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创造和谐的职场沟通

 

《创造和谐的职场沟通》课程大纲

一、对沟通的理解
1. 什么是沟通?
2. 沟通模型与障碍
3. 影响力的三大元素
4. 有效沟通的三要素
5. 有效沟通四步曲

二、建立良好的沟通习惯
1. 沟通不良的8种因素分析
2. 认清你的“盲点”
3. “舒适区”与自我防卫模式
4. “我是一切的根源”
5. 卓越沟通的“八个假设”
6. 掌握心境的力量
7. 沟通里的80/20法则

三、有效的自我表达技巧
1. 善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果
2. “我讯息”的运用
3. 沟通的差异化管理
4. 建立亲和力,迅速进入他人频道
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1. 克服聆听的障碍——聆听的五个层次
2. 运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
3. 聆听中的绊脚石
4. 聆听的6大步骤

五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1. 冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
2. 需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
3. 价值冲突的管理技巧
4. 运用“20/80”法则,提升沟通品质
5. 运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
6. 学习“建设性的冲突”,增进人际和谐

六、性格与沟通
1. 性格测试
2. 性格类型解析
3. 如何与不同类型的人沟通

《创造和谐的职场沟通》培训目标

认识沟通的盲点和地雷,练习聆听、回应和问话的技巧,学习和掌握“非语言”的影响力,消除因价值观冲突导致的沟通障碍,达到良好的沟通效果。

《创造和谐的职场沟通》培训对象

企业各阶层管理者•公共管理机构的管理者•普通员工

培训师介绍

宋天涵

宋天涵
曾接受美国Life Spring机构导师训练,擅长教练技术、NLP神经语言程式学、完形心理治疗、家庭治疗、人本心理学等国际最新心理技术及培训技术,并潜心学习易经文化与国学经典,致力于将之以易学易用的方式,协助学员全面成长。
从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验,历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级培训师。8年来,一直致力于团队学习、团队管理、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践,带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中,区别于传统的授课方式,以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程,使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍,进而突破自我、超越自我,有效提升自身素质。

培训特色:
宋老师学贯中西,多年潜心学习老庄、佛学、易学、禅修等东方文化精粹,同时花费数十万元学习西方最先进的哲学、心理学及培训技术,十年的时间,发展出一套适合中国人、适合中国企业的培训方式。

在培训中,宋老师将西方哲学心理学与东方文化菁华融为一炉,以最富冲击及震撼的体验式学习法,带领学员深入自己内心,突破内在的束缚,发挥潜能。

相较于所谓“立竿见影”的“速成技巧”和放诸四海而皆准的“黄金法则”,宋老师更加注重从人性的角度挖掘潜藏在学员内心的力量。文化不同,行业不同,企业规模不同,但是人性却是一样。宋老师的课程并不注重知识和概念的传授,而是专注于提升学员的能力,所谓“授人以鱼不如授之以渔”,正如他所言——“我并没有给予学员什么,我只是协助他们发挥出自己本来就有的智慧和潜能。”

学员感言:
通过两天的学习,我体验到了团队的力量与温暖,是一种幸福、一种快乐、一种享受,这种感受是前所未有的。
当我们做每一项活动的时候,只有大家相互鼓励,相互配合,需要每个人都贡献自己的力量,才会圆满完成任务。身为团队的一员,我的行动时刻影响着整个团队。同时在课程里,我也学会了如何与其他团队成员沟通。 ——申晓

这次培训,给我留下人生最难忘的一次体验,我深深地体会到,在这短短的两天时间里,我们稀稀拉拉的一群人,成为了一个团结的大家庭。
每一项训练,每一次游戏,都会体验到团队,体验到我们每个人的心是紧紧相连的,从一个大整体分散到一个组的小团体,或者是自由选择一个搭档,都充分的令我感受到什么是一个真正的团队。
我在这两天的课程里,学到的东西不是一样两样,而是影响我一生的培训,印象最深刻的培训,是我参加过的培训里最不一样、最与众不同的。
记得我们大家在努力地拼等边五边型的时候,尽管一次次的试验带来的是一次次的失败,但是在我们的坚持下,最后还是成功了!不知是游戏中应该坚持不放弃,工作和生活中更应该这样坚持、坚定。 ——胡悦

这两天的培训,让我感受到了家一样的温暖,公司里的每一个同事都是我的亲人,他们让我知道什么是团结,什么是感恩,我可以很自豪地说,我成功的挑战了自己、战胜了自己,我的人生有了一个新的突破。
在今后的工作中,我会勤勤恳恳做事,踏踏实实做人。我会记住参与这次培训的每一个同事,每一位亲人,他们为我上了真实的一课,我切身感受到了亲情的伟大,我学会了如何在困难中继续前行。也许在以后会有更多更大的困难在等着我,但是我已经做好了准备,我不再害怕!我学会了勇敢!
不必过多言语,行动可以证明一切!我会像爱我的家人一样爱我的同事,未来的日子里,我会努力做的最好,为公司的发展贡献出自己全部的力量。 ——边雪峰

这样的培训是我从未经历过的,培训在我印象中是枯燥乏味的,是一味说教和灌输的模式,但这次出乎我的意料之外,是有趣的、开心的、轻松的,而最后的结果竟然是出乎意料的成功。这次培训带给我的感受是深刻的,简直可以说是为我量身定做的。我是一个缺乏团队意识、不爱参加团队活动的人,从第一天开始就使我必须克服自身的缺点,尽快融入到这个大团队中来。
通过两天的学习,我发现我自己是我这么多年来最大的敌人,别人是改变不了我的,只有从自己内心真正想要去做,才能改变现状。而这个团队是我改变自己最大的动力。每个人都有自己的团队,每个人都是团队里的成员,唯有共同努力,才能创造最大的成果。而作为团队的成员,我们都承担着一份重大的责任。只有心往一处想,劲往一处使,团队的力量才会变得最大。 ——朱利嘉
服务过的客户有:奥托博克跨国集团(中国)、诺基亚(东莞)、 日本樱花仙子企业、大北农集团、 怡莲家居用品公司、太平洋寿险、河南凯胜电器、大连迪生公司、北京视康明、深圳华风彩印刷、郑州娇子化妆品公司、天津港利公司、河南延津县电业局、山东宏艺科技集团、山东发达玩具公司、北京国宾大厦、金汉斯餐饮、北京尊语建筑设计公司
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