当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》刘成熙:绩效辅导与评估面谈技巧 (课程编号:100112163)

绩效辅导与评估面谈技巧

 

《绩效辅导与评估面谈技巧》课程大纲

第一单元:绩效管理系统介绍
一. 绩效管理
 绩效管理的新思维与基本概念
 认绩效考核的意义、目的与用途
 绩效管理过程中的重点问题
 绩效考核系统发展
二. 为何需要进行绩效考核?
 企业竞争力的形成
 为人事管理的基础
 进行人力资源发展
 创造绩效导向的企业文化
 鼓励人人全力以赴
 以薪酬和赞美奖励员工的成就
 持续提高绩效标准
 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境
 建立并奉行明确的企业价值
三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略
 团队领导的绩效教练职责
 团队绩效改善的工作流程
 团队绩效改善的五项策略
四. 从员工激励来认识绩效管理
 团队领导和员工需求
 员工激励与绩效管理
 强化员工的职位管理。
 强化员工的目标管理。
 强化与员工的沟通。
 加强对员工的辅导
 员工绩效激励与留才
第二单元: 绩效评估的过程和步骤
一. 绩效评估中的角色和责任
 角色和责任
 绩效评估中的障碍
二. 绩效评估过程------讨论工作要求
 设定期望目标
 目标的基本原则-SMART
 设计KPI的基本思路与方法
 目标订定
 目标之重点来源
 目标之具体描绘
 目标之沟通共识
 指标设定
 拟定细部目标达成之计划
 确认目标之绩效评估标准
 确认后续之行动方案
 计划执行之控管
 执行结果之评估
三. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
 业绩评估方法介绍
 360度
 强制分布法
 关键事件法
 行为观察
 行为观察的意义
 认识行为
 行为和判断
 行为观察
 行为/绩效资料来源
 行为/绩效资料来源
 如何进行行为观察
四. 绩效评估过程-----反馈/辅导
 反馈面谈
 反馈的类型
 反馈的要素
 反馈面谈的内容
 必需的面谈技巧
 个人发展计划与业绩改进计划
 績效反饋的八步模擬實戰演練:
 1.向部屬說明績效回饋的目的、
 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
 3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
 4.與部屬共同討論績效落差的原因、
 5.共同討論所需要的支持與資源、
 6.共同討論績效改善與個人發展計劃、
 7.共同承諾、
 8.感謝與激勵
 反馈/辅导对话流程
 反馈/辅导的误区和事实
五. 订定部属发展计划
六. 绩效评估的盲点与因应对策
 月晕效果
 趋中倾向
 宽容化倾向
 个人偏差
 近因效应
 刻板印象
 近似误差
第三单元:绩效面谈与辅导对话
一. 绩效面谈的目的
 反馈绩效情况
 建立未来计划
二. 绩效面谈技巧
 绩效面谈的原则
 绩效面谈的步骤
 面谈的注意事项
 掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
三. 绩效面谈的进行步骤
 塑造相互信赖的气氛
 说明面谈目的
 告知评核结果
 员工陈述意见
 沟通双方意见
 设定工作目标
 拟定发展计划
 确认面谈结果
 结束绩效面谈
四. 绩效面谈的注意事项
 在言语性沟通上之注意事项
 评价结果应具体
 对评价结果之处理
 通过问题解决方式建立未来绩效目标
 了解员工防卫行为
五. 行为纠正与抱怨处理
 员工问题谘商与辅导面谈
 员工问题行为之纠正步骤
六. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)
 界定必须提升之绩效
 兼具过程(行为)与结果的评估
 分析绩效落差之原因
 选择提升之优先次序
 分析动机、技能、与意愿的欠缺
 员工改善计划
第四单元:总结
总结与Q&A

《绩效辅导与评估面谈技巧》培训目标

 了解绩效评估的重要性和核心目的
 识绩效评估的过程和步骤及具体工具
 掌握绩效谈话和辅导的方法
 具体学习面谈中的沟通技能,处理僵局和给出合理反馈
 掌握績效考評的基本原則,掌握部屬業績分析和績效輔導的方法,進一步掌握績效改進的方法。

《绩效辅导与评估面谈技巧》培训对象

 中高层管理

培训师介绍

刘成熙

刘成熙
台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
雍华国际电子有限公司CEO
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
广东龙邦物流有限公司执行总经理
深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO
清华大学长春总裁班做客教授

主要专长与经验
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动
人资体系以及培训体系,薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推
企业文化塑造、企业价值塑造,领导力建设
组织架构的设计及集团资源整合
谈判策略拟定与规划企业并购策略拟定,财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导
均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位,以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

近期咨询项目内容
企业战略规划
战略规划拟定
战略分析
策略选择
企业文化建设
核心价值观的提炼和宣导
全面导入CIS
构建完备的企业文化载体
组织设计
组织结构优化设计
各部门功能描述,关键岗位职位描述
岗位分析
流程与绩效管理系统
揭示年度经营方针
建立绩效管理制度,订定各单位之关键绩效指针(KPI)
对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。
薪资管理系统
建立职等与职称体系
订定公司薪资政策
调整薪资结构(Compensation Structure)
培训系统
规划年度培训方案,
以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)
各单位自行培训应系统化
内部培训体系与讲师制度

咨询顾问客户
台湾陆海交通事业股份有限公司
台湾神广电信股份有限公司顾问台湾宏巨建设股份有限公司顾问
台湾来阳实业集团顾问广东汕头超声印制版顾问
力野精密制造深圳有限公司顾问 组织与流程优化及人力资源管理项目咨询
富华電子东莞有限公司顧問 人力资源整理项目
斯比泰电子(深圳)有限公司(新加坡上市企业)
野宝车料(深圳)有限公司 人力资源整体项目
深圳航空有限责任公司 优秀员工管理体系
佛山澳美铝业有限公司顾问绩效管理与薪酬管理
新世界百货集团 企业文化工程再造
新加坡凯德置地 企业战略规划项目
广东龙邦物流有限公司 人力资源管理及整体运营管理
服务过的客户有:电子高科技行业:
富士康科技集团(深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉)
汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/
盛凌实业(深圳)有限公司
普诚科技(深圳)有限公司
傲天信息技术(深圳)有限公司
爱默生网络能源有限公司
深圳华为技术服务有限公司
深圳市腾讯计算机系统有限公司
汉达精密电子科技(顺德)有限公司/深圳天音通信发展有限公司
顺德科威电子厂/康佳集团股份有限公司
深圳中电投资股份有限公司
爱默生网络能源有限公司
深圳振华富电子有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司
华为科技 /万达利集团有限公司/建兴光电广州有限公司
西子浮信科技有限公司/日东电子(深圳)有限公司/鑫茂科技(深圳)有限公司/中航信息技术股份有限公司
德之杰电子(深圳)有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司
东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/斯比泰电子(深圳)有限公司
力野精密工业(深圳)有限公司/深信服科技有限公司
软通动力深圳分公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子

制造业:
聚友实业(集团)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司
重庆银钢企业集团/野宝车料工业(深圳)有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團
上海通用汽车金融有限公司/南车集团/贵州电力/佛山澳美铝业有限公司
野宝车料工业(深圳)有限公司/裕同集团/上海欣荣实业/东南汽车/北京万源金德汽车密封制品有限公司/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/美的集团/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司
房地产业及家装行业:
华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/凯德置地(中国)投资有限-新加坡凯德置地(上海/成都/广州/北京)/星河湾地产/
深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/金地集团/中国旅游地产集团
IT通信业:
中国电信深圳/中国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动雅安公司/中国移动广州公司/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/
深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/佳能中国有限公司
零售服务与物流业:西部联合物流有限公司广东龙邦物流有限公司/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/天虹商场/顺丰速运集团
广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤中集集团 南方中集/新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业(武汉)有限公司
银行系统:
中国平安银行(深圳)/招商银行深圳/建设银行(广州/昆明)/ 中国工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/兴业银行总行以及(呼和浩特分行/西安分行)
深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/
中国邮政储蓄(九江支行)
航空业:深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司
烟草和电力业:四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局
药业与食品业:深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼(中国)有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司
证券行业:
安信证券/世纪证券深圳总部(南昌等营业部)/广发证券总部(西安/中山/广州/等营业部)天成学院/招商证券/平安保险集团
特大国企及事业单位:
中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司
服装业:
中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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