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跃层--赢在中高层管理与跨部门协作沟通

 

课程大纲

一、【课程背景】
   房地产企业为什么要设立中高层管理?中高层管理应该重点发挥什么作用?应该如何定位自己的角色?应该具备什么素质和能力?应该重点抓好哪些工作?应该如何向管理要效益?
俗话说:“火车跑得快,全靠车头带。”“兵熊熊一个,将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展,实现自己的战略目标,或者在竞争中立于不败之地,永远比对手快一步,胜一畴,就必须坚持训练房地产中高层管理培养,因为中高层管理是房地产企业的中梁砥柱,起着承上启下不可替代的作用。一个企业是否摆脱困境,是否能快速发展,是否能提升效益,核心的关键指标就是各部门的管理者有没有管好自己应该管理的事和人。同时房地产行业是一个以项目管理为基础的行业,项目管理跨部门沟通无处不在。
本课程中,闵新闻老师以开阔的视野,结合鲜活的案例,为您一一剖析和直陈要领。
 
二、【课程收益】
1、提升房地产中高层管理管理全面、系统实战管理经验、方法和技巧;
2、提升房地产中高层管理能够全畅通的对上、对下、平行以及对外沟通能力,更好的完成团队绩效目标;
3、学会应用主要的管理工具(头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART);
4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;
5、全面激励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情;
6、如何让房地产企业中高层管理带领下属创造更多的房地产绩效。
7、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
8、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
9、分享跨部门沟通的要点;
10、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
11、提升跨部门人员的沟通技能
三、【培训对象】
房地产中高层管理人员
四、【培训时间】
实战课时2天12小时 ,标准课时1天6小时
【课程大纲】
第一单元:房地产中高层管理角色自我认知 ----角色管理
一、房地产中高层管理的8大自我思考
1.我要干什么
2.我会干什么
3.我能干什么
4.我干的怎么样
5.我想要什么
6.我能要什么
7.我们为什么工作
8.我们为谁工作
二、房地产企业价值4大维度思考
1.当今房地产企业诞生的目的是什么?
2.当今地产企业竞争核心力是什么?
3.当今房地产企业与个人的关系是什么?
4.当今房地产行业的发展趋势分析?
案例分析:通过万达地产宁波分公司的营销部总监王总监案例故事对我们有什么启发?
分组探讨:作为一个优秀房地产职业经理,全方位分析个人与企业得关系是什么,以及如何运用这层关系,快速提升个人成长与房地产企业共同成长。
现场指导:闵老师就学员讨论内容,现场点评和指导,使学员通过学习后,回到工作岗位优化原来的 思考模式和行为模式!
 
第二单元:房地产中高层管理自我修炼-----自我管理
一、专注目标、重视过程的计划管理
二、积极向上、正面思考的激励管理
三、学习提升、不断成长的进取管理
四、认真负责、承担责任的领导管理
五、团队协作、合作沟通的共赢管理
六、永不抱怨、全力以赴的榜样管理
——案例分析讨论:
闵老师通过阳光城集团的蔡经理案例分析,那我们各位学员作为各部门管理者自我体察下是否拥有六大职场心态自身拥有哪些,还缺失哪些?以及为什么要这6大修炼?在未来工作和职场中又如何提升这6大职业修炼?闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。 
第三单元:房地产中高层管理目标计划管理
一、中高层管理的目标意识和素养
二、设定合理具体目标7大步骤
三、目标体系建立与管理
四、目标管理实施六步法
五、制定行之有效目标执行计划
六、计划实施过程中的控制和应用
讨论:中高层管理者为达成目标计划,要学会使用九个“规定动作”促进执行
1、每天作一个“工作计划”。
2、每天写一篇工作日记。
3、每周开一次工作例会。
4、每月作一次工作分析。
5、每月作一次员工培训。
6、每月进行一次绩效考核。
7、每月与直接下属沟通一次。
8、每月看一本书或者听一次课。
9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。
——案例分析讨论:万达广场上海项目的工程部刘总案例分析,他们中高层管理是如何做好这九大规定动作的,以及我们未来在团队中如何做好这九大规定动作?而实现部门目标及公司目标
 
第四单元:房地产中高层管理制度及流程管理
一、制度与团队的匹配
二、制度的6大要素
三、制度创建的3种方法
四、保障制度执行的两大必杀技
五、制度执行的3个原则
六、流程设计的原理与运用
七、哪些事应该流程化
八、流程与自由裁量权的边界
——案例分析讨论:
华润地产杭州分公司营销部刘总监是如何进行目标与计划管理?自我察觉本案例对自己在平时目标与计划管理中有哪些启示?以及未来自身如何制定工作目标和制定有效的可执行的计划?闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。
第五单元:中高层管理如何向管理要效益的10大机制?
一、用对人,出效益;
二、多检查,出效益;
三、降成本,出效益;
四、优化流程出效益;
五、扁平结构出效益;
六、设计好薪酬福利出效益;
七、管理好绩效出效益;
八、发好奖金出效益;
九、真情关爱出效益;
十、运用好激励机制出效益
——案例分享:龙湖置业重庆分公司许总在管理中,如何向管理要绩效的?以及自身未来在管理中如何向管理更好的要效益?闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。
——分组讨论:中国绩效评估到底有没有实际价值,如果有,如何建立绩效考核评估循环图
第六单元:房地产中高层管理者部门协作管理
一、中高层管理团队沟通管理
1、沟通“四步法”训练
2、沟通“上平下”训练
3、沟通“说服力”训练
二、中高层管理团队合作管理
1、团队合作“忠爱团队”训练
2、团队合作“付出奉献”训练
3、团队合作“承担责任”训练
三、中高层管理团队冲突管理
1、破坏性冲突及建设性冲突的理解
2、冲突的5大应对策略,及产生的优劣势!
案例讨论:
1、通过碧桂园营销部王宗建案例,分析如何做到作为一个房地产中高层管理者全局意识,以及他们是如何做到以下三点的呢?365天的全局沟通意识?团队与部门间配合协作?全局付出奉献精神?
2、通过福州荣信综合管理部李总案例,分析它是如何做到正确理解和处理房地产中高层应该有责任担当意识,比如以下四点:担当责任和把握机会?担当责任4大误区?担当责任3大能力??担当责任0.1秒行动
3、通过某某公司营销部与工程部之间产生冲突案例分析,作为管理者我们应该采取哪种应对冲突的策略和方案
第七单元:房地产中高层管理激励与人才管理
一、房地产中高层管理团队管理技能
1、房地产中高层管理团队激励3大策略及运用
2、房地产中高层管理职位领导与非职位领导的运用
3、房地产中高层管理四种领导管理能力的穿插运用
4、房地产中高层管理4R与4L执行力提升运用
5、房地产中高层管理团队情商,智商,逆商的运用策略!
二、房地产中高层管理人才培育管理技能
1、房地产中高层管理四种性格分析及应用策略
2、房地产中高层管理下属人员的选才秘笈
3、房地产中高层管理下属人员的育人秘笈
4、房地产中高层管理下属人员的用人秘笈
5、房地产中高层管理下属人员的留人秘笈
——案例分析讨论:
通过沈阳奥园地产营销部刘总监案例分析,结合我们自身项目团队分析,我们又如何进行团队的激励和培育的呢?闵老师就此问题进行引导和延伸探讨。
 
第二模块:房地产中高层管理跨部门沟通能力提升训练
(上午14:00-17:00)
第一单元:房地产中高层管理内部沟通的角色与方式  
一、上对下的沟通—教导与激励  
二、下对上的沟通--报告与建议的技巧
三、平行的沟通--- 会议与协调
第二单元:房地产中高层管理跨部门沟通的要点  
一、认识地产跨部门沟通
1、地产跨部门沟通的意义和方式  
2、地产跨部门沟通的方式,障碍和原则
二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足;
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己;  
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍  
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗?
三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一
四、知己知彼 
1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要
2、地产企业内调换岗位的重要性 
第三单元:房地产中高层管理跨部门沟通的关键技巧  
一、房地产中高层跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管?
二、房地产中高层有效的进行地产跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权  
5、争取高层的支持
三、房地产中高层管理沟通的五大能力 
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力  
第四单元:房地产中高层企业跨部门沟通技巧剖析
一、房地产中高层跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
二、房地产中高层跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧 
三、房地产中高层跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
2、积极的肢体语言
3、消极的肢体语言
4、错误的肢体语言
第五单元:房地产中高层跨部门沟通系统打造
一、像总经理一样思考
二、倡导“小”文化
三、提升内部服务意识?
四、梳理模糊地带
——【学员互动】:地产跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
五、完善跨部门流程
——【问题讨论】:如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考?
六、建立完善的责任体系
七、开好跨部门高效会议
——【学员互动】:地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
八、搭建地产跨部门沟通的桥梁
——【案例分享】:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
九、完善沟通制度
十、建立完善的管理体系
十一、针对问题点的培训
十二、倡导正确的绩效导向
第六单元:房地产中高层企业跨部门协作训练
一、协调、协调再协调
——【故事讲解】:地产企业跨部门协调10步法
——【案例研讨】:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
二、树立共同的目标
——【脑力风暴】:什么原因导致部门间合作的失败?
三、绑定共同的利益
——【案例展示】:利益与关系矩阵
四、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
五、展示:跨部门沟通问题库
第七单元:房地产中高层与房地产企业各部门实战案例篇
一、案例1:中高层与工程部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2:中高层与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧
三、案例3:中高层与物业公司之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧
四、案例4:中高层与财务部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧  
五、案例5:中高层与监理方之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧 


培训师介绍

闵新闻

闵新闻
一、【职业履历】
1、曾在上市公司中原房地产担任华东区域销售总监5年
2、曾在上市公司易居中国担任华东区域副总经理3年
2、曾在中国各大名校总裁营销班授课及多家咨询公司担任特级讲师
3、拥有全国讲师证和心理学及催眠师证三证资质的中国特级讲师
二、【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默,通俗易懂有效方式,紧扣学员实际工作,保持学员高度参与,明锐发现问题,实效解决实际问题。
2、用“心”和自身态度在诠释实战销售,真正大幅度提升销售业绩。
3、运用心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式,通过外力和学员内心的碰撞,将正确的观念转化成为信念,把正确的行为变成习惯,以达到知行合一的训练目的;
三、【三大培训领域】
(一)、房地产初级员工类培训系列-----(6小时或2天)
1、 《房地产销售团队职业素养提升》 2、《房地产职场压力情绪管理》
3、 《房地产销售阳光心态正面思考》   4、《房产销售礼仪服装接待技巧》
5、 《房地产销售新员工职业发展规划》 6、《房产销售团队建设沟通技巧》
7、 《房地产销售感恩与忠诚实战训练》 8、《房产销售80 90后员工管理》

(二)房地产中高层类培训系列-------(6小时或2天)
1、《房地产销售新任主管如何走向卓越》 2、 《房地产中层干部实战管理训练》
3、《房地产高效经理人---- 赢在执行》 4、《房地产职业经理人素养与管理》
5、《中层干部的十项技能训练》 6、《房地产360度领导力艺术提升》
7、《房地产领导总教练实战技巧训练》 8、《房地产领导公众演说与危机处理》
9、《房地产领导有效授权与激励技巧》 10、 《九型人格与领导力塑造》

(三)房地产业绩销售技巧类----------(6小时或2天)
1、《房地产市场开发与客户管理训练 》 2、《房地产面对面顾问式销售训练》
3、《提问催眠式销售技巧及话术训练》 4、《房地产电话开发销售话术训练》
5、《如何与房地产客户建立信赖感训练》 6、《绝对成交及谈判技巧训练》
7、《房地产客户沟通与服务技巧训练》 8、《如何提升房地产店面利润训练》
四:【房地产三大金牌公众训练课】
1、《打造房地产销售冠军团队》 (3天2夜)
2、《房地产销售技巧与业绩力》 (3天2夜)
3、《房地产九型人格与领导力》 (3天2夜)
三、【服务客户】长春联丰地产城市滨河综合体、青岛海创投资公司、青岛工人温泉疗养院、山东百替集团巴彦淖尔投资公司、江苏昆山五丰地产公司、浙江农都农产品公司、青海省新千房地产公司、盐城商业大厦股份公司、无锡八百伴公司、宁波城投置业公司、福建泉州宏毅集团、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、湖南长海集团、河南民航地产公司、福建南益集团公司、福建海峡西岸投资公司、徐州百货大楼、苏州圆融集团、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、北京国泰恒生集团、鲁能地产集团(长春鲁辉房地产公司)、青岛颐中集团、福建海峡西岸投资公司、金华金东综合体项目、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、深圳祥祺集团、张一平创办的爱地时代房地产策划公司、深圳同致地产代理评估公司、苏州鹏云置业集团、赣州和富置业有限公司、河南太极置业公司与深圳新业地产公司、梅州方圆房地产公司、海南长信房地产公司,聊城凤凰新城、海纳地产、汉宇地产、、易居地产阳光100地产、金地房产、万科房产、易居房产
四、:【客户反馈】
1、我们在选择此类培训课程和老师的时候,闵老师在培训方面有10多年的房产工作经验,特别是他一直在企业担任执行董事,从未离开过企业具体工作,而且给很多的企业做过实战培训和咨询,这也是我们决定参加这次培训最主要的原因;我们公司的人力资源总监,培训经理,和分管培训的副总以及我本人抽出了2天的时间,系统的学习了闵老师的课程,受益颇多,确实给我们的企业在目前的发展阶段提供了一套系统的知识和有效执行方案,特别是在培训中,闵老师给我们企业做了一些具体指导,避免了很多弯路,非常感谢闵老师这样的职业精神和责任心!                                                   上海易居臣信房产经纪公司总经理(上市公司)――祁峰
服务过的客户有:长春联丰地产城市滨河综合体、青岛海创投资公司、青岛工人温泉疗养院、山东百替集团巴彦淖尔投资公司、江苏昆山五丰地产公司、浙江农都农产品公司、青海省新千房地产公司、盐城商业大厦股份公司、无锡八百伴公司、宁波城投置业公司、福建泉州宏毅集团、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、湖南长海集团、河南民航地产公司、福建南益集团公司、福建海峡西岸投资公司、徐州百货大楼、苏州圆融集团、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、北京国泰恒生集团、鲁能地产集团(长春鲁辉房地产公司)、青岛颐中集团、福建海峡西岸投资公司、金华金东综合体项目、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、深圳祥祺集团、张一平创办的爱地时代房地产策划公司、深圳同致地产代理评估公司、苏州鹏云置业集团、赣州和富置业有限公司、河南太极置业公司与深圳新业地产公司、梅州方圆房地产公司、海南长信房地产公司,聊城凤凰新城、海纳地产、汉宇地产、、易居地产阳光100地产、金地房产、万科房产、易居房产
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