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客户心理学与客户沟通技巧(3月13—14日上海)

 

课程大纲

课程对象
销售人员
销售人员


为何参加?
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律, 我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?


课程收益
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值


课程大纲
第一模块拆解【客户心理学】


组建学习小组
了解外在营销过程的,心理本质
学习心理树
第二模块了解客户


外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
【察言观色】肢体语言和面部表情
【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
内在观察:了解动机/市场调研
案例解析:商业故事
小组演练:如何现场销售一件商品?
一次典型消费历程:作为买卖双方 AB 角色下,怎么看,怎么做?
客户属性:心理防御系统
第三模块寻找客户


人际吸引四法则
接近性:如何寻找不花钱的代言人?
相似性:如何定位精准客户?
互惠性:如何培养粉丝?
美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策
第四模块影响客户,行为塑造


行为塑造法则
激发不安,痛点营销(案例学习)
环境塑造,引导选择(学会提问)
高明重复,建立偏好(影片赏析)
未完成情结:建立期待(影片赏析)
【实戓练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
如何优化产品介绍?
如何快读高效沟通?


培训师介绍

段然

资深培训师、顾问;2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”;熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验;曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学》;独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中;2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师,现为多家企业团队教练和高管顾问。

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