当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》胡刚:4A 同频道沟通 (课程编号:1001121274)

4A 同频道沟通

    

《4A 同频道沟通》课程大纲

【培训时间】2018 年04 月24-25 日(周二-周三)9:00-16:30
【培训地点】上海(具体开课地点以课程确认函为准)
【费用包含】培训学习资料、午餐、茶歇等
【培训价格】3480 元/人


课程背景:
你是否曾经因为沟通不畅导致不被理解或者受过委屈?
你是否苦恼无法清晰地表达自己的想法或者无法准确地接收别人的信息?
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式。改善沟通的目的是为了降低
沟通成本,增加对人际关系的投入。
本课程将通过分析4A 沟通模型,深入解析沟通技巧,帮助我们随时发现自己的不良沟通
习惯,并有效改善。


课程收益:
 了解自身的沟通问题和障碍
 掌握评估沟通有效性的方法,减少无效沟通,提升沟通效率
 掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生
 学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人
 学会如何影响情绪化、不讲理的人


课程对象:
 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理
的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员


学习时长:2 天,每天标准课时,共计13 小时


课程大纲:
 Part 1: 沟通的主要问题和障碍(Day 1 AM.)
一、沟通的目的和挑战
二、沟通效果评估:要取决于接受者
1. 说话看场合、看时机提高对方的接受度
2. 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
三、沟通思考循环(Thinking Circle)
四、优秀团队的沟通特征
1.沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
2.有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
3. 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
 
Part 2: 同频道沟通与4A 沟通循环(Day 1 AM.)
一、导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
二、沟通频道差异的类型
1. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响
2. 争夺频道引发的冲突与情绪对立
3. 频道分叉引发的误解与分歧
三、调整沟通频道,让沟通更有效
四、沟通执行循环(Executing Circle)
五、4A 沟通循环
六、沟通习惯比沟通技巧更重要
 
Part 3: 有效的信息沟通(Day 1 PM.)
一、准确理解——4A 倾听
1. 倾听的自发4A 循环
2. “信息开关”和“情绪道口”问题
3. 倾听的自觉4A 循环
1)Aim:知道和理解的差别
2)Assess:我“空杯”了吗
3)Adjust:如何进入对方的频道
4)Attempt:如何听懂“弦外之音”
5)Assess:积极反馈的作用
二、清晰说明——4A 表达(Day 2 AM.)
1. Aim:表达的影响力和作用
2. Assess:听众对什么样的话题感兴趣
3. Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
4. Attempt:
1)表达的KISS 原则
2)通过打比方、举例子增强表达力和影响力
5. Assess:
1)关注听者的反馈,减少被误解的可能性
2)控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
 
Part 4: 有效的信息沟通有效说服和影响——4A 共识沟通(Day 2 AM.)
一、Aim:要说服还是要共识
二、Assess:双方的差距有多大
三、Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
四、提问引导技术:
1. 明知故问
2. 借力打力
五、Attempt:因势利导的表达与引导
1.对事不对人
2.聚焦差异而不是扩大差异
3. “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
六、Assess:阶段性共识评估
1. 巩固已有共识
2. 共识后目标调整:留时间和空间给对方
 
Part 5: 冲突化解——4A 情绪沟通(Day 2 PM.)
一、Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
二、Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
三、Adjust:
1.先处理自己的情绪
2.进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
3. 寻找共同的话题,缩小分歧
四、Attempt:回应技术的应用
1. 情绪化的心理根源
2. 回应的方法
3. 沟通中的小智慧与大智慧
五、Assess:去情绪化的特征
六、激烈言行沟通现象分析
 
Part 6: 团队沟通中的4A 循环(Day 2 PM.)
一、情商与人际关系
二、影响信任的关键因素
三、长期关系的建立与维系
四、跨部门沟通的问题与对策
五、上下沟通的问题与对策
 
Part 7: Q & A(Day 2 PM.)


培训师介绍

胡刚

高级讲师
 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理
 曾任国内外多家上市企业大学副院长
老师介绍
胡老师曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、
培训部经理等职,并在汽车、制造与物流、互联网、房地产、医疗器械与医药、零售与服务、
金融等众多行业拥有丰富的授课经验,深入了解和掌握各行业沟通特点和技能。
胡老师以生动、幽默的授课方式结合案例分析,让学员更加充分的理解各种沟通方法和技
巧,从而帮助学员有效提高沟通能力。

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