当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》王若文:管理者成长地图—跨部门沟通与协作 (课程编号:1001113135)

管理者成长地图—跨部门沟通与协作

 

课程大纲

课程背景
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗?
你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗?
你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践?
你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝?
团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力?
等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通与协作的问题,本课程将为你支招献技。


课程收益
1、认识跨部门沟通的意义与技术。 
2、认识自身与人沟通的风格与障碍
3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。
4、掌握团队管理的技术与艺术。 
授课风格
1、讲演结合、风趣幽默。
2、案例丰富,全程互动。
3、现场测评,现场演练。


课程大纲
第一讲:跨部门先要跨越自己
一、跨部门案例分析
1、小感冒变成了大癌症
2、董事长钱桩都的困惑
3、案例分析与思考
4、小问题蕴含大玄机
二、跨部门先要跨越自己
1、跨部门存在的问题
2、沟通与冲突的共识


第二讲:卓越的沟通技巧
一、沟通的意义
1、沟通案例二则
2、沟通的全方位
3、迈向卓越成功的力量
二、沟通的基本技巧
1、场场得意的沟通
2、沟通顺畅的前提
3、沟通欢迎的法宝
4、人际和谐的根本
5、个人魅力的诀窍
6、沟通全方位的技巧
三、沟通不畅的原因
1、哈里视窗
2、人际交往中的语言漏斗 
3、非语言沟通其他信息
4、八大原因分析
5、面部表情影响
四、工作中的一般沟通技巧
1、察言观色
1)看握手方式
2)看坐姿站姿
3)看说话方式
4)听弦外之音
2、说话基本口诀
3、提问基本方式 
4、做足准备
5、八面玲珑
6、心态沟通
五、沟通性格分析
1、PDP性格测试
2、领导沟通分析
3、员工沟通分析
4、沟通性格的职场影响
六、沟通职场中的明星员工


第三讲:推倒部门墙解决之道
一、公司的跨部门现象
1、五类现象
2、抱怨VS告状
二、推倒部门墙 
1、明确定位 
2、勇担责任
1)管理者责任
2)灰色地带衔接
3)部门连带考核法
3、有效利用会议资源
1)最大可能利用部门会议
2)内部沟通的及时安排
3)把问题解决在暴露之前 
4、有效沟通的三个建议
1)跟踪到底
2)换位思考
3)部门沟通之“八不要”
5、沟通要因人而异
1、跨部门上司沟通
2、跨部门下属沟通
3、跨部90后沟通
三、成功跨越部门
1、解决意识问题
2、倡导优良文化
3、从自己做起


第四讲:跨部门沟通协作技巧
一、跨部门的冲突
1、任务冲突
2、关系冲突
3、过程冲突
二、跨部门沟通的障碍
1、五大障碍
2、六大原因
三、跨部门沟通的三种形式
1、退缩方式分析
2、侵略方式分析
3、积极方式分析
1)正影响力的帮助
2)正影响力的表达
3)“推”与“拉”模式
三、跨部门沟通的计划准备
1、提前准备
2、非正式沟通
3、人际原则
四、跨部门沟通的终极解决之道
1、根据责任沟通到人
2、五种冲突管理风格
3、通四海终极之道


培训师介绍

王若文

王若文
——中式人本领导力专家
北京大学概率统计与经济学学士学位毕业
现任:广州通盈投资有限公司 董事长
曾任:深圳中兴通讯企管部经理兼总裁秘书
曾任:三一重工通讯(上市公司)行政副总裁
曾任:深圳市爱施德实业(上市公司) 人力资源总监
曾任:中华网公司(美国上市公司)中国区人力资源总监
深圳首届杰出人才之“十大金领”称号
2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号
2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号
北京大学、清华大学、上海交通大学、新疆财经大学、广东美术学院、西安交大及美国大学等MBA、EMBA班客座教授;
6年大学职教生涯,20年企业管理及人力资源高管从业经历,成功主导多家上市公司战略转型及系统变革项目,精通英语、日语、德语的实战型管理专家。
服务客户
金融地产行业:
中国工商银行、中国农业银行、靖安农信社、中国建设银行、工商银行、贵州黔西南州农信社、中国邮政储蓄银行、农村信用社、长沙银行、湖南建行、广发银行、东莞农村商业银行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、中国建设银行广东省分行、建设银行珠海分行、建设银行深圳分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、深发展佛山支行、中国银行兰州支行、延安农村合作信用联社、昆明农信社、邢台农信社、葫芦岛银行沈阳分行、江西省农行、重庆邮储银行、厦门农信社、中银保险、中保财险、中银保险深圳富通地产集团、昆明道恒房地产开发、中熙地产、华润置地物业、深业集团农科房地产开发公司、弘德房地产开发有限公司、城建集团等。

高校与政府机构:
山西电力党校、北大汇丰商学院、深圳清华大学研究院、清华大学PE总裁班、中山大学(MBA)广州研究院、中山大学(MBA)江门研究院、西点执行力学院、武汉大学经管学院EDP、东莞黄冈贵族理想学校、深圳市学知文化、南昌财经大学、上海交通大学、苏州大学、新疆财经大学、凉山州国资委、…
生产制造业:
同瑞服饰有限公司、华达微波科技有限公司、唯简时装有限公司、百多尔时装有限公司、墨马服饰有限公司、江苏牧羊集团、大长江集团、宝钢集团、深圳彩虹集团、海中华造船长、新疆美克集团、广州中之豪集团、上海中之豪箱包公司、深圳丽斯达有限公司、德阳美丰化工集团、南京梅山钢铁集团、比亚迪、东风悦达起亚、东风鸿泰控股集团、上海大众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、上海三国集团等。
电器、电子行业:
湖南韶光微电子集团、TCL集团、奥克斯集团、镇江威凡电器、绵阳长虹空调、飞煌德商科技、长沙阳光电脑公司、长虹电子、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、创维-RGB电子、广州白云信息技术、杭州赛备设备、长城计算机、中国电子科技、飞利浦电子、厦门蒙发利电子、步步高电子、弘凯光电、沙彼高仪器(深圳)有限公司、三诺电子、深圳联创科技、深圳方正科技、惠州神农精密机械、广州市番禺区旧水坑牛尾电机厂、中国电子科技、广州京写电路板、苏州西铁城电子、深圳九龙福科技、晓星集团、意拉德电子、惠州和宏电子等。
钢铁、机械、汽车行业:
上海宝钢集团、梅山钢铁股份、广州爱机汽车配件、湖北武钢集团、神龙汽车集团、湖南豪爵摩托销售公司、湖南三一重工投资控股、广州广爱兴汽车零部件、广汽研究院、海马汽车、江铃汽车、东风党校、深圳巴士集团、上海申龙客车、粤港运输、上海高齐汽车配件、深圳驾培集团、珠海高速客轮公司、湖北省交通投资有限公司、华昱高速集团、上海航空发动机等。
通讯IT行业:
陕西电信、中国电信广深莞分公司、苏州天准科技、重庆电信(5期)、中国联通湛江分公司、成都分公司、江西分公司、漯河移动、中国移动广深莞分公司、非凡创新实业、三国(上海)集团、广州杰赛科技集团、深圳神州通集团、北京外国航空服务公司、广州悦讯科技有限公司、深圳中兴通讯、中华网china.com、深圳游视秀、广核集团、福建金盛兰、中国项目网公司、北京新彬国际信息有限公司等。
医药食品行业:
深圳通海生物投资股份有限公司、福建森科医疗科技、东北制药集团、湖北远大富驰医药化工、新疆库尔勒铁木真、山东京博控股股、上海新亚药业、广西圣保堂、深圳ET医疗科技、深圳奥沃国际有限公司、沈阳东北制药集团、东莞大益茶业科技有限公司、湖南中烟工业、安徽中烟工业有限责任公司芜湖卷烟厂、嘉顿食品等。
石油化工能源行业:
中石化石油工程、中海油渤海分公司、中石油广东分公司、新疆浩源公司、深圳燃气集团、上海中海油、广州开发区中穗燃气、贵阳供电局、昂泰能源、惠州燃气、西安高科热力、成都电力等。
其他:
中烟施伟策(云南)再造烟叶、华成峰集团、金邦达保密卡、广西北海中兴物业管理公司、海诚国际货代公司、温州德纳展览、振戎洋口国际仓储、珠海威丝曼服饰股、卓雅服饰、江苏亚邦颜料、吴江瑞德塑料模具、豫锋物流、广州东铁汽车物流、厦门嵩屿集装箱、湖北电力集团、深圳康澈环保科技公司、深圳景田酒店、深圳西湖春天餐饮连锁机构、深圳彩虹汽雾剂制造有限公司、深圳西风集团、深圳金大洋环保设备公司、深圳金中泰环保科技公司、湖南博达方仁公司、新疆报业集团、深圳通海兰生物公司、深圳红衣物流有限公司、深圳彩梦科技有限公司、德诚黄金有限公司、国金贵金属经营有限公司、白沙物流、深圳大地物流公司、深圳财智赢家机构、深圳市前海融亨贸易等。

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