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★刘晓亮:金牌店长解决问题实操班(Ⅱ阶)(8月29—30日广州)

 

课程大纲

【课程投资】5800元/人(团购优惠,含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费)
【培训对象】董事长、总经理、部门经理、区域经理、HR经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+运营总监+人事培训+区域督导+骨干店长

一、请问:门店管理需要动脑筋吗?
1、客单价那么低,就是想不出方法去解决
2、门店问题一大堆,领导不指出,就一直搁在那里
3、门店客流下滑、各部门方法不一致,店长不知道听谁的
4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等,店长不会变通,总凭经验办事
5、有了好的方案,但是不会带领团队一起去合作商量,究竟如何有效解决问题?
… …
以上情况是新问题吗?或是复杂问题吗?还是后果严重的问题呢?但当店长真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候,却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情;因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当店长需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候,会更加盲目,犹如老虎吃天,没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教,却很少是思维能力的训练。
刘晓亮教授根据自己20多年企业培训与辅导经验,研发出了有效解决门店问题的“天龙八步法”模型,教会你28种思维技术与工具的运用,快速突破门店业绩。刘教授全程主导,课程品质绝对保证。“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些思维技术15分钟解决问题”!

二、参加这个课程,我们能解决你什么能力问题呢?
1、培养问题意识,提升发现问题能力
2、提供系统性问题思考方式与解决策略
3、培养店长个人分析和解决问题的能力与技巧
4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动
5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
6、结合门店实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行死角
7、练就独挡一面的能力,更加有效地带领团队解决问题,提升门店业绩
8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力

三、我们提供的2天培训解决方案:(14小时)
第一单元:如何界定问题?
一、什么是问题?
1、什么是问题定义?
2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题
3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题?
二、界定问题五步骤
S1、从疑问到问题
S2、描述好问题是第一步
S3、分析情境找问题
S4、陈述问题
S5、问题选择和界定
三、问题解决的“天龙八步法”流程
1、八步法:界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固
2、怎么界定与解决问题?

第二单元:如何培养问题意识与发现问题的眼光?
一、培养门店问题的意识
1、对待问题的常见套路
2、从资历到经验:对待问题的正确态度
3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”
5、案例分析:××母婴门店各区导购整货时各自为政,怎么办?
二、发现门店问题的时机
1、当毛利率出现低于目标的时候
2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时
5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
6、有特定主题的促销活动时
7、门店业绩突然下滑时 
三、发现门店问题的方法
1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养?
2、发现问题的原则:如何进行问题筛选,问题排序3C原则应用
2、发现问题的工具:5W2H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,处理库存无头绪,任务指标压力大,怎么办? 
【本单元落地工具】:发现问题三早原则、5W2H法 问题排序3C原则

第三单元 如何系统地分析问题?
一、分析和确认问题四原则
1、正确地界定问题
2、多角度地思考问题
3、全面的观点
4、正确思考问题的方向 
二、分析和确认问题的方法工具
1、5W2H法,如何运用? 
2、鱼骨图,如何运用? 
3、柏拉图,如何运用? 
4、散点图,如何运用? 
5、直方图,如何运用? 
6、问题树法,如何运用?
7、铁三角思维法,如何运用? 
三、解决问题四部曲与问题决策六步骤
案例分析:麦当劳客流不断下滑的经营难题,如何决策?
四、如何带领团队在合作中解决问题?
1、解决问题中的个人障碍和群体障碍
2、团队与团队精神
3、有效团队合作思维模式
4、群体有效解决问题的途径
五、问题演练:针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析 
六、案例分析:××餐饮连锁公司后厨成本居高不下,经常挨批,问题如何分析?
【本单元落地工具】:鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法

第四单元:如何发挥创造力来解决问题?
一、破除创造性解决问题的枷锁
1、“创新改变命运,能力决定未来”
2、创新同学历无关
3、创新同年龄无关
二、突破创新的思维