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中层经理的管理技能训练(三或四天)

 

课程大纲

第一章 中层管理者如何制定/实施目标和计划
一.年度计划下的目标分解管理
(一)目标体系的制定
(二)如何制定合适的目标
1.目标的SMART原则
2.目标分解的核心
上级措施就是下级目标
3.目标举例说明
课堂练习:装修房屋制定目标练习
4.目标设定中的常见问题
1)目的和目标相混淆
2)定量目标与定性目标的问题
对于定性目标,有两种错误观点
不能量化的能不能考核?
不能量化不等于不能衡量
案例:联想集团的经验之谈
(三)各部门内部目标分解的具体步骤
第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步:上级/下属草拟下属的工作目标
第三步:主管与下属一起讨论工作目标第四步:明确目标考核标准
第五步:确定工作目标协议
例子:降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计,你做了没有?
2.我们常犯的错误
3.目标的行动计划
4.有效行动计划的关键要素
目标的5W1H
游戏:目标5W1H-你将来的理想
5.制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
三.行动计划的有效执行
1.你的计划是否符合要求
2.执行:用正确的方法做正确的事
3.应避免的问题
4.影响目标达成的因素
5.管理者的作用
四.目标执行的监控
(一)常用过程监控方法
范例:目标追踪单
范例:目标执行困难报告单
范例:目标修正单
范例:目标计划评估表
现场练习:请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单
(二)目标的检查和反馈

第二章 中层管理者如何进行绩效考评
引子案例:面对小高的不满王经理怎么办?
一.绩效考评体系的设计方法
1.企业关键绩效指标(KPI)介绍
1)关键绩效指标(KPI)的内涵
2)关键绩效指标(KPI)的用途
2.企业关键成效领域分析
课堂练习:请写出贵公司的关键成效领域
3.平衡计分卡实施背景
4.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架
案例:A公司的战略目标
A公司的平衡记分卡评价指标体系
课堂练习:请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系
参考:B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标
二.绩效评估的实施步骤
(一).准备阶段
1.选定考核对象和考核者
案例:技术服务部成员对考核者的看法
分组讨论:请对该部门的绩效考核发表看法?
各类考核者的优缺点
2.选择考核内容
目标业绩考核
其他综合考核
3.设计考核用表
目标业绩考核表的设计
其他综合考核表的设计
4.考核培训
1)考核培训目的
2)考核培训内容
3)考核的误区
小组讨论:请结合本企业的绩效评估,谈谈你对以上绩效评估误区的认识?
(二).实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
(三).反馈阶段
绩效评估反馈是不是必须?
绩效评估反馈面谈的目的
绩效评估承前启后
反馈技巧
反馈面谈方法
绩效面谈的总注意点
反馈例子
课堂练习:学员两两配合,一个扮主管,另一个扮员工,进行绩效面谈
(四).运用阶段
评价绩效;
确定薪酬/激励政策;
改善工作;
改进人力资源管理;
提高管理水平

下篇 中层管理者的高级管理技能

第三章 中层管理者如何有效激励员工
案例:《人力资本》对张锡民的采访(一)
启示:激励机制是企业生命力的根本保障
一.掌握有效激励理论模型
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
5.激励的实用人性内因模型
二.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
三.如何处理员工的抱怨
1.乐于接受抱怨
2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。
3.平等沟通
4.处理果断
5.就事论事,尊重任何员工的抱怨

第四章 中层管理者如何有效管理沟通
案例:高经理为什么受累不讨好?
案例:通用电气公司的直接沟通
大型沟通游戏:高层、中层、基层如何执行任务?
一.沟通对于领导者来说更具有特殊意义
二.遵从有效沟通的六特性
游戏:撕纸游戏
三.管理者怎样与下级沟通?
四.怎样与平级沟通?
五.怎样与上级沟通?
案例:某公司郎经理的疑问
1.如何与上司沟通的原则
2.如何与上司沟通的技巧

第五章 中层管理者如何有效时间管理
引子案例:国内B企业总经理的一天
一.时间管理对企业领导者的价值
现场测试:你管理时间的能力如何?
二.时间管理理论介绍及引导分析
(一).时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
4.时间管理概念
(二).时间管理的核心
1.习惯管理:时间哪里去了?
2.价值管理:时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
(三).时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
三.企业领导者有效时间管理的方法
(一)领导者的时效观
案例:银行向你拨款
(二)领导者个人的时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
参考待办单表
有效制定待办单的几点建议
练习:待办单制定练习
2.时间管理的具体实用方法和技巧
(三).有效会议管理
开会的艺术
有效开会的方法
会议八戒
四. 时间管理案例
----------王经理的每日工作时间计划表
结尾案例:国外A企业高层管理者的一天
结束语:强大的中层是企业的中坚

培训师介绍

胡立

【学历】
◎ 华中科技大学硕士
◎ 美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修
◎ 美国 WILSON 国际管理学院进修
◎ 布鲁塞尔欧共体总部工业与内部市场局管理调研
◎ 香港管理协会会员
◎ 德国SAP管理学院进修
【经历】
共计15年著名跨国公司流程管理与优化职业经理人管理和咨询经验。
◎ IBM公司高级经理,资深管理咨询顾问(1997年7月~现在)
◎某中外合资通信设备集团总经理(1995年12月~1997年7月)
◎SAP公司流程管理与优化咨询顾问,高级实施经理(总监)(含多次短期咨询项目)(1991年7月~1995年12月)
【培训授课专长】
所有课程历经多年开发和积累,有成熟的体系和课程大纲,并可以根据客户需求作调整。
我的主要课程如下:(如果您需要提纲,请发邮件给我;如果您需要详细了解,请拨打我的电话)

流程管理与优化类别(参见附件课程大纲集)
企业业务流程管理规范化的技术和方法
流程优化管理系列培训
流程管理72种技术
业务流程再造与优化
从战略管理到流程再造
流程优化项目管理
卓越经理人管理提升经典课程系列(参见附件课程大纲集)
高层经理人的八项修炼实战研讨课程
直线经理人的四项修炼实战研讨课程
中国职业经理能力——能力提升大讲堂实战研讨课程
经理人自我修炼的五把钥匙实战研讨课程
赢在中层—如何打造中国企业新中层实战研讨课程
如何做一名优秀的部门经理实战研讨课程
高绩效主管五项管理技能训练实战研讨课程
如何当好一线主管实战研讨课程
中层主管核心管理技能训练实战研讨课程
如何当好中层管理者实战研讨课程
中层管理者完成目标的十步循环法实战研讨课程
出色的中层主管实战研讨课程



【授课经历】
共计10年国际化流程管理与优化为主的咨询和培训经验,培训过的企(事)业单位超过800家。
电信行业:中国移动,中国电信等等
信息技术行业:戴尔(中国)、神州数码、百花村软件、纳贝斯克等等
电力行业:南方电网、长江水利委员会等等
金融行业:中国工商银行、中国建设银行等等
航空和机场行业:国泰航空、南方航空、首都机场等等
电子和集成电路制造业:华为科技、大唐电信、上海贝尔、无锡富士通等等
电器制造业:海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦(中国)、中国远大集团等等
机械制造业:徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等等
汽车制造业:广州本田、上海汽车集团等等
食品和饮料行业:达能集团,顶新集团等等
制药行业:上海罗氏制药等等
烟草行业:玉溪卷烟厂、白沙集团等等
房地产和工程施工行业:深圳万科、中建五局(广州)等等

【授课风格】
实际经验丰富,视野开阔,亲和,强调现场互动,善用多种授课形式提升课程效果
服务过的客户有:电信行业:中国移动,中国电信等等
信息技术行业:戴尔(中国)、神州数码、百花村软件、纳贝斯克等等
电力行业:南方电网、长江水利委员会等等
金融行业:中国工商银行、中国建设银行等等
航空和机场行业:国泰航空、南方航空、首都机场等等
电子和集成电路制造业:华为科技、大唐电信、上海贝尔、无锡富士通等等
电器制造业:海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦(中国)、中国远大集团等等
机械制造业:徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等等
汽车制造业:广州本田、上海汽车集团等等
食品和饮料行业:达能集团,顶新集团等等
制药行业:上海罗氏制药等等
烟草行业:玉溪卷烟厂、白沙集团等等
房地产和工程施工行业:深圳万科、中建五局(广州)等等
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