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商场营业管理系统培训

 

《商场营业管理系统培训》课程大纲

第1章 商品的陈列与理货技巧
1、商品陈列与理货的基本知识
1 主要工作
2 基本术语
3 磁石理论
4 主要设施
2、商品陈列与理货的基本原则
1 商品陈列与理货的一般原则
2 商品补货的基本原则
3 商品理货的基本原则
3、商品陈列与理货的基本方法
1、理货员岗位职责
2、主要商品的陈列与理货的基本方法
3、主要商品的陈列与理货技巧
4、残损商品的处理
第2章 商品的促销技巧
1、商品的促销技巧
1、推荐商品的方法
2、推荐商品的要点
3、推介商品方法
2、主要销售促进工具的使用技巧
1、样品的使用技巧
2、优惠券的使用技巧
3、折扣的使用技巧
4、赠品的使用技巧
5、竞赛与抽奖的技巧
3、对不同顾客的促销技巧
第3章 客户服务规范管理
1、客户服务规范管理
1、客户服务概述
1、客户服务的分类
2、了解客户需求和购物心理及服务的前提工作
3、商场超市的客户服务要求
4、相关的营销知识
2、现代商场超市的客服内容
1、总服务台
2、存包处
3、发票台
4、退换货处
5、广播中心管理
6、其他服务
3、客户服务管理
1、客户服务管理的工具
2、客户服务标准化工作的开展
3、质量认证及其表示
第4章 安全防损
1、安全管理
1、安全管理
1、安全部门
2、消防安全
2、防损管理
1、商品损耗
2、防损部门
3、防损措施
4、提升防损效率的途径
3、卫生管理
1、卫生管理
2、卫生管理的职责分配
第5章 相关法律、法规知识
1、消费者权益保护法常识
1 消费者权益保护法及范围
2 消费者的权利和根本权利
3 消费者权益的法律保护
4 法律责任
2 产品质量法常识
1 产品质量法的概念及其适用范围
2 产品质量的监督管理
3 生产者、销售者的产品质量义务
4 违反产品质量法的法律责任
3 劳动法常识
1 劳动法的概念及其适用范围
2 劳动者的权利和义务
3 劳动争议
4 劳动合同
5 关于劳动者的工作时间和休息休假
6 劳动者应该享有的保险和福利待遇
7 劳动者劳动安全卫生
8 劳动者职业培训和试用期的相关问题

《商场营业管理系统培训》培训目标

 了解商场的基本业务状况
 掌握基础商场管理环节
 把握不同的管理节奏
 了解如何有效商场管理技巧和 方法
 商场人员的基本管理意识
 了解商场服务的基本要求和环节
 了解商场陈列管理
 了解商场服务的管理
 了解商场的促销管理
 了解商场销售管理

《商场营业管理系统培训》培训对象

 商场营业人员,商场销售人员,商场管理人员

培训师介绍

臧其超

臧其超
 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
 国内第一个提出“狼性营销”的导师
 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士
 国际数位教育联盟高级咨询师
 创立过5家公司、6家企业常年顾问
 曾担任过时代光华教育发展公司(华南区)总经理、中国总裁培训网常务副总裁
三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理,
 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

【自己实战经验】
担任泰康人寿分公司营销总监,组建近500人团队。
曾组建安利3000人营销团队,和雅芳中国营销总监。
曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人;
曾经经营:日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体;
现在经营:房地产、互联网教育、智能吸尘器;
成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板;
擅长营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

【成功辅导案例】
在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。
在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。
亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。
自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目;
辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。

【授课风格】
● 实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
● 学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。
服务过的客户有:电信、邮政、网络及能源:
中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等

汽车与物流:
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等

消费品与服务业:
内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等;

房地产与建材:
燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产;

银行、证券与保险:
中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等;

制造业与工业:
清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等;
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《商场营业管理系统培训》内训课需求表
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