  结果导向法则
我们来实践一下:
  1、你的工作任务是什么?
  2、要的结果又是什么?
(二)、找到自己的价值
老板为什么要付你薪水?
你什么时候会被“退货”?
割草工的故事
(三)、请做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鲍伯·尼尔森
现场互动:10级秘书
讨论:总经理要求周六上午开会,你该如何做?
五、感恩心态
感恩企业、感恩老板、感恩同事、感恩客户、感恩亲人、感恩爱你的人、感恩恨你的人、感恩竞争对手、感恩挫折、感恩学习、感恩幸福……
讨论:看到这些场景,你是感恩呢还是抱怨?!
感恩小诗
六、坚持到底的态度
坚持不懈,勇攀高峰
荷花池开花的试题
放弃=前功尽弃
成功=坚持+努力+方法+运气
越努力越幸运。
成功之路就好比踩脚踏车,不是继续前进,就是摔倒在地。——乔·吉拉德


第二章、潜能激发(挖掘自我潜能)
自己就是一块最大的宝藏。——潜能激发大师 安东尼·罗宾
一、寻找动机
1、寻找人生目标
你还在浑浑噩噩吗?
2、拥有明确而合理的工作目标
(1)什么是目标?
(2)如何制定合理的工作目标
(3)、目标与计划
(4)、销售员如何保证达成目标
目标公式:
实战演练
计算出你每天拜访新客户的数目
(一)“切香肠”法
(二)、“日清表”法
二、突破自我设限
观看影片《超越巅峰》
课堂讨论
土豆游戏
一切困难都是自己的想像,都是自己设定的假象。
沙丁鱼的故事
百米赛跑的10秒极限
三、创新意识
有创新才有未来
创新型人才
创新互动:一个回形针的N种功能
课堂练习:为企业的创新出谋划策
四、给自己一片悬崖
“破釜沉舟” 项羽“巨鹿之战”
留澳学生的故事
不逼自己不知道自己有多厉害!
五、马上行动!
要从今天开始,马上行动,拒绝一切拖延。
任何语言都是苍白的,你惟一需要的就是马上行动,一个行动胜过一打计划。
                    ——美国第34任总统 五星上将 艾森豪威尔
第三章、高级沟通策略
1、有效发问技巧——防止误解下属与业主的真实意图
1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式沟通
2)反问技巧
案例:连锁店 故事:拂晓就撤退
反问的好处——避免犯自以为是的错误
给自己思考的时间和余地
反问的基本话术
A/B互助小组演练 反问
3)给答案技巧
人都是强大的纠错机器。
想要一个正确的答案,先给一个错误的。
4)以问收尾技巧
课堂模拟练习 角色扮演
经典案例分享:卖李子
讨论:从案例中看到了什么?
2、聆听技巧——成为下属与业主的私人心理咨询师
成为良好倾听者的8项秘诀
三秒钟法则
3、共情与仿效——迅速树立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下属与业主的距离,达到破冰的效果
共情的话术练习
仿效——快速获取亲和力
解除顾客投诉的利器
4、肢体语言
实用肢体语言增加自己的说服力
通过观察对方的肢体语言读懂对方心理
FBI读心术


培训师介绍

曹老师

中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师。现任:蓝草咨询高级讲师。擅长企业团队的营销培训和管理咨询辅导,以及销售团队教练、中高层管理教练、顾问等服务。曹老师讲课幽默风趣且实战实用,并对沟通心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术等都有着比较深入的研究,创造出一套适合国内企业的实战系列培训课程和系统的教练式辅导项目。
授课特点:
1、曹老师主张“快乐学习”,人称会讲脱口秀的培训师,课堂欢乐不枯燥,而且擅长用游戏、角色扮演、讨论等方式启发学员思考和学习,而非填鸭式授课。
2、担任多家企业的咨询顾问,因此课程真实案例丰富,更贴近工作,知识点都是立即能运用到实际工作中去的“干货”;
3、培训结束通常都有互动演练环节,包括答疑解惑、角色扮演等,让课程更生动更容易理解,并能让学员在现场就掌握新的技巧;
4、曹老师一站上讲台就极具激情和感染力,智慧和风趣的语言风格不仅让学员快乐,大家更会被其饱满激昂的情绪所带动和感染。
主讲课程
《大客户销售》、《阳光心态》、《销售沟通的七种武器》、《销售高手的沟通策略与成交》、《高效执行力》、《金牌店长》、《金牌导购》、《电话销售》、《中高层管理》、《销售中的心理学》、《时间管理》、《商务谈判》……
部分服务企业
金融:农业银行、邮储银行、国联人寿、天安保险、统一保险、君康人寿、镭驰金融、太平人寿、华安保险、安邦保险、平安;
建材装饰:旭日装饰、苏州尚层装饰、中兴一品、蜜蜂瓷砖、居梦园木作、利家居陶瓷、金舵瓷砖、和成卫浴、汇能建材、大通混凝土、世家热能、鼎建建材、宏创机械、江苏陆通、渗克宝、华灿化工;
房产汽车:上海金茂房产、天龙房产、金宁达房产评估、东方汽车城;
酒店等服务业:君逸蓬莱大酒店、大东方百货、常州富克斯、上海招聘网、畅游体育、T台之星、奥特莱、海外旅行社、青年人才、必维集团、金樽轩、越王楼。
医药美容和连锁:九州医药连锁、延申药业、博雅干细胞、希瑞干细胞、登喜隆、恒泽堂、先声药业、红蜻蜓皮鞋、麦考林、美丽田园、国力通信、兆辉贸易、久诚酒业、康纳特眼镜;
直销:千载圣斯、原生态农业、安利、美商尚赫;
金属:大明金属、青和不锈钢、朋和不锈钢、金珊瑚钢材、启元钢材、东方钢材城;
其他:中国联通、江苏电信、中石化、无锡地铁、EMS、交大EMBA、江南大学;
制造型:苏州三星、无锡三星、麦格思维特…….

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