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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

课程收益
通过学习本课程,您将能够: 
1.透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; 
2.了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧; 
3.学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 

时间
2017年11月16日9:30至17:00
2017年11月17日9:30至17:00


课程大纲
第一部分:跨部门协作的重要意义
企业跨部门协作所面临的问题
低效部门协作对个人、组织的不良影响
高效协作带来的好处
 
第二部分:部门协作的方向——目标 
科学管理的精神
什么是目标
集团目标与部门目标
“委派执行”差异
任务执行差异
内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术
    情境模拟:管理金字塔


第三部分:跨部门协作的技巧——有效沟通
“性格类型”差异
     性格测试、分析
人际合作的两个重要方面 
我们的人际关系认知障碍 
解决人际合作障碍的主要方法 
人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢 
达成共识 
跨部门人际合作六大步骤 
    体验:圣诞狂欢夜
这是一项快节奏的游戏,会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数,而事实上,通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到,在内部相互竞争是有害的,保持灵活性才是成功的关键。
知识点:1、团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功
2、团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。
3、团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。
成功的关键------
视频资料:幸福与成功的关键在于?


第四部分: 跨部门协作的手段——冲突管理
1、冲突的定义
2、引发团队冲突的原因
3、冲突的过程
4、五种冲突的处理模式
测试:冲突处理模式
5、解决团队冲突的五大步骤
6、化解团队冲突的十大技巧
情境模拟:收获季节
    此项目模拟了学员之间分组合作,不同的组之间项目竞争,获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值,而不是竞争的价值,理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。
课程体验点:
    透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; 
    掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; 
    了解团队沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧; 
    学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。


第五部分: 克服协作的五种障碍
1、协作的五种障碍引发的五种结果
2、真正团结一致的五大特征
   检查表:五种障碍自检表
3、克服五种障碍的建议和方法
4、克服五种障碍后的团队表现
5、召开富有成效的五种团队会议
    情境模拟:吉塔行星
项目体验点 
1. 投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率; 
2. 对一个项目来说,开始时做的决策对生产力产出最具影响; 
3. 设法驾驭你的环境,不然你就被它影响和控制; 
4. 理解并排定资源的优先与价值,包括那些不易而见的时间,信息等; 
5. 行动并不意味着产出,如果不够谨慎,行动会决定你的产出; 
6. 基于缺乏信息或者错误信息,就不是一个好的决策; 
7. 一致认同是团队产生的关键,如果未聚焦认同感,会导致妥协与平庸。



培训师介绍

王俊华

王俊华
资历背景
深圳企业培训者发展同盟高级顾问
高级职业经理人,高级人力资源管理师
清华大学,北京大学等高校EMBA体验式课程特聘讲师
香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师、深圳培训师联合会特聘讲师

授课风格
王俊华老师始终坚持“活动、生动、感动、行动”的四动培训法则,用体验式培训强化学习效果,视频、游戏、小组讨论、情境模拟、经营仿真等诸多方式为所有的学员呈现快乐中成长、学习中收获的培训大餐,让所有的学员在互动中顿悟,在行动中提升。王俊华老师激情生动、发人深省的讲解风格,完备的理论体系,古今中外的丰富案例,幽默风趣的语言穿插,经常带领学员在轻松的氛围中体会深奥的理论。

授课经验
金融证券类客户:招商证券、联合证券、长城证券、香港致富之道集团、中信银行信用卡中心、国泰君安深圳分公司、平安证券深圳分公司、中国工商银行深圳分公司、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行……
IT行业类客户:A8音乐集团、步步高(视听)、中兴通讯、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件
电信服务业客户:中国人寿、中国平安、世纪人通讯、天音科技、中国移动巢湖分公司、淮南移动、中通信息、立信集团……
制造业类客户:华电集团、富士康科技、深基地、日立电梯(中国)有限公司、三一重工、钨珍电子(韩资)、东一胶带(韩资)、百丽鞋业、万润科技(深圳)股份有限公司、惠康医疗、方胜制品(深圳)有限公司、深圳市骏联眼镜厂、宏德电子有限公司(日资)、思微创科技(香港)有限公司、美涂士集团、汇和(集团)、安莉芳集团、深圳永兴辉实业有限公司、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、时瑞电池厂、深意鞋业(深圳)有限公司、中拓公司、丝爽国际、佛斯弟摩托车有限公司……
学术机构:清华大学深圳研究生院总裁班、北京大学深圳研究生院总裁班、香港科技大学财务总监班、清华大学深圳研究院金融理财班、香港人力资源协会职业经理人认证班、通用标准(SGS)、英格兰驻广州领事馆…

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