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商务交往礼仪

 

《商务交往礼仪》课程大纲

课程时间:2018年6月8日周五(9:00-12:00;13:30-16:30)
上课地点:北京理工国际教育交流大厦,二层多功能厅
(北京市北三环西路66号——苏州桥东南角)
价格:每人1980/每天(含讲义,笔,课件、茶点)


培训对象(Participants)各企业中层管理人员、销售等相关人员
培训方法(Methods)  培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等
课程介绍(Introduction)每一次,与合作的企业交往其实是一场重要的工作,这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡,商务馈赠,同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动中。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信,进而提升自我形象,同时提升公司良好的形象,可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的,哪些是不可为的,从而对”职场交往”有更全面的认识。
课程目标(Targets)
对号入座符合自己的形象品味
调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
掌握规范的商务沟通礼仪
掌握商务交往的餐宴礼仪
了解一定的邀约和增送的礼仪
了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪


课程主体内容(Main points)
一、你商务交往的品质,决定你职业的高度
1、商务应酬的高度来源于你的职业素养
2、应酬无小事,事事要仔细
3、商务交往礼仪与职业塑造的关系
二、商务应酬礼仪训练
(一)、餐宴的基本礼仪
1、中餐礼仪
   1)中餐的座位礼仪; 2)中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盘、汤匙等)礼仪  3)中餐的菜品;4)中餐的酒品  5)中餐进食中的礼仪  
   2、西餐礼仪  
 1)西餐的座位礼仪; 2)西餐餐具使用礼仪;   3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项;
3、吃西式自助餐的礼仪
(二)、奉茶的礼仪 
1)、事前的准备  
 2)、倒茶的方法 
3)、端茶的方法  
 4)、访客离去后
5)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)
6)、专业茶具茶礼
(三)、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧
1)第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说
2)场面话、客套话、真心话三者的不同重点
3)如何说,才能安全融入饭局中
4)应酬中如何说?先倾听,再决定如何插话
5)从商务交往上洞察对方的个性
(四)、宴请中必知的酒礼和酒词
1)如何倒酒
2)敬酒的仪态规范
3)敬酒的顺序要有先后之分
4)劝酒要谨慎,要知如何劝
5)拒酒要低调,一定委婉拒
三、商务交往之商务赠送,让商务交往更加亲和完美
   1、商务赠送的对象、时机
   2、商务赠送如何送?时间、地点、方式
   3、商务礼品6不送
   4、商务礼品的特征
   5、商务送花礼仪与寓意
   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
   7、接受礼品的礼仪
四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪
1、打电话礼仪:1)打电话的时间分析;2) 电话沟通的方式;3)听VS说;4)呼出电话  沟通的要求;
2、接电话礼仪:1)接听电话的时间分析; 2)呼入电话沟通的要求;
3、手机使用的礼仪规范
4、Email礼仪规范
收发电子邮件礼仪
5、传真机礼仪规范
6、qq使用规范


培训师介绍

高子馨

高子馨
曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练,10年企业内训经验,主要研究服务行业,管理人员的心理、行为和管理技能培训,同时结合实战的行业萃取经验,从根本上提升企业绩效
讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
讲师理论背景:
神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析、及MBA管理
讲师现任:
搜狐《职场一言堂》 连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)
清华大学等多所大学 特聘讲师
数字电视《职业指南》频道 特约讲师
中国金融大讲堂 银行礼仪特约讲师
中国客户服务委员会 特约礼仪讲师
时代光华 特约公开课讲师
讲师的资格认证:
《NLP美国通用执行师》 资格认证讲师
《劳动保障部中级茶艺师》 资格认证讲师
《美国TA人际沟通分析》 中国应用顾问资格认证讲师
《美国催眠师协会》 WMECC资格认证讲师
《二级心理咨询师》 劳保部资格认证
《企业高级EAP执行师》 劳保部资格认证
《国际潜意识图像HOA卡》 ASCEC亚洲西格认证
【独特优势】
20年工作经历,婚姻15年,从服务、销售一线开始做起,多年管理经验。
职业讲师近10年的历练,并一直服务于一线各公司培训负责人,可以结合各类行业企业问题,专业到位的为客户从自身需求出发,让企业员工的形象、职业标准化,规范化,职业化,而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次,并具有专业的跟踪辅导经验。
现场授课风格:从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
有深厚的心理学功底,同时有大型现场演讲的功力。
进入培训行业多年,以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础,衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意度》《人际关系和沟通》《呼叫中心沟通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。

核心课程:《由内而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗示催眠式沟通》《职场达人七项身心修炼》
可讲授课程:行为礼仪系列:《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、 《营销礼仪》、《职场礼仪》 、
情绪和沟通系列:《团队氛围和沟通》—基层员工 《中层高效沟通》 《魅力沟通和领导艺术》、《情绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》
【部分客户名单】政府事业行业:劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区党校 、广州佛山税务局
集团公司:首发集团、王府井百货集团、中国移动、中国联通、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、中粮集团 中国春天百货集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、沈阳黎明集团、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、中国电网
地产等行业:中唐翰博收藏品公司、陕西紫薇资产、杭州越秀地产、杭州路劲地产、北京万通集团、 北京鸿禧高尔夫俱乐部等京吉兆电子公司、鸿嘉华国际、征豪实业公司、北京博智睿海网络科技有限公司、北京碧空亨通网络科技有限公司、龙迹天地科技有限责任公司、北京大唐兴竹软件、诚亿时代网络科技公司、韩国可喜安医疗设备公司、太子奶集团、京鑫利沛商贸公司、北京诚信万方家居强力家居、居然之家 联拓科技网络 北京国贸地产 北京宏坤地产集团、
金融行业:江苏银行协会、河北银行协会、中国工商银行金融学院、内蒙农商行、河北承德农商行、北京农业银行天通苑支行、中国银行江西省行、中国银行苏州市行、北京银行总行、中信银行上海市行、建设银行广东省行、工商银行北京多家支行、工商银行包头市行多家支行、工商银行石家庄呼叫中心 、工商银行青海省行、交通银行河南省行、交通银行武汉、工商银行福州省行 、邮储银行秦皇岛、邮政储蓄银行广元、浦发银行北京马家堡,浦发银行陕西榆林支行、中信银行、天津银行北京市行、民生银行重庆成都北京市行等多家银行长期合作讲师、 北京农商行,四川绵阳农商行 陕西咸阳农商行 广州农行 张家口银行 中银富登银行总行 湖北建行 邮政储蓄安徽省行、鄂尔多斯银行、中银富登村镇银行
上海农行 华夏保险 上海太平人寿呼叫中心
医院、医药、保健、化妆品业:诺和诺德、大西洋制药、海南华威药业、金晓制药、睿智源医药咨询、华北制药、凯尔斯科技、雅芳公司、玫琳凯公司 北大未名生物制药 北京舒泰神生物制药 内蒙古医科大学、北京四季青医院、北京望京医院、北京卫生部下属各大医院(医患沟通)
大学辅导:上海交通大学、中国农业大学、中央民族大学、北京交通大学、北
京科技大学、北京工业大学、中华女子学院、河北工业大学、廊坊师范学院、
北京工商大学、北京理工大学、华北工业大学

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