当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》盛小纹:电话销售技巧 (课程编号:10011153)

电话销售技巧

 

《电话销售技巧》课程大纲

第一单元 成功来自准备
1、第一次电话的准备
2、跟进电话的准备
3、准备的要素:目的/目标/问题逻辑/可能的障碍/可能的异议/备用资料
4、积极心态调适
第二单元 信任的建立
1、电话营销人员经常使用的开场白
2、使用开场白希望达成的目标
3、顾客的常见反应:粗鲁的挂断/告诉我没兴趣/希望择日再聊/要求更多资料
4、开场白挫败分析:
4、 顾客类型分析
5、 开场白5要素技巧
第三单元 需求探询
1、 电话营销人员通常应问哪些问题?
2、 常见客户反应:拒绝回答/答案敷衍/主动结束
3、 探询挫败的原因及解决方法
4、 需求探询的技巧
5、 问题组设计
第四单元 产品呈现
1、产品呈现中的问题:
2、产品呈现的标准动作
第五单元 FABE法则
1、 什么是FABE法则:
2、 利益陈述“7化”技巧
3、 证据陈述“6化”技巧
第六单元 异议化解
1、 电话营销中通过遇到的异议
2、 异议产生的原因:顾客原因/个人原因
3、 识别真假异议
4、 化解异议的7大策略
5、 化解异议的 “万能公式”
6、 预防异议的策略
7、 话术编撰
第七单元 达成交易
1、 顾客心理分析:
2、 成交的标准动作:
3、 成交的时机
4、 常见的错误行为
5、 应对成交拖延的策略
第八单元 电话营销技能
1、 保持积极心态
2、 建立亲和力
3、 正确提问:使用沉默/5w/聚焦/等待/坦诚
4、 认真倾听:追问的技巧/确认的技巧/回应的技巧/记录
5、 表达认同
6、 提升电话沟通中的感染力
7、 电话营销的忠告
实战演练
论文
1、以一个成功或失败的案例为背景
2、建立一个电话销售与管理模型
3、设立改善目标
4、详细的行动计划

《电话销售技巧》培训目标

☆ 帮助电话销售人员掌握基本电话礼仪和电话沟通技巧
☆ 提高销售人员在电话中与客户沟通的能力和建立起良好关系
☆ 掌握电话挽留的能力和技巧
☆ 掌握利用电话销售新产品的技巧
☆ 销售中异议处理的能力
☆ 掌握电话中销售促成的技巧
☆ 帮助电话销售人员提高销售业绩

《电话销售技巧》培训对象

客服中心客户经理、大客户经理、座席代表

培训师介绍

盛小纹

阿拉莫Alamo国际职业培训师;PTT国际认证培训师;阿拉莫Alamo签约培训师。
目前正集中精力进行电信、金融、汽车等行业销售和大客户管理的研究和培训工作。其销售培训课程针对性强,重视培训前的需求分析,根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中,互动性强,充分调动学员参与,分享学员经验,指导学员学以致用,解决学员的实际问题,给学员以真正收获。
常授课程:1、电话销售;2、沟通的艺术;3、心态调整;4、推销技巧; 5、大客户服务技巧;6、服务精英训练营;7、客户维系与挽留;8、投诉应答;9、潜能开发;10、服务礼仪;11、TTT内训师培训等。
服务过的客户:江苏移动;江苏淮安移动;国华台电;伊丽莎白;深圳电信;徐州移动;河北邯郸移动;宜昌移动;中国联通佛山分公司;中国联通顺德分公司;陕西联通;中国农业银行;安利公司;张力保龄球设备公司;奥林保龄球馆;新月酒店;美术陶瓷厂;台湾国宝集团;泰康人寿保险公司;太平洋保险公司;平安保险公司。
参加过的论坛 、研讨会、培训班:乔 .吉拉德广州演讲会;罗伯特T清崎北京演讲会;汤小明等财商研讨会; 蹇宏成都演讲会; 陈安之 NAC训练班、超级成功学、超级讲师训练班;北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通;全球领导人心理强化训练 ;NLP神经语言程式学 TTT内训师训练营;PTT国际职业培训师特训营;电话销售特训营等

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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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