当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》张瑞篪:接待、拜访及商务往来的礼仪与教学方法 (课程编号:1001112409)

接待、拜访及商务往来的礼仪与教学方法

 

课程大纲

课程背景
 
这是[礼仪文化素养与教学研习班]模块课程的第一部分,您可以单独选课,更能够系统学习!根据我们学员群体的特点,与知名礼仪培训专家共同探讨,引进了本模块的课程。
 
雅波老师用了十多年的时间,专门从事礼仪文化的研究,古代的、现代的、东方的、西方的、理论的、实际的,同时对相关学科——美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴,并走访了国内外很多的地方学习和考察当地文化,形成了在礼仪文化领域独到的见解,也确立了特有的教学风格。
雅波老师将把十几年的礼仪项目应对经验与研究成果,把多年的职场感悟和授课经验倾囊而赠,帮助学员快速提高礼仪的实践能力,并推荐实践舞台。期待一起践行“最精准的礼仪规范+最深厚的文化根基+最实用的解决方案”,共同把灿烂的礼仪文化传播开去。


课程理念
礼仪,最初是辅导你行为的规范,之所以是这样而不是那样,是基于你的目标交往对象的心理感受而确定的。
礼仪不应仅仅停留在规范层面,作为沟通艺术的一部分,我们注重培养:把知识转化成处理问题、识别、鉴赏的能力和智慧,让礼仪更好的为沟通和人际相处服务,帮助你在无形间,主动构建和谐的人际氛围。
本模块的教学理念:精准的礼仪规范 + 深厚的文化根基 + 实用的解决方案


学员适合对象
HR、内训师、窗口服务监察与督导人员、对礼仪文化感兴趣的管理人员


课程收益
培养具备扎实的理论功底和实操技能,能为企业、事业、政府单位和相关团体提供专业授课和礼仪解决方案的专职礼仪讲师、内训师、窗口服务监察与督导人员。
1、掌握10个专业模块的礼仪规范与知识,知识完整、系统、精确;(场合着装、职业妆容、仪态训练、商务拜访、会务接待、餐饮文化、位次、宗教文化、中西文化对比、沟通与谈吐);
2、了解礼仪背后深厚的文化根基与区域差异;
3、名师自始至终亲身授课辅导,学员共享导师十几年的研究成果与教学经验。


课程内容大纲
 
第一单元:商务交往与行为规范
第一篇:礼仪内涵与通则
    本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次?
                     陪行的位次?
                     守时的含义?
                     邀约的礼仪与禁忌?
                     ……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
                     电话的管理与禁忌
                     尊卑位次礼仪的由来
                     电梯禁忌
                     声音的教养
                     ……
■ 对社交人格权的尊重——
奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
                    交谈禁忌   
识别语境
小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
                    成全别人,成就自己
 
第二篇:气质仪态与教学
仪态是内在素养的重要外在呈现方式,在职场中它不是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感,从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
 
第二单元:接待流程与礼仪实践
本单元针学员的接待场景(包括接待计划、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、奉茶、突发状况处理等等),抛出问题,要求学员给出最佳的应对解决方案,综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力,同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
要求掌握:礼仪要求
          操作标准
          示范规范
          语言技巧
 
第一篇:接待信息和细节确认
第二篇:关于接站与交通工具选择
 信息收集与整理
 车辆要求
 司机行为规范
 接站礼仪与禁忌
 送站礼仪与禁忌
 
第三篇:关于餐饮招待
 如何选择宴请的形式
 如何做到顾此不失彼
 如何做到宾主尽欢
 热情的尺度
 点菜礼仪
 奉茶礼仪
 在咖啡厅商谈——如何点咖啡?
                    咖啡礼仪与禁忌
 敬酒与辞酒的艺术
 自助餐礼仪
 完美结账礼仪
 
第四篇:关于住宿安排
 如何把体贴、热情、周到传递给客人?
 如何保证万无一失
 
第五篇:关于会务组织与会务服务
 会谈位次
 会议位次
 餐桌位次
 陪行位次
 乘车位次
 电梯位次
 楼梯位次
 会议茶水服务礼仪
 
第六篇:关于会晤
 避免让礼仪流于形式
 称呼的艺术——称呼他人
                  称呼自己
 自我介绍的礼仪与禁忌
 居间介绍的礼仪与禁忌
 亮明自己的身份,亮明同事的身份
 电话管理——“身边的人更重要”
 奉茶礼仪与禁忌
 得体的境界
第七篇:接待实践分享与教学技巧
本部分选取接待实践中的真实情景,抛出问题,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。
同时,鼓励学员发表自己的观点,并由讲师综合点评,从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。




培训师介绍

张瑞篪

国家注册人力资源管理师
国家注册心理咨询师
国家注册高级礼仪培训师
北京礼仪专修学院认证讲师
中航未来教育集团讲师
华南理工大学、广东财经大学特聘教师
广州市礼仪协会副会长
20年以上企业管理与培训专业背景
深圳卡爱特公共文化传播公司特聘高级顾问
培训特点
从事行政人力工作二十年,曾任大型房地产公司区域招聘经理、培训经理、项目综合部经理,并
在中国科学院心理研究所研修心理资本专业,现任广州市礼仪协会副会长,在多家教育机构及华南理
工、广东财经大学、航空学院等高校教授课程,将长期企业管理工作丰富案例与理论集合,针对性强,
课堂上表达生动,语言精炼,互动性强,能将心理学知识有效地融入课堂,让学员轻松而又主动的学
习,高校应试课程授课中,能够有效帮助学生梳理和分析知识点,提高应试能力的同时更学会将知识
内化为个人技能。
针对成人学习的特点,采取互动式、实战性、精心凝练来保证培训课程的成功。授课过程辅以录
像、案例分析,深入浅出;贯穿游戏、寓教于乐,使学员积极互动参与,达成良好培训目的。授课风格深受学员广泛认可和欢迎,培训效果众口皆碑。尤因其形象优雅、语言极富感染力、场面生动,被
学员誉为“优雅讲师”。
服务足迹
曾服务过的行政单位
省国税局、省交通厅、莆田市委组织部、人事局、机关党工委、莆田晚报……
曾服务过的企业包括
房地产:福建正荣集团、福建中庚实业集团、三木集团、福建省三信房地产公司、隆德集团、莆
田建筑安装工程公司、南亚达房产公司、家天下房产公司……
电力公司:福州电业局、莆田电业局、漳州电业局……
医疗行业:福建省口腔医学会、福建省民营口腔学会、东南眼科医院、福州福兴医院……
金融保险:太平洋人寿保险公司、平安保险公司、兴业银行、中信银行……
行业:分众传媒有限公司、宏智科技、福建实达网络科技公司……
汽车行业:中机中泰汽车代理公司、永塘盛汽车生活用品公司、莆田德盛兴汽车代理公司
美容行业:安利公司、玫琳凯化妆品公司、缇安琳化妆品公司……
其它行业:福建建州集团、福州福兴医院、新境界企业策划有限公司、华莱士餐饮公司
主要课程
《幸福人生研习营》《幸福女人大学堂》
《职业素养》《商务礼仪》《接待礼仪》《服务礼仪》《秘书实务》《秘书礼仪》
《行政管理》《公文写作》《公关关系学》
《管理沟通》《管理学原理》《企业组织与经营环境》《网络经济与企业管理》

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