当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛老师:企业行政管理实务优化(5月17—18日北京) (课程编号:1001120354)

企业行政管理实务优化(5月17—18日北京)

 

课程大纲

课程背景:
每个单位都有巨量的行政管理工作人员,如何才能将这些员工完整结合成为理想的工作团队? 让他们不仅能有足够的工作热诚,并且具有绝对的工作默契。本课程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能,提升其职业文化素养,并与领导建立最佳团队合作关系。
 
培训目标:
了解行政统筹的方法、心态
提高办公室工作的行政专业水平
行政需要的管理工具和工作方法
积极提高文行政管理人员的素养与高效工作能力
强化行政管理人员的沟通知识与应对技巧
行政的系统思考、统筹安排
行政的管理方法


活动纲要/Outline
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业管理运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?
 
二、行政人员的自我管理
1、洞悉评估标准
2、清楚因果关系
3、摆脱人际陷阱
4、断掉自己退路
5、保持顶级优势
6、做到事半功倍
演练:如何说服你的上司
 
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书(领导秘书)管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练:整合资源-分工协作-达成目标
 
四、有效的管理沟通
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、回应达成良性循环
5、表达总能通情达理
6、说服令人心服口服
演练:为何费力不讨好?
视频讨论:读心沟通的妙用
 
五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作:会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具


六、行政工作中事务性关键环节掌控
1、办公室布局管理
2、集团电话管理
3、集团的复印机管理
4、集团的车辆管理
5、食堂的外包管理
6、员工的应急安全保障
7、办公室搬家管理
 
七、行政经费管理与控制
1、行政业务费用管理
2、行政成本控制的重要路径
3、办公成本控制的原则
 
八、公文处理 
1、收、发文件管理 
2、如何写出好文章
3、如何使文章更加生动有效
4、如何使文章更加规范
5、通知的类别与格局 
6、报告的功用和格局 
7、请示的功用、种类、格局 
8、批复的功用、格局和写作要求 
9、会议纪要的功用和格局 
10、写作注意事项 
 
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的禁忌与规则
2、行政人员的着装、仪表、仪容及语言规范
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观等的礼仪规范
 
十、行政管理人员的职业规划
1、职业生涯规划中的五个一工程
2、从优秀到卓越,从技术到艺术


培训师介绍

毛老师

四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
奥迪中国区4S店特聘训练导师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
礼仪系列课程:、《行政、文秘人员工作效率提升训练》、《公文写作》、《员工职业化》 、《商务礼仪》 、《政务与社交礼仪》 、《商务礼仪与职业素养提升》 、《店面销售礼仪》 、《银行柜员服务礼仪》 、《房地产行业员工服务与接待礼仪》 、《汽车4S店销售技巧培训》 、《医院医务人员服务规范化礼仪》 ......

培训风格
语言唯美,案例丰富,深入浅出,互动实用性强。
着重自我修炼,精彩演绎,娓娓道来,观点鲜明,细细入课,场场经典,令学员记忆点深刻。
现场示范,现教现学,亲自示范,举止优雅,教学内容既日常实用又有职场所需,对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。

培训客户
西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、山东烟草专卖局、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、中信银行、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、平安银行、浙商银行、稠州银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所、东风日产、清竹园、安徽省通源集团、贵州省六盘水市烟草专卖局等……

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