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现代企业绩效管理与改进(5天)

 

《现代企业绩效管理与改进(5天)》课程大纲

【培训对象】
企业高管、人力资源总监、直线管理部门经理、基层主管;人力资源绩效管理专员。
【培训目标】
l 摒弃传统的旧观念,树立全新的绩效观,为绩效管理明确方向;
l 明确绩效管理过程中的重点工作;
l 掌握绩效目标分解、量化指标设定、绩效监督机制、绩效面谈与绩效
l 善工作的实施技巧,为现代企业建立健全与合谐的绩效管理工作打下坚实的基础。
【课程时长】
5天(6小时/天)
【培训方式】
讲解;个案分析 ;分组讨论;实例演练;量表测验;历史故事 ;寓言;先贤智慧 ;综合讨论;文献研读 ;角色扮演
【考试方式】
现场模拟;作业提交
【课程讲师】
张庆老师
【课程要点】
 

 
引言:
1、HR 的尴尬窘境
2、如何重塑HR在组织不可撼动的地位(管理者权威树立5个关键因素;HR经理如何突围;老板到底想的是什么?)
3、战略性人力资源管理的主要职能及其关系
第一模块:绩效管理是现代企业管理的核心
1、问题调研(互动):
n 为什么绩效管理是HR最挠头的事情?
n 为什么绩效管理是各级经理头疼的事?
n 您认为绩效管理的前提是什么?
n 您认为绩效管理失败的可能原因有哪些?
2、什么是绩效与绩效管理
n 绩与效
n 绩效管理
3、管理的真正蕴意与管理者的角色定位
n 案例思考:你现在是几流管理者? 
4、绩效管理是各级管理者的责任
n HR的尴尬:被贬值化;被边缘化;被错位化;被事务化
n HR的三种死法与平均寿命
5、突破企业绩效认知的误区:绩效的三个层次。
n 行业不同、企业发展阶段不同,可能要求我们去关注的绩效层面有所不同
n 考评未必一定到个人!
n 考核必须从高层开始(否则考核永远成不了企业的真正文化;文化的涵义)。
n 不同层级人员承载不同层面绩效(高层应该怎样述职、企业年度目标的考核常模)
n 如何解决不同部门之间考核结果的A/B现象
6、影响员工绩效的四大因素:素质、激励、环境、机会。
(1)素质对绩效的原发的基础作用性(要有非凡之事,先有非凡之人)
n 素质冰山模型
n 招聘智慧(三个匹配;招聘理念:认可企业、企图心、个性、良好的悟性与灵性)
n 基于胜任能力的招聘模型在企业实战中的应用(案例:终端销售胜任素质模型)
n 如何有效进行面试(案例)
(2)激励(自我激励;他人激励:管理者如何有效激励员工)
互动:
n 请您列出您使用过的、曾经设想过的激励方法
n 请您列出对您有用、没有作用或暂时不适应的激励方法
n 管理者明显低估了自己影响下属行为的潜力(员工到底需要什么;明确员工需求才能有效员工激励)
n 顺应和激励人性中高贵的一面
n 常用激励的方法(案例解读)
7、绩效考核所包含的内容:
n 工作业绩:目标业绩;职能业绩。
n 工作态度:某些职能部门或者岗位没有明确的目标。
n 工作能力:
8、如何保证绩效管理变革水到渠成
n 经理人和员工必须正确认识绩效管理
n 重视经理人和员工的职业化程度建设
n 绩效管理实施需企业文化作支撑
n 绩效管理实施需做好前期铺垫工作(基础管理工作到位;铺垫工作)
9、绩效管理345系统模型。
10、绩效管理三大目的
n 战略目的;管理目的;开发目的
11、绩效管理四大环节
(1)绩效计划的确定
n 目标威力及案例启示:不是所有人都有目标;没有目标的人永远为有目标的人去实现目标;一切的管理在于要求。
n 完成目标计划的有效措施/动力
n 没有计划绝不允许考核(案例)。
n 高目标产生高绩效。
n 管理者如何给下属制定目标
n 目标的类型:业绩目标;职能目标
n 目标制定的原则:SMART (案例练习)
n 业绩目标制定:历史数据;全面预算;行业数据(案例:企业年度目标考核常模;容易进入的误区)
n 职能目标的提取(案例:锅炉工、人力资源部经理、行政经理职能指标确定)
n 德鲁克目标管理的核心思想精髓
(2)绩效实施与监控(案例);
n 环节的缺失是绩效管理管理最大的失败!
n 为什么员工没有达到对你追随的期望?
n 父母/领导交办事情的区别?
n 欲取先予的文化建立
n 管理者对下属的有效管理与监控的四种方式(案例)
(3)绩效考评(见后续考评指标、考评方法,考评主体、考评周期、)
(4)绩效结果反馈。
n 对绩效评价结果进行反馈(技巧:等级与分数)
n 员工问题探原:分析架构之引介
n 员工问题之处理:流程之引介
n 第一类员工问题:欠缺训练之处理 (学习曲线与遗忘曲线;有关训练之八大迷思)
n 第二类员工问题:激励不足之处理 (导正「做妥反而有害」之缺失 ;导正「不做妥反而有利」之缺失 ;导正「做不做妥结果没两样」之缺失 ;提供诱因; 行为改变之要领)
n 第三类员工问题:环境阻碍之处理 (如何促使命令被贯彻;命令不统一;员工之私人问题 )
n 第四类员工问题:任用失当之处理 (「齐景公出猎」之现实意义;发掘、任用贤能、信赖贤能的人
n 运用绩效评价的结果
n 有效绩效反馈的特征
12、绩效管理的五大关键
n 考评什么;考评主体;考评方法;考评周期;考评结果如何应用
第二模块:人力资源部如何推动组织的绩效管理
第一单元:职位分析
1、职位分析是现代企业管理的基础
2、什么是职位分析?
n 思考:为什么要做职位分析?
3、组织职位分析的流程框架
4、常用职位分析方法:观察法;访谈法;工作日志法;主管人员分析法;问卷法;其他;
5、如何撰写职位说明书:
n 实战演练:职位概要;工作内容与履行程序;绩效考核导向;任职资格标准
6、职位说明书全案例展示
n 互动:请您根据我们提供的职位说明书,谈谈职位说明书对绩效管理的贡献在哪里?
第二单元:关键绩效指标(KPI)
1、提问:何谓关键绩效指标KPI?
n 思考:K到底代表什么?是不是所有部门和职位都有KPI?
2、KPI体系的三个层面
3、KPI的特点:层层分解,层层支撑
4、KPI 关键词:关键成功领域;关键绩效要素:关键绩效指标
5、建立KPI体系的步骤
n 案例:中石油下属某制造企业
6、KPI的分类
n 案例:云南省电信第四级分公司老总KPI的分类示例
7、KPI评价指标权重的设置原则
8、成果展示:某企业KPI绩效管理手册
9、如何建立思维导图
n 董事长的目标
n 总经理的目标(案例)
n 目标如何分解到各部门负责人目标(案例)
第三单元:BSC平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡(创始人、管理评价、历史演变、时代特点)
2、平衡计分卡的四个层面分别回答四个问题
3、平衡计分卡的主要特点: 战略管理; 绩效评价; 绩效沟通;平衡的重要性;因果关系的重要性(本质特征,没有因果就不是BSC)
n 思考:平衡的是什么?因果体现是什么?层面与维度到底有什么区别?
4、平衡计分卡关键要素:目标、指标、目标值、行动方案。
5、平衡计分卡框架体系:
n 使命、核心价值观、愿景、战略(全案例)
n 两大财务战略;生产率战略:增长战略。
n 四大客户价值主张:总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案、系统锁定战略(全案例)
n 四类价值创造的内部流程;运营管理流程/客户管理流程/创新流程/法规与社会流程(战略主题案例)
n 三种无形资产:人力资本/信息资本/组织资本(如何确定人力资本战略准备度案例)
6、如何建立企业战略地图
n 案例模板:四种客户价值主张的战略地图模版
7、应用BSC设计绩效指标体系步骤
n 方案展示
第三模块:绩效管理的五大关键决策
1、 构建科学有效评价指标体系,
n 绩效考核的思路
n 绩效考评的内容:业绩;态度(案例:员工系列;管理系列);能力(案例)
n 绩效考核指标建立的三大对应工具:职位分析、KPI、BSC。
2、考评主体确认
n 绩效评价主体来源
n 评价主体优劣势分析
n 评价主体选择注意事项
n 思考:360度考核在中国考察的更多是
n 案例:和珅和纪晓岚的考核结果
n 案例:日本株式会社神户制钢所的360到底是什么评价?
n 绩效评价主体确认的基本原则
3、选择合理的评价方法:
(1)相对评价法(案例)
n 排序法(直接排序法;交替排序法;成对比较法)
n 因素排序法
n 人物比较
n 鉴定法
n  强制分布法
(2)绝对评价法(案例)
n 关键事件法
n 尺度标尺法
n 行为锚定等级法
n 行为观察量表法
n 行为对照表法
n 目标结果法
n 等级鉴定法
n 混合标准量表法
4、根据评价指标、职位类别、职位等级确定评价周期
5、评价结果运用:培训与能力开发;配置与职位变动;薪酬决策;解雇与提前退休;对招聘选拔系统的检验;对工作设计合理性的检验。




培训师介绍

张庆

张庆
★著名实战派企业管理专家
★国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师
★北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师
★助力讲师团首席人力资源培训师
★国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员
★中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP
★中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师
服务过的客户有:教育行业:北京大学、清华大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、北京物资学院、 天津财大、天津科技、浙江大学、南昌大学、郑州大学、河北工学院、陆军指挥学院、
金融行业:中国民生银行石家庄分行、中国工商银行河南洛阳分行、中国建设银行北京分行、中国人寿保险(集团)公司、中国平安保险
通信行业:中国移动河北分公司、中国联通河北分公司、中国电信内蒙分公司、中国电信承德分公司、山东联通
制造行业:三一重工、邯郸钢铁集团、贵州贵阳新云电子元器件、浙江新安集团、山东众地集团、江西正邦集团、山东奔腾油漆公司、安徽宿州恒顺工贸、华远冶金设备、港兴实业集团、北京诚志永华、山西大昌汽车集团公司、郑州航院、成都一汽、长安汽车、富维延锋彼欧外饰、华晨集团、嘉陵摩托
地产建筑:江苏荣盛房地产、卓达房地产集团、河北高远房地产、河北建设集团、盛邦地产、中国铁路建设总公司、兴华房地产、重庆中渝集团公司、北京精英煌
食品医药:海南快克药业、河南羚锐制药、海南新中正制药、黑龙江大庆北岛食品厂、君思餐饮、味道府酒业集团、恒益医药、承德隆化县医院、承德围场县医院、伊利集团、东圣药业、恒泰医药、华健天诚医药、康宏药业、润和医药、世源医药、嘉润药业、国泰药业
事业单位:滦县人事局、河北栾城县发改局、浙江义乌自来水责任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水务、河北融投控股集团公司、贵州六盘水电力局
其他行业:润石珠宝、河南瑞丰家电、颐和电器、冠城大通、河北高速公路、石家庄铁路局、迅驰汽车4S店、中石油、华北油田、天津大港油田、北京经世纬等
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