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全面质量管理(TQM)(3月20—21日武汉)

 

课程大纲

课程介绍  INTRODUCE
两天课程  全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
学员背景要求
对生产过程和质量控制的基本了解


参加人员: 培训教材:
本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员(车间主管、班组长、技术骨干等),也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员
奥曼克公司版权所有的教材


课程优势
本课程系统讲授了全面质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤,重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进生产效率的大幅度提高


课程收益
通过培训,学员能在良好的氛围中,不断地、自主地发现问题,并遵循有纪律的问题解决法;
能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议;


课程大纲  OUTLINE
★   第一章 概述
一、市场经济和现代企业制度
二、市场经济条件下,深化全面质量管理的意义
三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
★   第二章 质量
一、质量的概念
二、质量产生、形成和实现的过程
三、质量职能和质量职责
四、提高质量的意义
★   第三章 全面质量管理
一、全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本要求
三、全面质量管理的实施
★   第四章 质量体系
一、与质量体系有关的基本术语
二、质量体系要素
三、质量体系韵建立和运行
★   第五章 全面质量管理的基础工作
一、质量教育工作
二、质量责任制
三、标准化工作
四、计量工作
五、质量信息工作
★   第六章 概述
一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
二、现场质量管理的任务
三、现场质量管理工作的具体内容
四、班组长在现场质量管理中的作用
五、生产工人在现场质量管理中的职责
★   第七章 过程质量控制
一、过程的概念
二、制造过程的质量控制
三、服务过程的质量控制
★   第八章 质量控制点
一、质量控制点的概念
二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤
三、质量控制点的实施
四、在质量控制点实施过程中,对操作工人和检验员的要求
五、服务质量控制点
★   第九章 质量检验
一、概述
二、质量检验的种类
三、检验试验状态
四、不合格的控制和纠正措施
五、质量检验的计划工作
六、质量检验工作的组织管理
★   第十章 质量改进
一、质量改进的含义及意义
二、质量改进的组织管理
三、质量改进的方法、工具和技术
四、生产工人要积极参加质量改进
★   第十一章 质量管理小组
一、质量管理小组的建立
二、质量管理小组的活动步骤
三、质量管理小组成果报告的编写和发表
四、质量管理小组成果的开发与转让
★   第十二章 概述
一、产品质量波动
二、统计数据及其分类
三、总体与样本
四、随机抽样方法
五、统计特征数
六、两类错误和风险
★   第十三章 排列图与直方图
一、排列图
二、直方图
★   第十四章 控制图
一、概念
二、控制图的应用程序
三、控制图的观察和分析


培训师介绍

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