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商务礼仪(7月14日南宁)

    

《商务礼仪(7月14日南宁)》课程大纲

学习投资:2800元/人/天(包括培训、培训教材、场地费等) 


学员对象:企业全体人员


培训理念:
要打造更好的团队文化、提升团队绩效,
有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!
这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:
“1 职业形象、
2 礼仪规范、
3 言谈沟通、
4 仪态举止”;


课程收益: 
通过礼仪“训练式”培训,
使管理者和员工对以上四方面,
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善:
从“看、做、听、问、说”五个方面,
实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
从而更好地赢得客户,增加业绩;
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系


课程大纲: 
 第一讲  商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一 、男女仪容
男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
二  、男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;
简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;
四 发型的选择与打理
1  男女职业人士的发型要求、
2  如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)


第二讲   迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
 1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1  介绍的礼仪
谁充当介绍人?
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2  名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3  称谓礼仪


三 位次排列礼仪    
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪    


第三讲   宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一 宴请礼仪   
   1宴会的形式
   2宴会的程序
   3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
   5如何回复邀请
   6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
   1礼品的选择、包装、仪式等讲究
   2商务礼品禁忌 
   3涉外礼品禁忌 
三 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪


第四讲   沟通礼仪与技法    “看、问、听、答”——全方位沟通
一 沟通的实质 
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程; 
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;
3沟通游戏:撕纸与沟通
4游戏启示:有效沟通三步骤:
二 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么?看懂什么? 
1察颜观色,洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通?
4训练:小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问?达成什么目的?
1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 
3 游戏:问的技巧练习
听-----怎么听? 
1“听”为什么会拉近与对方的关系?
2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么?
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语 
4 多用正面的字眼 
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握  
2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音,并与之核对
5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?



培训师介绍

罗惠依

罗惠依
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ;
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ;
中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问;
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师;
“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师;
“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师;
男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师;
北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师
【讲师经历】
罗惠依老师,1999年走上培训讲台,与中国培训业几乎同步,迄今具备12年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格,是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程,曾为如下重要活动负责提供系列培训:
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》;
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》;
07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》;
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》;
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》;
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》;
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》;
并受邀为广大高校,进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。
【授课特点】
1、气质优雅,思路清晰,语言生动,互动性强,深入浅出,记忆深刻,是极富个人魅力的资深培训师,具备丰富的培训经验及个性服务经验;
2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”,带领学员在愉悦的学习气氛中,现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上;
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正,同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效。

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