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《冲突管理与高效沟通》课程大纲

 

《冲突管理与高效沟通》课程大纲课程大纲

课程背景:
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上,可见,如何有效化解冲突,是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。
冲突管理一门学问,出现冲突并不可怕,关键是当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛? 
本课程通过对冲突的深度认知,以如何用正确管理手段,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,保持企业发展活力为主线,通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力,帮助企业管理者认识冲突根源,学习沟通技巧,提升管理能力,做一名优秀的管理者。
课程目标:
﹡ 建立对冲突的正确看法与认识
﹡ 掌握管理和解决冲突的方法与技巧
﹡ 有效提升沟通效能、减少不良冲突
﹡ 化解冲突、强化管理,做一名优秀的管理者
培训时间:1天
 
 
课程大纲:
第一部分:正视冲突
(一)   冲突的概念
(二)   冲突的潜在因素分析
• 认知差异
• 人格差异
• 目标差异
• 价值观差异
• 沟通不力
• 资源分配不均
• 权与利的争夺
• 组织变革
(三)   冲突的不同种类及对企业的影响
• 冲突的种类
• 冲突对组织文化和氛围的影响
(四)   冲突管理失当带来的损失
第二部分:冲突中的沟通
(一) 沟通是管理者必备技能
(二) 有效沟通的实质与方式
(三) 冲突沟通之如何精确表达
• 如何批评
• 如何下达工作任务
• 如何进行解释
(四) 冲突沟通之如何设身处地的倾听
• 倾听的5个层次
• 倾听的注意点
• 用同理心去解码
• 积极倾听的技巧
(五) 冲突沟通之如何运用非语言沟通
• 非语言沟通的原则
• 肢体语言的应用
• 空间和距离
• 改善非语言沟通
(六) 冲突沟通之如何进行跨部门沟通 
• 强化全局视野
• 选择适当的沟通方式
• 运用对方的思考逻辑
• 尊重他人的主导权
• 争取高层的支持
第三部分:管理和解决冲突
(一) 冲突管理的核心
(二) 激发建设性冲突
• 适当激发建设性冲突
• 如何激发建设性冲突
(三) 冲突管理五大策略
(四) 冲突管理的七大原则
• 目标原则
• 双赢原则
• 公平原则
• 信任原则
• 同理原则
• 坚持原则
• 控制情绪
(五) 冲突管理的八大方法
(六) 冲突管理的十大步骤
• 发现问题
• 控制情绪
• 冷静分析
• 制作管理表
• 关注目标
• 表达情感
• 折中调和
• 分析现状
• 达成共识
• 落实行动
第四部分:做一名优秀的业务主管
(一) 认清自己处理冲突的风格
(二) 谨慎选择准备处理的冲突问题
(三) 正确评估冲突当事人
(四) 分析冲突原因和根源
• 沟通差异导致的冲突
• 立场差异导致的冲突
• 个性特征导致的冲突
(五) 选择合适的处理方法
(六) 提升冲突


培训师介绍

陈清

陈清
教育背景:
陈老师是北京邮电大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)、管理科学与工程博士;并曾在瑞士圣加仑大学公共管理学院接受专业的、国际化的TOT(培训师培训)培训,获资格证书。
                              工作或项目经历:具有二十多年通信、石化企业工作经历,担任过总工程师办公室主管、客服中心主任、培训经理、中国网通学院和中石化高级人才培训中心专职教授,具有丰富的企业中高层管理人员培训、授课经验,曾担任多家咨询公司管理咨询顾问。
                              授课风格:陈老师依托多年的企业管理实践经验,结合企业管理理论,形成实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的培训。培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案,学员普遍反映受益匪浅。
                              主讲课程:
《公共关系管理》
《企业危机管理》
《企业全面风险管理》
《压力与情绪管理》
《目标与计划管理》
《管理沟通》
《客户关系管理》
《中层干部管理技能提升》
《危机公关与媒体沟通》等
陈老师服务过的主要客户
中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
服务过的客户有:中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
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