当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》闫治民:销售业绩提升及个人沟通技巧 (课程编号:100111599)

销售业绩提升及个人沟通技巧

 

《销售业绩提升及个人沟通技巧》课程大纲

第一部分 营销人员基本素质提升训练

第一章 营销人员必须灵活运用的管理工具
一、 市场竞争战略
1、竞争战的类型及原则
 防御战
 进攻战
 侧击战
 游击战
2、四种不同的竞争地位
练习:根据本公司或自己所负责的区域市场目前的市场定位,制定公司的竞争战略
二、目标管理之SMART原则
1、什么是SMART原则
2、实施目标管理的七个步骤
练习:制订一个符合SMART原则的工作计划
三、时间管理之--第二象限管理法
1. 每日工作内容的四象限分类
2. 为何要进行第二象限管理
练习:按第二象限管理法将每日工作内容进行分类,并说明理由
四、 产品生命周期管理
1. 产品开发期
2. 引进期
3. 成长期
4. 成熟期
5. 衰退期
练习:对本公司的某一产品的生命周期进行分析,并提出管理意见
五、波士顿矩阵组合法
1. 波士顿矩阵组合法的由来
2. 波士顿矩阵组合法内容
3. 如何打造明星产品和现金牛产品
4. 瘦狗产品和问题产品出现的原则和预防策略
5. 练习:根据波士顿矩阵组合法对公司现有产品进行分类,并提出相应的管理策略
六、SWOT分析法
1、SWOT可以分为两部分
2、 SWOT是动态的
练习:请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析,并提出对策
七、 PDCA管理循环管理法
1. 计划Plan
2. 执行Do
3. 检讨Check
4. 反馈Ask Yourself
练习:运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析

第二章 卓越的沟通技能提升方法
一、沟通的原则
1. 以事实为依据
2. 不可居高临下
3. 公司利益至上
4. 坦诚无私积极
5. 能够换位思考
6. 有效控制情绪
7. 富有创新策略
二、沟通的分类及方式
1. 内部沟通
2. 外部沟通
3. 正式沟通)
4. 非正式沟通
5. 直接沟通
6. 间接沟通
7. 语言沟通
8. 非语言沟通
三、 言语沟通策略要点
1. 直言、
2. 委婉、
3. 模糊、
4. 沉默、
5. 幽默、
6. 含蓄。
游戏:语言沟通
四、非言语沟通策略要点
1. 目光、
2. 衣着、
3. 体势、
4. 声调、
5. 礼物、
6. 时间 、
7. 微笑。
五、沟通礼仪规范
1. 男员工着装规范和仪表要求
2. 女员工着装规范和仪表要求
3. 沟通中目光接触的技巧
4. 沟通中正确的姿式
5. 接近接近沟通对象的主要方法
六、对话技巧
1. 基本礼貌用语
2. 接待三声
3. 热情三到
4. 保持微笑
七、沟通语言原则
 表情自然、
 语调适中、
 真诚自信、
 热情礼貌、
 清晰简洁、
 不卑不亢、
 气氛和谐。
八、沟通语言误区
九、不说以下口头禅
十、交谈中的姿体动作艺术
十一、人际沟通中的10种沟通技巧

第二部分 卓越的市场开发与营销管理技能

第一章 经销商的开发与管理
一、经销商的选择十大标准
讨论:什么样的经销商才是好经销商
二、经销商的开发流程
1. 市场调研
2. 市场细分
3. 目标市场
4. 市场定位
5. 目标经销商
6. 经销商拜访
7. 经销商沟通
8. 经销商谈判
9. 交易实施
10. 服务维护
三、 约见与拜访经销商的方法
1. 接近经销商的主要方法
2. 拜访经销商的最佳时间
3. 五种提高意外拜方访效率的方法
4. 访后分析的程序
四、高效的经销商沟通策略
1、言语沟通策略
2、非言语沟通策略
3、经销商性格类型分析与营销技巧
 分析型
 权威型
 合群型
 表现型
4、经销商沟通的开场技巧

第二章 经销商谈判实战技巧

一、谈判定义
二、谈判的特征
三、谈判的原则
四、谈判的内容
五、谈判中的应变策略
六、谈判的5W2H模式
七、与经销商谈判的注意事项
八、谈判让步十六招

第三章 经销商异议处理技巧

一、 经销商的四类拒绝
二、 经销商异议解读
三、 处理异议的基本观念
四、 处理异议的基础
五、 处理异议营销人员常见的缺点
六、 处理经销商异议的步骤
七、 处理异议的基本程序
八、 处理经销商异议的通用技巧
九、 克服价格异议的12种方法
十、 常见经销商异议分析与处理
十一、 经销商合作意向的积极讯号
1、 非言辞的讯号
2、 言辞的讯号

第四章 经销商关系管理创新策略与实战技巧

一、 目前企业与经销商关系的现状分析
1. 对立型厂商关系
2. 主仆型厂商关系
3. 松散型厂商关系
4. 双赢型厂商关系
二、 加强经销商关系管理的必要性分析
1、什么是具竞争力的厂商关系:双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的双赢关系。
2、实现厂商的双赢战略是新时期厂商关系的必然选择
三、经销商的地位分析
1. 经销商的地位是无可替代的
2. 企业依靠经销商经营的时代会长期存在
3. 市场竞争需要企业加强与经销商的合作实现战略的双赢。
四、建立厂商双赢关系是加强经销商关系管理的必然选择
五、加强经销商管理
1、经销商档案管理
2、经销商区域管理
3、经销商渠道管理
4、经销商终端管理
5、经销商产品管理
6、经销商政策管理
7、经销商业绩管理
8、经销商团队管理
六、为经销商提供周到的营销服务
1. 体力服务向智力服务的转型
2. 市场信息共享(行业、企业、竞争对手)
3. 市场开发(市场调研、策略设计、渠道开发、产品推广)
4. 经营管理(内部管理、市场管理)
5. 市场维护(品牌传播、渠道沟通与管理)
6. 售后服务(产品配送、问题处理)
7. 能力提升(组织变革、学习培训)
七、加强客情关系,密切双方感情。
1. 具体方法:
 加强回访(业务员、中高层管理者)
 及时处理市场问题
 政策兑现及时到位
 保证经销商利润达到预期
 厂商联谊会、座谈会
 节日慰问、领导走访、
 业务员日常周到服务
 优秀经销商评比物质和精神激励等。
八、提高经销商经营能力,实现双赢
1、分析经销商现状
2、提高经销商经营能力是根本
3、企业为经销商提供经营支持。
4、经销商要实现五大转变

《销售业绩提升及个人沟通技巧》培训目标

 提升学员整体营销素质
 掌握高超的沟通技巧
 掌握经销商开发、管理与谈判策略

《销售业绩提升及个人沟通技巧》培训对象

 企业营销总监、区域经理
 企业一线营销人员

培训师介绍

闫治民

闫治民
闫治民先生是从业十年的国内著名营销理论与实战专家、营销非战争理论和顾客心智终端理论创立者、家庭教育问题研究专家、著名培训师、河南省十大杰出营销专家、河南省人民政府发展研究中心特约研究员、2003年度中国企业优秀策划人(在北京人民大会堂颁奖)、中原十大杰出营销策划人。

闫治民先生从销售一线做起,曾任金星啤酒集团品牌战略发展委员会主任、金星啤酒集团营销总公司副总、金星啤酒集团营销副总监,江西帝泉啤酒有限公司常务副总,现任闫治民培训传播机构首席运营官、首席培训师。

闫老师是:
营销非战争理论和顾客心智终端理论创立者
DET式培训模式{课前诊断(diagnose) +课中体验(experience)+课后跟踪(track)}创立者
从业十年以上,网络链接点超过三万的国内著名营销理论与实战专家
《销售与市场》、中国营销传播网等国内三十家顶级媒体的专栏作家
个人专著――《现代啤酒营销与管理》是国内第一本啤酒营销与管理书,畅销全国,已经发行第二版

闫老师先后在《经济日报》、《中外管理》、《销售与管理》、《销售与市场》、《消费日报》、《中国酒》、《中国啤酒》、《中国名牌商品》、《中国食品报》、《博锐管理在线》、《中国营销传播网》、《中国广告网》等国内专业刊物和网站发表论文500余篇,在国内举行企业内训、公开课220多场

闫治民先生是激情演讲式体验型培训创始人,通过生动的案例故事、经典的游戏,寓教于乐,快乐学习,互动体验,实战模拟,培训实效非常突出。尤其是闫治民先生的团队潜能开发训练课程,会让您在泪流满面的感动中,感悟人生、感悟生活,感悟团队,最大限度地激发你干事创业的激情和潜能。有实力才有底气,闫治民先生的课程可以根据学员满意度付费。

客户评价:
1. 闫老师:您好!您的讲座受到全国首席与业务骨干的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!闫老师博学多才,高屋建瓴,市场经验丰富,盼望着与闫老师的下一次合作!丝宝股份市场部 毛家华
2. 闫老师:对您的培训感受我只想说一句话:以往公司的培训我没有一次不课堂睡觉的,但这次您给我们两天的培训,我睁几乎都没有眨过,我一直处于高度兴奋的状态。大雪啤酒某业务经理
3. 闫治民老师:您给我们做的团队建设与营销技能方面的培训让我们受益良多,团队凝聚力大大增强,团队实战技能大大提高,大家就象变了个人似的,身上有使不完的劲!希望再次呤听闫老师的教诲!依生药业区域经理贺先生
4. 闫老师:您给我们经销商做的培训让我真正学到了东西,而且让我更加认识到生命的意义!相信我,我很更加的成功!再次感谢! 山东好当家经销商
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