当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》孙海蓝:行政工作管理能力提升(8月13—14日苏州) (课程编号:1001117475)

行政工作管理能力提升(8月13—14日苏州)

 

课程大纲

培训对象:行政相关管理人员、办公室主任、行政文员等


课程收益
Ø  了解行政统筹的方法、心态
Ø  行政需要的管理工具和工作方法
Ø  行政的系统思考、统筹安排
Ø  9段行政的管理方法


课程大纲
第一天  9:00-16:30
第一讲:行政定位-管理和服务(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1 行政人员应有的心态  
2 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3 工作态度的不同决定你收获的不同
4 行政办公室人员应具备的职业素养 
第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理 
1 电话接听要求和方法
2 来访客人接待要求
Ø  面对电话和事物冲突时的管理
Ø  大厅PPT制作要求
Ø  客户来访时前厅接待标准
Ø  前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1 保安队伍的管理
Ø  案例:其他企业的管理方式
2 保安收发文件管理
Ø  案例分享:关于司机,小车班管理
3 建立司机小车班管理制度;
4 司机日常管理考核借鉴分享
Ø  案例:某外企的用车机制分享
Ø  案例:某外企的用车机制分享
Ø  案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办?
5 各个部门用车资源统一调配
Ø  案例:海尔小车班共享机制,内部小车共享中心
关于保洁的管理
1 对外包的管理要求
2 外包工作管理原则
3 建立外包保洁的监督机制
4 保洁的工作标准要求
Ø  案例探讨和分享
关于食堂管理(13:00-16:30)
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督办标准
Ø  建立食堂监督委员会
Ø  半月一次巡视和沟通会
Ø  建立食堂饭菜调研机制
Ø  建立食堂菜单口味菜单表
Ø  建立食堂激励菜单和口味窗口
3 食堂的卫生和饭菜管理要求 
4 食堂食品的成本公示
5 食堂应有的目视专栏
Ø  案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1 宿舍管理要求和原则
Ø  案例:海尔的宿舍管理
Ø  案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2 宿舍的日常管理要求
Ø  关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
Ø  有超市、娱乐场所
3 建立舍长机制,建立宿舍家文化
4 宿舍管理积极性调动
5 让员工参与到宿舍管理中
6 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1 差旅成本控制途径
2 建立统一差旅管控平台
3 建立不同级别差旅报销管理平台
Ø  案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1 办公用品采购原则
2 办公用品降成本途径
Ø  案例:著名企业管理做法
3 办公用品降低激励方法
4 建立办公用品成本分析
5 建立行政管理BOM表
Ø  案例:出国材料BOM,领导出差准备物资BOM


第二天  9:00-16:30
第三讲、沟通协调—资源调配
1 沟通的基本要求和10个要素  
2 如何和上级、下属、同级沟通
3 沟通的模型:GROW
4 学会非暴力沟通
第四讲、会议接待—会议管理(13:00-16:30)
1 反思:会议现状?
2 开会的基本原则你做到了吗?
3 会议安排-会议三部曲
4 会议纪要和闭环管理
5 有效会议五步曲
Ø  案例分享:跑题的会议怎么办?会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6 如何接待?建立接待BOM表
7 接待的服务礼仪规范
Ø  案例:某公司的接待管理
8 日常接待基本管理要求
Ø  案例分享
第五讲、行政执法-团队执行
1 执行力的原则PDCA
2 执行的3力管理
3 执行的韧性和刚性
4 克服执行力的法宝是机制
Ø  案例互动:这样的执行出了什么问题?
第六讲:课程小结-总结提升
1 学什么,怎么学
2 课程分享
Ø  小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
Ø  工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题:秘书/助理的职业展望
1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能,卓越秘书/助理的十大必备
Ø  案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里


培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
高级顾问,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

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