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提高领导者应对危机的能力

 

《提高领导者应对危机的能力》课程大纲

【课程目标】
危机频发的现代社会,使各级领导者面临着来自方方面面的压力。危机处置能力的高低,是检验一个领导者领导力高低的最明显的标尺。在企业竞争日趋激烈、公众维权意识不断提升的今天,各级领导者必须增强危机意识,学会快速有效处置危机,开展富有智慧的危机公关,方能带领自己的企业或组织立于不败之地!
【课程目标】
Ø 帮助领导者正确认识危机强化危机管理意识
Ø 提高领导者危机处置能力
Ø 提高领导者危机公关能力,掌握舆情应对与处置策略
Ø 提升领导者在危急时刻做出正确决策的能力
Ø 提高领导者应对媒体、与记者打交道的能力
【授课方法】
案例研讨、录像分析、角色扮演
【课程对象】
企业高层管理人员
【授课课时】
1天


【课程大纲】
导言:我们已经进入了一个危机管理的时代         
1、危机成为全球性问题
2、危机事件对个人、企业、国家的影响
第一部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
第四部分、危机决策
1、危机决策的四大特性
2、危机决策的程序
3、危机决策对领导者的能力要求
4、影响危机决策的主要因素
5、决策应采用“有限度的理性”准则
第五部分、危机中的媒体应对
1、正确认识媒体
2、积极引导媒体参与危机处理
3、危机中与媒体沟通要点
4、如何开新闻发布会
5、如何接受采访
6、如何回答记者的提问
7、舆情应对与处置策略
8、网络舆情管理
第六部分、危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订 
4、恢复管理计划的实施 
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革


培训师介绍

陈清

陈清
教育背景:
陈老师是北京邮电大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)、管理科学与工程博士;并曾在瑞士圣加仑大学公共管理学院接受专业的、国际化的TOT(培训师培训)培训,获资格证书。
                              工作或项目经历:具有二十多年通信、石化企业工作经历,担任过总工程师办公室主管、客服中心主任、培训经理、中国网通学院和中石化高级人才培训中心专职教授,具有丰富的企业中高层管理人员培训、授课经验,曾担任多家咨询公司管理咨询顾问。
                              授课风格:陈老师依托多年的企业管理实践经验,结合企业管理理论,形成实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的培训。培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案,学员普遍反映受益匪浅。
                              主讲课程:
《公共关系管理》
《企业危机管理》
《企业全面风险管理》
《压力与情绪管理》
《目标与计划管理》
《管理沟通》
《客户关系管理》
《中层干部管理技能提升》
《危机公关与媒体沟通》等
陈老师服务过的主要客户
中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
服务过的客户有:中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
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