当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》易勇:卓越客户管理的12种方法 (课程编号:100111757)

卓越客户管理的12种方法

 

《卓越客户管理的12种方法》课程大纲

方法一、公司如何真正形成以客户为中心的环境
方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制?
方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求
方法四、如何把呼叫中心变为交流中心
方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值
方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢
方法七、如何有效处理投诉管理
方法八、怎样进行企业形象管理
方法九、如何管理和调控客户心理期待
方法十、如何给接触客户的员工充分授权
方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性
方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划

《卓越客户管理的12种方法》培训目标

当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系,可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户,立于不败之地。销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年,是客户服务蓬勃发展的十年,人们都不约而同地意识到客户服务的重要性,从一开始就对客户服务高度重视的企业,也因此得到了丰厚的回报……

《卓越客户管理的12种方法》培训对象

企业客服经理、客服人员

培训师介绍

易勇

易勇
国内实战派管理及营销类课程培训师,数十年深入企业内训经验,专注为企业的中高层管理者及营销人员提供实战营销管理、情景销售、营销策划力、中层管理实务提升、企业经营战略制定、企业文化等主题培训。

 独特授课标准:
在多年的实战内训经历中,易勇老师一直坚持着企业卓越内训课程的FPII标准授课方法,即:
1、Forward:用最前沿经营理念指导企业团队学习
2、Paracticality用最贴切企业现状实战案例启发学员思维
3、Interactive通过有效互动,让学员真正掌握学习内容
4、Incentive运用即时激励及训后检核方法,加强学员学习兴趣和动力

 培训资历:
中国总裁培训网金牌讲师
香港工业总会常年特约资深讲师
剑桥CIE商务管理特约资深培训师
欧美商务培训机构特约讲师
武汉大学经管学院MBA客座教授
中山大学MBA营销课程特约讲师
华南师范大学营销课程特约讲师
深圳赣冠培训机构高级营销师首席讲师

 特别专业荣誉:
《中国营销专家网》专栏作家
《博锐管理》专栏作家
《中国策划在线》专栏作家
《销售与市场》特约撰稿人
《中国营销传播网》特约撰稿人
《中国管理传播网》特约撰稿人
《中国当代营销》专栏作家
《尤美》杂志总策划
《大众投资指南》专栏作家

可根据企业特点3小时内提供定制化内训计划

 培训风格:
实战营销,拒绝花哨,不玩虚的
实战与理论有效结合,将晦涩的理论“译”成简单的操作
风格幽默通俗,让销售人员不再惧怕营销的学习
迅速提高实战能力,让公司业绩大幅度提升
服务过的客户有:福建达利集团、香港工会总会、东芝(中国)有限公司、韩国康镭集团中国公司、广东省侨外移民服务公司、广州营销论坛、德国德赞臣化妆品公司、深圳仟草坊化妆品公司、【第三空间】高端家居卖场、深圳艾博云斯服装公司、香港爱美健化妆品公司、深圳希恩国际、香港伊莲国际健身、厦门汤氏集团股份公司等。
点击查看易勇的详细资料>>>>

《卓越客户管理的12种方法》所属分类
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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