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TQM全面质量管理培训(5月3—4日苏州)

 

课程大纲

【两天课程】全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。


【参加人员】
本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。


培训目标:
通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法;
能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;
提高客户意识、公司意识。


【课程内容】
概述
一、市场经济和现代企业制度
二、市场经济条件下,深化全面质量管理的意义
三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准


第二章:质量
一、质量的概念
二、质量产生、形成和实现的过程
三、质量职能和质量职责
四、提高质量的意义


第三章:全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本要求
三、全面质量管理的实施


第四章:质量体系
一、与质量体系有关的基本术语
二、质量体系要素
三、质量体系韵建立和运行
第五章:全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作        
二、质量责任制
三、标准化工作          
四、计量工作
五、质量信息工作


第六章:概述
一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
二、现场质量管理的任务
三、现场质量管理工作的具体内容
四、班组长在现场质量管理中的作用
五、生产工人在现场质量管理中的职责


第七章:过程质量控制
一、过程的概念
二、制造过程的质量控制
三、服务过程的质量控制
第八章:质量控制点
一、质量控制点的概念
二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
三、质量控制点的实施
四、在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求
五、服务质量控制点


第九章:质量检验
一、概述    二、质量检验的种类
三、检验试验状态
四、不合格的控制和纠正措施
五、质量检验的计划工作
六、质量检验工作的组织管理


第十章:质量改进
一、质量改进的含义及意义
二、质量改进的组织管理
三、质量改进的方法、工具和技术
四、生产工人要积极参加质量改进


第十一章:质量管理小组
一、概述
二、质量管理小组的建立
三、质量管理小组的活动步骤
四、质量管理小组成果报告的编写和发表
五、质量管理小组成果的开发与转让


第十二章:概述
一、产品质量波动         
二、统计数据及其分类
三、总体与样本           
四、随机抽样方法
五、统计特征数          
六、两类错误和风险


第十三章:排列图与直方图
一、排列图
二、直方图


第十四章:控制图
概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析


第十五章:概述
一、产品质量波动         
二、统计数据及其分类
三、总体与样本           
四、随机抽样方法
五、统计特征数           
六、两类错误和风险


第十六章:排列图与直方图
一、排列图
二、直方图


第十七章:控制图
一、概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析


第十八章:散布图和二维分析图
一、散布图
二、二维分析图


第十九章:调查表、分层法和矩阵图
一、调查表
二、分层法
三、矩阵图


第二十章:水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图
一、水平对比
二、流程图
三、头脑风暴法
四、亲和图


第二一章:因果图、树图和对策表
一、因果图
二、树图
三、对策表


培训师介绍

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所属专题
关键词
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