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教练与辅导技巧

 

《教练与辅导技巧》课程大纲

课程对象:中基层管理人员,新上任管理人员,从专业技术岗位转岗管理岗位人员
课程概要
著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到:在二十一世纪,管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来,知识型员工成为劳动大军中的主力军,他们的心态和以往的体力劳动者不同,他们更具备主观能动性,有更多的选择机会,他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。
在你成为领导之前,你的成功只和你的成长相关;在你成为领导之后,你的成功只和别人的成长相关!德鲁克在最后的日子里,对CEO做了精辟的的角色探析,其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力!同样作为一名管理者,也应该是承担更多的责任而不是享受权利,而其中,最重要的应该是对员工的指导和辅导责任!
现代绩效管理的核心是一对一教导,本课程将从管理者定位和团队成员定位角度入手,通过知识加技能的融会贯通,来最佳地协助管理人员人事绩效管理的关键技巧和理论依据点,课程不仅包括管理中最关键的上下沟通、对话技巧,更重视教授学员通过实际管理案例提炼方法论。,系统教授了学员以小见大、举一反三的能力。使得学员可以快速管理和发展下属,减轻工作负担。


课程大纲
第一部分   管理者的教练角色
1、案例分析:经理和下属都在想些什么?
2、管理者是通过他人提升绩效
3、管理者的教练角色


第二部分   根据业务需要进行教练指导
案例分析:下属绩效不佳的原因?
(一)确定目标
1.管理者是目标的仆人
2.SMART目标原则
3.工作目标辅导
(二)亲身操作
1、亲身投入
2、观察
3、第三者访问
(三)提炼概念
1、提炼概念,举一反三
2、从情景案例中找到规律
(四)传递方法
(五)跟进应用


第三部分  辅导对话技术 
(一)调频
1、建立融洽
2、积极的身体语言
3、成人-成人的平等氛围


(二)发问
1、鼓励自我发现
2、漏斗式提问
3、让员工发现更多可能性
(三)聆听
1、静脑
2、重复
3、引申
(四)反馈
1、激励型反馈与辅导性反馈
2、反馈的五项原则


第四部分  辅导对话的两个阶段
(一)第一阶段:诊断
1.引言
2.讨论情况
3.确定对问题达成共识
(二)第一阶段:行动计划
1.引言
2、讨论计划
3、确定对行动计划达成共识


培训师介绍

吴鸿

原惠氏培训经理
实战型领导力教练
是《领越领导力》《教练型领导人》
《4D团队教练工作坊》等多门专业课程的认证讲师
吴鸿女士曾在美国惠氏等多家著名跨国企业任职销售经理,培训经理,具有丰富的销售、管理和培训经验。
在企业担任培训经理期间,协同销售团队,建立销售团队的培训体系。并接受系统的TTT训练,是多个版权课程的认证讲师。
2007年起,吴鸿女士开始学习教练技术,发现培训带给学员“知”,但是教练可以帮助学员真正实现“知行合一”,自此,吴鸿女士开始进入教练领域,成为国际教练联合会(ICF)认证PCC教练(专业教练),并成为埃里克森教练学院的教练导师。


服务客户
电信业:
中国电信,中国移动;
消费品与服务业:
宜家家私、联想集团、捷豹陆虎、海南航空,SGS通标、中航集团、最佳西方酒店、碧桂园集团、时代地产、金地集团、合景泰富集团、慧聪网;
IT、家电企业:
美的集团、利盟集团;
制造业及工业:
BP石油、诺基亚、爱立信、马勒中国
金融行业:
招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、深圳发展银行、信诚保、泰达宏利。

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