当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》曹老师中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师。现任:蓝草咨询:沟通与阳光心态管理(9月3—4日上海) (课程编号:1001121825)

沟通与阳光心态管理(9月3—4日上海)

 

课程大纲

序章、团队建设
互动暖身游戏
一、分组:
1、选出组长
2、队名、队呼、队歌、团旗
3、团队风采展示PK
二、团队PK游戏
游戏:总裁风暴
讨论:团队成员出错领导必须承担责任


第一章、心态决定一切
心态改变,你的习惯跟着改变;
习惯改变,你的性格跟着改变;
性格改变,你的人生跟着改变。——马斯洛
故事:从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇
一、改变自己的心态
如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
智力游戏:举手举脚
讨论 寓言故事 “移山大法”
销售精英要从改变自己的错误开始
改变:错误的心态+错误的方法
哲理故事:沙子与珍珠
要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进!
习惯先从自己身上找问题
学会说:这是我的错!
早知道=晚了 我以为=黄了 早知道+我以为=完了
二、阳光心态
海伦.凯勒:当人总是面对阳光奔跑的时候,阴暗总是被抛弃在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁书之精髓——“吸引力”法则
向日葵法则
如何在工作中保持阳光心态
1、优点延伸法,多看别人的优点
2、自我解压,自我放松。
自我放松的心理学技巧——旧棉袜法
自我催眠技巧——扫描仪法
体验集体放松催眠
3、把每次挫折当作对自己的磨练
AQ > IQ + EQ
AQ:逆境商(耐挫力)
故事:孩子,爬起来!
真正的强大是内心的强大
《享受拒绝》
你要感谢拒绝,因为正是拒绝帮你赶走了竞争对手。——曹恒山
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
4、保持一份童真——“年轻态”
5、远离一切负面
不要被人“负催眠”
6、习惯积极思维
NLP(Neuro-Linguistic Programming)神经语言程序学
案例:不一样的脚步声
故事:患了绝症的老太
塞翁失马焉知非福。
512大地震给我们的启发
7、控制情绪“莫生气” 
中医理论:生气会直接损坏人的身体
“夫百病之所始生者,必起于阴阳喜怒,饮食起居。”——《黄帝内经》灵枢篇
三、永不抱怨的心态
抱怨有用吗?
“紫手环”运动
主动认错
为什么不肯认错?
学会说:这是我的错!
不抱怨的6个步骤
不说“我以为”“因为……所以……”
机会都是产生在抱怨的地方。——马云
抱怨越多,商业价值越大!
四、价值心态
(一)、请给我结果
小张买书的案例
任务不等于结果,苦劳等于无劳。
忙碌≠成效
要的是什么?结果  结果导向法则
我们来实践一下:
  1、你的工作任务是什么?
  2、要的结果又是什么?
(二)、找到自己的价值
老板为什么要付你薪水?
你什么时候会被“退货”?
割草工的故事
(三)、请做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鲍伯·尼尔森
现场互动:10级秘书
讨论:总经理要求周六上午开会,你该如何做?
五、感恩心态
感恩企业、感恩老板、感恩同事、感恩客户、感恩亲人、感恩爱你的人、感恩恨你的人、感恩竞争对手、感恩挫折、感恩学习、感恩幸福……
讨论:看到这些场景,你是感恩呢还是抱怨?!
感恩小诗
六、坚持到底的态度
坚持不懈,勇攀高峰
荷花池开花的试题
放弃=前功尽弃
成功=坚持+努力+方法+运气
越努力越幸运。
成功之路就好比踩脚踏车,不是继续前进,就是摔倒在地。——乔·吉拉德


第二章、潜能激发(挖掘自我潜能)
自己就是一块最大的宝藏。——潜能激发大师 安东尼·罗宾
一、寻找动机
1、寻找人生目标
你还在浑浑噩噩吗?
2、拥有明确而合理的工作目标
(1)什么是目标?
(2)如何制定合理的工作目标
(3)、目标与计划
(4)、销售员如何保证达成目标
目标公式:
实战演练
计算出你每天拜访新客户的数目
(一)“切香肠”法
(二)、“日清表”法
二、突破自我设限
观看影片《超越巅峰》
课堂讨论
土豆游戏
一切困难都是自己的想像,都是自己设定的假象。
沙丁鱼的故事
百米赛跑的10秒极限
三、创新意识
有创新才有未来
创新型人才
创新互动:一个回形针的N种功能
课堂练习:为企业的创新出谋划策
四、给自己一片悬崖
“破釜沉舟” 项羽“巨鹿之战”
留澳学生的故事
不逼自己不知道自己有多厉害!
五、马上行动!
要从今天开始,马上行动,拒绝一切拖延。
任何语言都是苍白的,你惟一需要的就是马上行动,一个行动胜过一打计划。
                    ——美国第34任总统 五星上将 艾森豪威尔
第三章、高级沟通策略
1、有效发问技巧——防止误解下属与业主的真实意图
1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式沟通
2)反问技巧
案例:连锁店 故事:拂晓就撤退
反问的好处——避免犯自以为是的错误
给自己思考的时间和余地
反问的基本话术
A/B互助小组演练 反问
3)给答案技巧
人都是强大的纠错机器。
想要一个正确的答案,先给一个错误的。
4)以问收尾技巧
课堂模拟练习 角色扮演
经典案例分享:卖李子
讨论:从案例中看到了什么?
2、聆听技巧——成为下属与业主的私人心理咨询师
成为良好倾听者的8项秘诀
三秒钟法则
3、共情与仿效——迅速树立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下属与业主的距离,达到破冰的效果
共情的话术练习
仿效——快速获取亲和力
解除顾客投诉的利器
4、肢体语言
实用肢体语言增加自己的说服力
通过观察对方的肢体语言读懂对方心理
FBI读心术


培训师介绍

曹老师中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、国家注册企业培训师。现任:蓝草咨询

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