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房地产跨部门沟通技巧训练

 

《房地产跨部门沟通技巧训练》课程大纲

【培训背景】
房地产行业是一个以项目管理为基础的行业,项目管理跨部门沟通无处不在。
1、为什么跨部门沟通经常面红耳赤,怒目相向,貌合神离,刀兵相向重复发生呢?
2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?
3、如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?
4、如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在?
【学员收获】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3、分享跨部门沟通的要点
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
5、树立共同的团队目标
6、提升跨部门人员的沟通技能
 【课程大纲】
第一单元: 用心理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
分享:跨部门意识的转变
1、每个部门都很辛苦
2、即要分工又要协作
3、公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练
 (一)跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
(二)、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
(三) 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第三单元: 跨部门沟通与协作
第一节 技巧篇
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、因人而异的沟通
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
3、跨部门沟通计划
实战案例:如何让最忙的A部门帮你
案例分析:老李为何气恼
讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第四单元:沟通篇
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
1、象总经理一样思考
2、倡导“小”文化
3、提升内部服务意识?
4、梳理模糊地带
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
5、完善跨部门流程
问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?
6、建立完善的责任体系
7、开好跨部门高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
8、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
9、完善沟通制度
10、建立完善的管理体系
11、针对问题点的培训
12、倡导正确的绩效导向
13、提升个人影响力
14、改善个人时间分布
15、解决清单中的所有问题
第二节 协作篇
1、协调、协调再协调
讲解:跨部门协调10步法
案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
2、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
3、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
*  屡次沟通没有结果怎么办?
*  遇到一些同事说一套做一套怎么办?
*  大家都是平行部门,不配合怎么办?
*  对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
*  本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
*  互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
*  各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
*  沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
*  关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
展示:跨部门沟通问题库
分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
7、规范跨部门管理者的行为
8、化解矛盾,实现共赢
9、由“术”至“道”
第三节 实战篇(房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法)
一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2:采购部与承建商之间
三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4:采购部与财务部之间
五、案例5:总包方与甲指分包之间
六、案例6:工程部与监理方之间
七、案例7:工程部与技术部之间
八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间


培训师介绍

闵新闻

闵新闻
一、【职业履历】
1、曾在上市公司中原房地产担任华东区域销售总监5年
2、曾在上市公司易居中国担任华东区域副总经理3年
2、曾在中国各大名校总裁营销班授课及多家咨询公司担任特级讲师
3、拥有全国讲师证和心理学及催眠师证三证资质的中国特级讲师
二、【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默,通俗易懂有效方式,紧扣学员实际工作,保持学员高度参与,明锐发现问题,实效解决实际问题。
2、用“心”和自身态度在诠释实战销售,真正大幅度提升销售业绩。
3、运用心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式,通过外力和学员内心的碰撞,将正确的观念转化成为信念,把正确的行为变成习惯,以达到知行合一的训练目的;
三、【三大培训领域】
(一)、房地产初级员工类培训系列-----(6小时或2天)
1、 《房地产销售团队职业素养提升》 2、《房地产职场压力情绪管理》
3、 《房地产销售阳光心态正面思考》   4、《房产销售礼仪服装接待技巧》
5、 《房地产销售新员工职业发展规划》 6、《房产销售团队建设沟通技巧》
7、 《房地产销售感恩与忠诚实战训练》 8、《房产销售80 90后员工管理》

(二)房地产中高层类培训系列-------(6小时或2天)
1、《房地产销售新任主管如何走向卓越》 2、 《房地产中层干部实战管理训练》
3、《房地产高效经理人---- 赢在执行》 4、《房地产职业经理人素养与管理》
5、《中层干部的十项技能训练》 6、《房地产360度领导力艺术提升》
7、《房地产领导总教练实战技巧训练》 8、《房地产领导公众演说与危机处理》
9、《房地产领导有效授权与激励技巧》 10、 《九型人格与领导力塑造》

(三)房地产业绩销售技巧类----------(6小时或2天)
1、《房地产市场开发与客户管理训练 》 2、《房地产面对面顾问式销售训练》
3、《提问催眠式销售技巧及话术训练》 4、《房地产电话开发销售话术训练》
5、《如何与房地产客户建立信赖感训练》 6、《绝对成交及谈判技巧训练》
7、《房地产客户沟通与服务技巧训练》 8、《如何提升房地产店面利润训练》
四:【房地产三大金牌公众训练课】
1、《打造房地产销售冠军团队》 (3天2夜)
2、《房地产销售技巧与业绩力》 (3天2夜)
3、《房地产九型人格与领导力》 (3天2夜)
三、【服务客户】长春联丰地产城市滨河综合体、青岛海创投资公司、青岛工人温泉疗养院、山东百替集团巴彦淖尔投资公司、江苏昆山五丰地产公司、浙江农都农产品公司、青海省新千房地产公司、盐城商业大厦股份公司、无锡八百伴公司、宁波城投置业公司、福建泉州宏毅集团、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、湖南长海集团、河南民航地产公司、福建南益集团公司、福建海峡西岸投资公司、徐州百货大楼、苏州圆融集团、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、北京国泰恒生集团、鲁能地产集团(长春鲁辉房地产公司)、青岛颐中集团、福建海峡西岸投资公司、金华金东综合体项目、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、深圳祥祺集团、张一平创办的爱地时代房地产策划公司、深圳同致地产代理评估公司、苏州鹏云置业集团、赣州和富置业有限公司、河南太极置业公司与深圳新业地产公司、梅州方圆房地产公司、海南长信房地产公司,聊城凤凰新城、海纳地产、汉宇地产、、易居地产阳光100地产、金地房产、万科房产、易居房产
四、:【客户反馈】
1、我们在选择此类培训课程和老师的时候,闵老师在培训方面有10多年的房产工作经验,特别是他一直在企业担任执行董事,从未离开过企业具体工作,而且给很多的企业做过实战培训和咨询,这也是我们决定参加这次培训最主要的原因;我们公司的人力资源总监,培训经理,和分管培训的副总以及我本人抽出了2天的时间,系统的学习了闵老师的课程,受益颇多,确实给我们的企业在目前的发展阶段提供了一套系统的知识和有效执行方案,特别是在培训中,闵老师给我们企业做了一些具体指导,避免了很多弯路,非常感谢闵老师这样的职业精神和责任心!                                                   上海易居臣信房产经纪公司总经理(上市公司)――祁峰
服务过的客户有:长春联丰地产城市滨河综合体、青岛海创投资公司、青岛工人温泉疗养院、山东百替集团巴彦淖尔投资公司、江苏昆山五丰地产公司、浙江农都农产品公司、青海省新千房地产公司、盐城商业大厦股份公司、无锡八百伴公司、宁波城投置业公司、福建泉州宏毅集团、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、湖南长海集团、河南民航地产公司、福建南益集团公司、福建海峡西岸投资公司、徐州百货大楼、苏州圆融集团、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、北京国泰恒生集团、鲁能地产集团(长春鲁辉房地产公司)、青岛颐中集团、福建海峡西岸投资公司、金华金东综合体项目、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、深圳祥祺集团、张一平创办的爱地时代房地产策划公司、深圳同致地产代理评估公司、苏州鹏云置业集团、赣州和富置业有限公司、河南太极置业公司与深圳新业地产公司、梅州方圆房地产公司、海南长信房地产公司,聊城凤凰新城、海纳地产、汉宇地产、、易居地产阳光100地产、金地房产、万科房产、易居房产
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