当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》九段管理者—企业行政工作效率提升与统筹管理高级培训班 (课程编号:1001112416)

九段管理者—企业行政工作效率提升与统筹管理高级培训班

 

课程大纲

一、课程介绍

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求。秘书、助理、行政管理者,是领导身边的人,但您是否对以下问题感到困惑:

1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的人付出不少,却不能被领导认可?

    2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

    3、看看领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

    4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?

    5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?

    6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?

    7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权力,碰到难緾的下属,不知道如何奠定自己的领导地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

……

行政管理人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。为此,我们特别为存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工作的事项能力的方法和技巧;使您真正成为一名领导的得力干将。

二、课程特点

   1、立足实战打开实学思路。

2、追求实效掌握实用技巧。

3、针对实际解答实情问题。

4、教授工具提升工作效率。

三、课程目标

1、明确各级行政管理人员的职业发展方向;

2、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;

 3、学会奠定非领导的领导地位;

 4、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;

 5、有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;

 6、提升商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;

 7、掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧;

 8、学习如何从优秀到卓越的方法,成为九段级秘书/助理的能力及方法。

四、课程对象

董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助理、行政部从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员

五、培训时间、地点

2016年825日至826           地点:威海

六、课程大纲

一、行政人员(秘书、助理)的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

   初级:事务性文员

   中级:事务性文员+协助管理

   高级:独立管理+事物处理

   ——为什么不提拔我?

   ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

   如何提升秘书、助理、前台人员的素质

   优秀与一般的差异——修炼良好心态

   如何理解星级秘书、助理——从优秀到卓越

3、办公场所5S管理

二、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理误区

2、时间管理原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、个人时间与领导工作时间计划与安排

6、时间管理小窍门

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

   信息工作的六个基本要求和三个诀窍

   收集信息工作的三个诀窍

   信息的查实及传递

   信息的储存与保密

2、文档管理

   文档分类及储存的工作规范

   文档查阅及分装的工作规范

   文档销毁及保密的工作规范

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

   通用公文:

     报告、请示、批复、涵、决定、公告、通告、事务公文、工作计

             划、工作、会议纪要

   礼仪文书:

   请柬:、介绍信、推荐信

——案例分享:请示、报告混为一体

五、秘书、助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

   学会聆听:不轻易打断对方的话

   怎样反问:了解对方的需求

   如何肯定:肯定对方

2、有效沟通过程及环节

   信息发送、接收、反馈

   有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

   与上级沟通的原则

   与各种性格的领导打交道技巧

   跨部门的沟通技巧

   与客户沟通

六、事务性项目性工作的组织管理

1、事务工作有哪些

2、学会列事务清单

3、用项目计划管理工作

七、师资推荐

齐乃波   中国文化软实力实战讲师,世界500强企业中航工业成员单位专职内训讲师, TTT国际职业培训师,中国楹联学会会员,贵州省作家协会会员,全国企业报好新闻一等奖获得者,中国企业文化研究会研究课题一等奖获得者。长期从事企业公文写作及其他文职工作,曾在大型企业中担任办公室主任、宣传部长、厂长助理等职。

    专职讲师,女,二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验,曾任剑桥办公室管理培训国家级考官,曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员;中国高教秘书学会常务理事;中国首届出席亚太行政(秘书)大会代表;中国高教秘书学会培训专家;中国企业培训教练;中国秘书国家职业资格培训标准制定人员之一;中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师,多家人力资源公司培训专家,中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。

孙海蓝   IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、中国百强企业优秀讲师。曾任海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。她授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,使企业和学员掌握到实战、实效、实用的工具和方法。

(每次培训从以上专家中选配,以实际通知到会专家为准)

八、认证证书

    经培训后颁发培训证书。根据《职业教育法》的规定,人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况,作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件1份,二寸证件照2张,提前邮递或现场报到时交至会务组。


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