当前位置:培训频道商用心理学特色课程 》臧其超:零售业——顾客消费心理 (课程编号:100112081)

零售业——顾客消费心理

 

《零售业——顾客消费心理》课程大纲

第一章、消费者的心理活动过程
第一节 消费者的认识过程
1、消费者的感觉与知觉
2、消费者的记忆与注意
3、消费者的想象与思维
第二节 消费者的情感过程
1、购物环境的影响
2、商品的影响
3、服务的影响
第三节 消费者的意志过程
1、作出购买决定的阶段
2、执行购买决定阶段
3、评价购买决定阶段
第二章、消费者的个性心理与消费需要
第一节 个性特征与消费行为
1、 兴奋型顾客
2、活泼型顾客
3、安静型顾客
4、抑制型顾客
第二节 性格差异与消费行为
1、从消费者态度分类
2、从购买方式分类
第三节 消费兴趣与购买行为
1、消费者兴趣的主要类型
2、兴趣与消费者购买行为
第四节 消费能力与购买行为
1. 对商品的感知辨别力
2. 对商品的分析评价能力
3. 对商品的鉴赏能力
4. 对商品的决策能力
第五节 消费需要、动机与购买行为
1. 消费者的需要
2. 消费者的购买动机
3. 消费者购买行为
第三章、 消费者群体与消费心理
1. 消费者群体
2. 消费者群体的形成
3. 消费者群体对消费心理的影响
第一节 模仿、从众、暗示与意见领袖
1. 信赖感的瞬间建立
2. 从众心理的利用
3. 催眠暗示与确认的力量
4. 名人效应
第二节 不同年龄、性别的群体的消费心理
1. 少年儿童消费群体
2. 青年消费群体
3. 中年消费群体
4. 老年消费群体
5. 女性消费群体
6. 男性消费群体
第四章、卖场销售与顾客心理
第一节、导购营销与顾客心理
1. 导购人员的影响力
2. 导购人员对消费心理的影响
3. 顾客对导购人员心理的影响
4. 顾客、导购人员、商品三者关系的八种情况
第二节、 导购营销三阶段
1. 售前服务与顾客心理
2. 售中服务与顾客心理
3. 售后服务与顾客心理
第三节、卖场销售中的顾客表现
1. 注视留意
2. 产生兴趣
3. 展开联想
4. 希望拥有
5. 比较权衡
6. 产生信任
7. 采取行动
8. 满意体验
第五章、卖场沟通与顾客心理
第一节 卖场沟通方式
1. 非言语沟通
2. 言语沟通
第二节 肢体语言技巧
1. 面部表情
2. 身体动作
3. 空间距离
第三节 言语沟通技巧
1. 文明语言
2. 注意表达
3. 因人而异
4. 巧妙询问
5. 用心倾听
6. 恰当赞美
第四节 成功的销售技巧
1. 察言观色
2. 适时接近
3. 商品推荐
4. 促进购买
5. 交易成交
第六章、卖场服务与顾客心理
第一节 顾客与服务
1. 顾客
2. 优质服务
3. 针对性服务
第二节 异议处理
1. 异议预防
2. 真假异议
3. 洞悉异议
4. 处理异议
第三节 投诉处理
1. 顾客投诉的原因
2. 顾客投诉的心理
3. 处理投诉的原则
4. 处理投诉的策略
5. 处理不同类型的投诉
第七章、卖场环境、把脉顾客心理,创造营销机会
第一节 商店地理位置与顾客心理
1. 商场集聚心理
2. 购买便捷心理
3. 最佳地段心理
第二节 橱窗设计与顾客心理
1. 橱窗的心理功能
2. 橱窗设计的心理方法
第三节 商品陈列与顾客心理
1. 商品陈列的基本原则
2. 商品陈列的“三易原则”
3. 商品陈列法
第四节 卖场氛围与顾客心理
1. 视觉沟通
2. 灯光、色彩、音乐、气味

《零售业——顾客消费心理》培训目标

 掌握客户心理分析方法
 了解销售类型
 掌握成功销售的几种武器
 掌握面对面销售技巧
 掌握销售呈现技巧
 掌握谈判技巧
 识别客户

《零售业——顾客消费心理》培训对象

各类零售业销售人员
★ 零售、店面销售主管

培训师介绍

臧其超

臧其超
 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
 国内第一个提出“狼性营销”的导师
 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士
 国际数位教育联盟高级咨询师
 创立过5家公司、6家企业常年顾问
 曾担任过时代光华教育发展公司(华南区)总经理、中国总裁培训网常务副总裁
三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理,
 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

【自己实战经验】
担任泰康人寿分公司营销总监,组建近500人团队。
曾组建安利3000人营销团队,和雅芳中国营销总监。
曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人;
曾经经营:日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体;
现在经营:房地产、互联网教育、智能吸尘器;
成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板;
擅长营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

【成功辅导案例】
在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。
在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。
亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。
自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目;
辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。

【授课风格】
● 实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
● 学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。
服务过的客户有:电信、邮政、网络及能源:
中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等

汽车与物流:
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等

消费品与服务业:
内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等;

房地产与建材:
燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产;

银行、证券与保险:
中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等;

制造业与工业:
清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等;
点击查看臧其超的详细资料>>>>

《零售业——顾客消费心理》所属分类
《零售业——顾客消费心理》所属专题
《零售业——顾客消费心理》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《零售业——顾客消费心理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

零售业培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·集团公司党委举行中心组理论学习会
·集团公司举行后勤保障专业人员考试
·张圣国到菏泽煤电公司调研指导工作
·《东方烟草报》理事会代表会议在山东济南召开
·滨州市局(公司)组织开展“12·4”主题普法
·青岛市局“五式普法”开展“12·4”国家宪法
·德州市局(公司)安排部署“12·4”国家宪法
·官庆董事长与第17批博士服务团选派人员座谈
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×