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沟通

 

《沟通》课程大纲

一、仪表仪容
二、肢体语言
三、语言原则
1、普通话
2、语言包装
3、不出口伤人(忍让)
4、尊敬
5、认错艺术
6、赞美(是人性的需求)
7、沟通的内涵及要求
四、共振沟通
1、什么叫共振沟通?
 揭示和创造共同之处,这个过程称之为“共振沟通。”
 内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用
 揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。
2、武肃王的歪诗
3、影响模仿的三个感觉系统
4、家庭作业
五、沟通中的几种心理效应
1、第一印象效应
2、登门槛效应
3、保龄球效应
4、情感效应
5、裁判意识
6、自我中心效应
六、沟通中的障碍
1、过滤:
出于对自己的保护,常常有意识地把不利于自己的信息“省略”。案例分析:老同学聚会。
2、选择性知觉
无意的遗漏或者扭曲信息。
案例分析:销售部经理拜访业务员的客户
心中有佛看什么都是佛。
3、沟通焦虑:与人沟通心理紧张,这是一种心理障碍。
4、沟通中的漏斗原理
七、沟通禁忌
1、 人际交往五不问
2、 人际交往六不谈

八、定势运用
 1、定势
 看到国旗听到国歌为什么会激动?
 定势是某种体验永存大脑的一种方式
 理论依据是:伊万•巴甫洛夫的研究。
2、创造并利用定势
 案例分析:科长为什么流泪?小溪流听歌为什么会烦?谏臣为什么不讨喜欢?
 椅子的象征意义
3、创造定势的四个关键
(1)提供刺激物时必须什这个人处于一种联系懈怠恰当的状态——”剧烈状态”
(2)在体验最高峰时提供刺激物
(3)刺激物独特具体、准确无误
(4)要让一个定势起作用,必须准确重复

九、 有效沟通环节:表达 倾听 反馈
有效沟通环节一:表达

1、向谁表达——听众分析
 听众是谁?
 常见误区
误区之一:听众错位
误区之二:沟通渠道错位
误区之三:不讲究沟通场合
误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆
2、我与听众的关系如何
 我与听众之间的关系怎样?
你的建议同听众自身利益的关系是什么?
最常见的误区:
 推销内容,而不是推销利益

有效沟通的环节二:倾听
1、倾听的好处:
2、倾听的5个层次
3、倾听技巧

有效沟通环节三:反馈
1什么是反馈?
问题一:不反馈(看似深沉或玩深沉)
问题二:将表达(发表意见)当成反馈
问题三:消极反馈
JOHARI视窗
如何接受反馈

与上司沟通
 来自上司的障碍
 障碍一:习惯于单向沟通
 障碍二:没有时间
 障碍三:对下级不信任
 来自中层经理自身的障碍
 障碍一:报忧不报喜
 障碍二:报喜不报忧
 障碍三:揣摩上司
与上司沟通的形式之一:接受指示
与上司沟通的形式之二:汇报
与上司沟通的形式之三:商讨问题
与上司沟通的形式之四:表示不同意见
水平沟通
 水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极。
水平沟通中的退缩方式
沟通中的侵略方式:
水平沟通的积极方式:

与下属沟通
 中层经理存在的沟通障碍:
下属在沟通中存在的障碍:
与下属沟通方式之一:下达命令
与下属沟通方式之二:听取汇报
与下属沟通方式之三:商讨问题
与下属沟通的方式之四:推销建议

《沟通》培训目标

掌握沟通常识、技巧与沟通语言
2、了解沟通是许多管理问题的核心
3、掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧
4、学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法。

培训师介绍

颜廷君

颜廷君
上海交通大学MBA课程教授、 南京工业大学导师、《华夏儒商》执行主编 上海国际信息研究中心首席研究员、上海市高级管理咨询师 颜子学院教授。
企业文化建设与变革。颜先生凭借学贯中西的文化背景,深厚的管理学、哲学与文学底蕴和杰出的表现力,举重若轻,深入浅出,微言大意。他的演讲不是“有报天天读”式的东拼西凑,完全脱稿的演讲文采飞扬、神采飞扬,或行云流水,或大气磅礴。掌声与笑声是标点符号,让倾听成为一种高雅的艺术享受!
服务过的客户有:中国银行(广州)、上海电信、上海外服、浙江奥康、重庆电力、亚细亚集团(台资)、上海造船厂、美国胜达因(上海)有限公司、美国卓德嘉(上海)有限公司、上海烟草集团、上海电信、浙江电信、江苏沙钢集团、江苏雨润集团、江苏华源、江苏阳光集团、红星·美凯龙、洛阳网通、北京大学工商管理总裁班、中国一拖(拖拉机)、黑龙江双叶家居、中铁四局、海尔、海信、青岛网通、山东日照港集团、山东东营经贸委、山东搏汇、中国石油(长庆油田)、湖北老鬼钓鱼、襄樊笑坤、上海交通大学MBA(“企业家精神” 4天)80余家。
点击查看颜廷君的详细资料>>>>

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