当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》黄琼(Helen):沟通致胜—说服力沟通(3月15—16日上海) (课程编号:1001117649)

沟通致胜—说服力沟通(3月15—16日上海)

    

课程大纲

培训对象:希望改进人际能力,增加销售技巧,提高业绩的营销人员


课程大纲
第一天  9:00-16:30 
开场:破冰和学习团队组建  (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要;
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法;
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告:你的特点和 Mr. X 的特点;
视频分析:识别人的沟通风格;
二 调整行为以建立信任 (13:00-16:30)
1 信任的四大要素;
2 认识对方特别看重哪些行为要素;
3 分析你特别缺乏哪些行为要素;
4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三 增强同理心以建立信任
1 理解同理心;
2 呈现同理心的方法;
3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人
4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。
练习:掌握同理心,理解对方和表现出对对方的理解
学习360°问卷报告:你表现同理心的能力


第二天  9:00-16:30 
四 增强弹性以建立信任 (9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响;
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围;
3 别让你的社交需求压制他的需要;
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告:你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛:识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应;
2 识别、回应并化解别人的防卫行为;
3 避免进入恶性维持循环:让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋:让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判 (13:00-16:30)
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式:商谈六步骤:
Ø  充分准备;轻松开场;明确需求;专业展示;回应异议;达成共识。
2 角色演练:跟你的 Mr. X 对话
Ø  Q&A


培训师介绍

黄琼(Helen)

高级顾问
 ICF 高管教练认证;美国肯布兰佳《情境领导2》认证讲师;美国《辅导型经理人》认证讲师;美国SAIC《领导力发展舱》认证讲师;美国合益集团《领导力风格测评及发展》认证讲师;美国DDI《领导力发展》系列课程认证讲师;美国《发展你的经理》项目认证讲师;美国Franklin Covey《高效能人士7习惯》认证讲师;英国RSVP体验学习认证讲师;美国TMI《以人为先》认证讲师;美国TMI《卓越客户服务》认证讲师;美国《PSS销售技巧》认证讲师;英国伦敦行业协会“国际培训师”认证讲师及考评官;国家人力资源《企业培训师》考评员

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上课时间:   (时间格式:2018-06-19)
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