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《中层人员管理能力提升训练》大纲

 

课程大纲

课程背景:
中层管理者扮演着承上启下的特殊角色,既是领导者又是管理者,同时承担“做事”与“管人”的职能,负责部门目标与计划的制定、下达命令、检查与评价下属、培育下属同时又要协助上司的发展等等的重任。一个企业的中层管理人员的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力,代表着企业的管理能力和管理水平。
但是现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干岗位走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,缺乏系统的管理知识架构。中层管理人员迫切需要学习和掌握一些最核心的管理技能和方法,快速提高工作中的领导力和执行力,提升工作绩效。
课程目标:
l 正确认识中层管理者的角色及职责,充分发挥管理职能
l 提升管理沟通技能,营造良好沟通环境,提升组织绩效
l 提高目标、计划、时间管理能力,提高整体效率
l 学习如何培养下属、合理授权,提高整体执行力
l 提升激励员工的能力,打造自动自发的团队
l 提高认识情绪与压力的能力,减少生活和工作中的压力与矛盾
培训对象:
中层管理人员及具有管理潜质的后备干部
培训时间:
2-3天
课程大纲:
第一部分   正确角色认知
引言:知彼知己 百战不殆
1. 什么是管理?
2. 管理者角色测试
3. 中层管理者角色定位
4. 管理者7个主要角色
5. 从技术走向管理
Ø 角色转变:从关注个人贡献到关注他人贡献
Ø 技能转变:从业务技能为主到建立信任工作关系
Ø 心态转变:从直接控制到间接控制的欲望和成就感
6. 中层管理者的必备技能
 
第二部分  高效管理沟通
引言:管理就是沟通
1. 沟通是中层管理者最基本的职业技能
2. 有效沟通的实质与方式
3. 有效沟通的渠道与障碍
4. 沟通核心技术之精确表达
Ø 如何批评
Ø 赞美的艺术
Ø 如何向上级进行汇报
Ø 如何下达工作任务
Ø 如何进行解释
Ø 练习:就某个内容向听者进行表达,其他人观察并点评
5. 沟通核心技术之设身处地的倾听
Ø 倾听的5个层次
Ø 倾听的注意点
Ø 用同理心去解码
Ø 积极倾听的技巧
6. 沟通核心技术之运用非语言沟通
Ø 非语言沟通的原则
Ø 肢体语言的应用
Ø 空间和距离
Ø 改善非语言沟通
7. 沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通
Ø FPA性格色彩
Ø 红苏蓝绿的相处之道
8. 如何与上级进行有效沟通
Ø 你在和上级沟通中可能存在的问题
Ø 来自上司的障碍
Ø 来自自身的障碍
Ø  与上级沟通的基本态度
Ø 与上级沟通的技巧
Ø 上级如何促进下级向上沟通
9. 如何进行跨部门沟通 
Ø 跨部门沟通的要点
Ø 跨部门沟通的意义
Ø 跨部门沟通的方式、障碍和原则
Ø 跨部门沟通的关键技巧
Ø 有效进行跨部门沟通的五大重点
• 强化全局视野
• 选择适当的沟通方式
• 运用对方的思考逻辑
• 尊重他人的主导权
• 争取高层的支持
Ø 演练:与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
10. 如何与下级进行沟通
Ø 与下属沟通的障碍
Ø 与下属沟通的基本态度
Ø 如何下达指令、命令
Ø 赞扬下级的技巧
Ø 批评下级的技巧
 
第三部分  目标与计划管理
引言:一心向着自己目标前进的人,整个世界都为他让路!
1. 目标与工作职责的关系
2. 目标管理中的三个共同
Ø 案例分析:通用电气的全员决策
3. 目标设定的原则与方法
Ø 制定目标的SMART原则
Ø 好目标的特点
Ø 现场演练:这是好的目标吗?
Ø 设定目标的七个步骤 
Ø 目标分解的工具与方法
4. 如何配合上级制定目标
5. 如何帮助下属建立目标
Ø 设定目标的注意点
Ø 目标设定练习
Ø 分组练习:目标分解操练
Ø 应对下属对目标的抵制
6. 实现目标的计划制定
Ø 目标与计划的关系
Ø 制定工作计划的4原则
Ø 制定有效工作计划的7步骤
Ø 制订工作计划的工具与方法
7. 目标的监督与控制
Ø 目标执行过程中的跟踪与检查
Ø 传递数字游戏:目标管理PDCA练习
Ø 如何克服下属对目标跟踪的抵制
Ø 目标检查训练
8. 完成目标的时间管理
Ø 时间管理三大观念
Ø 区分轻重缓急
Ø 合理分配时间
Ø 建立每天任务清单
Ø 时间掌控技巧
 
第四部分  授权与辅导
引言:有效授权是提高执行力的法宝
1. 为什么要授权?
Ø 高效地完成工作任务
Ø 员工的能力培养和素质提升
Ø 授权激励的现实必然性
Ø 案例研究
2. 有效授权的原则
Ø 信任
Ø 评价风险
• 如何在授权前充分评估风险
• 牢记你的领导责任
• 授权的渐进过程
Ø 授权与控制的平衡
3. 有效授权的方略
Ø 选对人
Ø 成果导向
Ø 责权利一致
Ø 检查评估
Ø 解决困难
Ø 不重复与倒授权
4. 克服有效授权的障碍
5. 影响授权的权变因素
6. 通过辅导实现授权
Ø 为什么要辅导
Ø 领导作为教练角色的工作内容
Ø 辅导与授权的工作流程
Ø 授权的范围
Ø 案例分析与演练
7. 中层领导如何应对“反授权”
Ø 案例:师傅教徒弟学开车
8. 有效激励
Ø 有效激励的三个层次
Ø 激励的三种方式
Ø 激励四大原则
Ø 激励的BEST策略
 
第五部分  绩效评估与绩效管理
引言:绩效评估可以给员工以成就感
1. 绩效评估与绩效管理
Ø 绩效管理的定义
Ø 绩效评估=绩效管理?
Ø 常见绩效考核方法及其优缺点
Ø 讨论:为什么传统的绩效评估缺乏成效?
2. 绩效考核的目的、意义与原则
Ø 绩效考核的目的
• 战略目的
• 管理目的
• 开发目的
Ø 绩效考核的作用
Ø 绩效考核的原则
3. 绩效考核的流程与内容
Ø 考核项目的设定原则
Ø 绩效考核的循环流程
Ø 如何设定考核内容(目标与标准)
Ø 考核目标的分类
Ø 绩效考核结果确定
4. 绩效考核的必备技能
Ø 绩效考核需要运用的技能
Ø 考核者训练的必要性
Ø 考核者训练目的
Ø 绩效面谈的方法和技巧
Ø 绩效面谈的结果
5. 制定绩效改善计划
6. 绩效评估中的十种错误行为
7. 绩效考核结果的应用
8. 中层领导在绩效评估中的角色和作用
 
第六部分  打造高绩效团队
引言:一个团队是一个多人的组织,这些人具有互补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
1. 团队为什么如此流行? 
Ø 团队的概念和构成要素
Ø 团队与群体的区别
Ø 团队的类型
Ø 组建团队的阻力
Ø 团队对组织的益处
Ø 团队对个体的影响
Ø 游戏:迷失丛林
2. 团队的发展阶段
Ø 团队的成立期
Ø 团队的动荡期
Ø 团队的稳定期
Ø 团队的高产期
Ø 团队的调整期
3. 认识团队中领导者的角色
Ø 角色的测试
Ø 团队角色理论
Ø 团队角色理论的启示
Ø 挑选团队成员的建议
Ø 团队领导者应具备的三项能力
4. 培育团队精神
Ø 团队精神的内涵
Ø 团队凝聚力培养
Ø 合作气氛的营造
Ø 团队士气的提升
5. 团队冲突的处理
Ø 团队冲突的基本内容
Ø 冲突过程阶段
Ø 处理冲突的五种策略
6. 团队决策
Ø 团队决策的好处
Ø 群体与个人决策的优劣比较
Ø 影响群体决策的因素
Ø 四种决策类型
Ø 团队决策的方法
 
第七部分  情绪与压力管理
引言:压力就像一根小提琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。
1. 中层管理者为什么压力大?
Ø 教别人干不如自己干,为什么要教?
Ø 其他部门不配合,跟我有什么关系?为什么老总批评我?
Ø 新生代员工越来越不负责任,我该怎么办?
Ø 中层管理者的困惑原因解析
2. 正确认识压力
Ø 头脑风暴:我们希望处于什么样的工作生活状态? 
Ø 压力ABC理论
Ø 压力的种类
• 积极压力
• 消极压力
• 自我测试:自己面临的压力有多大?
3. 压力与工作绩效的关系
Ø 耶基斯.多德森定律
Ø 如何管控压力提高工作绩效
4. 控制压力来源
Ø 外部压力与内部压力
Ø 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
Ø 压力是对未知事件悲观解释的结果
Ø 压力是持续不断的精力消耗
Ø 压力是面临威胁时的本能反应
Ø 测试:你的压力来源?
5. 调整压力性格
Ø 小测试:A型性格
Ø A型性格主要特征
Ø A型性格之改善
6. 积极解决问题
Ø 对压力问题进行分类
• 可以克服的困难
• 无法逾越的障碍
• 无法控制的事情
Ø 解决问题应对策略
• 能力提升
• 确定需求
• 改变流程
• 克制忍耐
• 寻求支持
7. 缓解情绪困扰
Ø 情绪是如何产生的
Ø 智商IQ 与情商EQ
Ø 找到疏导情绪的渠道
8. 改善认知模式
Ø 小测试:你看到什么?
Ø 悲观的认知模式
Ø 积极的认知模式
Ø 改善认知模式练习
9. 修炼职业化的心态
Ø 修炼积极的心态
Ø 修炼责任的心态
Ø 修炼坚韧的心态
Ø 修炼感恩的心态
Ø 视频分享
 


培训师介绍

陈清

陈清
教育背景:
陈老师是北京邮电大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)、管理科学与工程博士;并曾在瑞士圣加仑大学公共管理学院接受专业的、国际化的TOT(培训师培训)培训,获资格证书。
                              工作或项目经历:具有二十多年通信、石化企业工作经历,担任过总工程师办公室主管、客服中心主任、培训经理、中国网通学院和中石化高级人才培训中心专职教授,具有丰富的企业中高层管理人员培训、授课经验,曾担任多家咨询公司管理咨询顾问。
                              授课风格:陈老师依托多年的企业管理实践经验,结合企业管理理论,形成实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的培训。培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案,学员普遍反映受益匪浅。
                              主讲课程:
《公共关系管理》
《企业危机管理》
《企业全面风险管理》
《压力与情绪管理》
《目标与计划管理》
《管理沟通》
《客户关系管理》
《中层干部管理技能提升》
《危机公关与媒体沟通》等
陈老师服务过的主要客户
中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
服务过的客户有:中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
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