当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》王雅波:接待、拜访及商务往来的礼仪与教学方法 (课程编号:1001112409)

接待、拜访及商务往来的礼仪与教学方法

 

课程大纲

课程背景
 
这是[礼仪文化素养与教学研习班]模块课程的第一部分,您可以单独选课,更能够系统学习!根据我们学员群体的特点,与知名礼仪培训专家共同探讨,引进了本模块的课程。
 
雅波老师用了十多年的时间,专门从事礼仪文化的研究,古代的、现代的、东方的、西方的、理论的、实际的,同时对相关学科——美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴,并走访了国内外很多的地方学习和考察当地文化,形成了在礼仪文化领域独到的见解,也确立了特有的教学风格。
雅波老师将把十几年的礼仪项目应对经验与研究成果,把多年的职场感悟和授课经验倾囊而赠,帮助学员快速提高礼仪的实践能力,并推荐实践舞台。期待一起践行“最精准的礼仪规范+最深厚的文化根基+最实用的解决方案”,共同把灿烂的礼仪文化传播开去。


课程理念
礼仪,最初是辅导你行为的规范,之所以是这样而不是那样,是基于你的目标交往对象的心理感受而确定的。
礼仪不应仅仅停留在规范层面,作为沟通艺术的一部分,我们注重培养:把知识转化成处理问题、识别、鉴赏的能力和智慧,让礼仪更好的为沟通和人际相处服务,帮助你在无形间,主动构建和谐的人际氛围。
本模块的教学理念:精准的礼仪规范 + 深厚的文化根基 + 实用的解决方案


学员适合对象
HR、内训师、窗口服务监察与督导人员、对礼仪文化感兴趣的管理人员


课程收益
培养具备扎实的理论功底和实操技能,能为企业、事业、政府单位和相关团体提供专业授课和礼仪解决方案的专职礼仪讲师、内训师、窗口服务监察与督导人员。
1、掌握10个专业模块的礼仪规范与知识,知识完整、系统、精确;(场合着装、职业妆容、仪态训练、商务拜访、会务接待、餐饮文化、位次、宗教文化、中西文化对比、沟通与谈吐);
2、了解礼仪背后深厚的文化根基与区域差异;
3、名师自始至终亲身授课辅导,学员共享导师十几年的研究成果与教学经验。


课程内容大纲
 
第一单元:商务交往与行为规范
第一篇:礼仪内涵与通则
    本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次?
                     陪行的位次?
                     守时的含义?
                     邀约的礼仪与禁忌?
                     ……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
                     电话的管理与禁忌
                     尊卑位次礼仪的由来
                     电梯禁忌
                     声音的教养
                     ……
■ 对社交人格权的尊重——
奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
                    交谈禁忌   
识别语境
小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
                    成全别人,成就自己
 
第二篇:气质仪态与教学
仪态是内在素养的重要外在呈现方式,在职场中它不是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感,从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
 
第二单元:接待流程与礼仪实践
本单元针学员的接待场景(包括接待计划、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、奉茶、突发状况处理等等),抛出问题,要求学员给出最佳的应对解决方案,综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力,同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
要求掌握:礼仪要求
          操作标准
          示范规范
          语言技巧
 
第一篇:接待信息和细节确认
第二篇:关于接站与交通工具选择
 信息收集与整理
 车辆要求
 司机行为规范
 接站礼仪与禁忌
 送站礼仪与禁忌
 
第三篇:关于餐饮招待
 如何选择宴请的形式
 如何做到顾此不失彼
 如何做到宾主尽欢
 热情的尺度
 点菜礼仪
 奉茶礼仪
 在咖啡厅商谈——如何点咖啡?
                    咖啡礼仪与禁忌
 敬酒与辞酒的艺术
 自助餐礼仪
 完美结账礼仪
 
第四篇:关于住宿安排
 如何把体贴、热情、周到传递给客人?
 如何保证万无一失
 
第五篇:关于会务组织与会务服务
 会谈位次
 会议位次
 餐桌位次
 陪行位次
 乘车位次
 电梯位次
 楼梯位次
 会议茶水服务礼仪
 
第六篇:关于会晤
 避免让礼仪流于形式
 称呼的艺术——称呼他人
                  称呼自己
 自我介绍的礼仪与禁忌
 居间介绍的礼仪与禁忌
 亮明自己的身份,亮明同事的身份
 电话管理——“身边的人更重要”
 奉茶礼仪与禁忌
 得体的境界
第七篇:接待实践分享与教学技巧
本部分选取接待实践中的真实情景,抛出问题,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。
同时,鼓励学员发表自己的观点,并由讲师综合点评,从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。


培训师介绍

王雅波

王雅波
主要背景资历:千千礼仪创办人/首席讲师、中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪\形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度,2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超,女性礼仪顾问。
授课风格:一直专注于礼仪领域的培训和指导,课程优雅生动,易懂,结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节,也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗,再加上现代商务发展的特性,独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
曾服务过客户:中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院(中旭)、深圳企业家联合会等

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