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5W1H分析法

 

《5W1H分析法》课程大纲

课程背景:

5W1H分析法,也叫六何分析法,是质量管理(QC)七大手法中的一种。不单是在质量管理中,5W1H分析法得到了很好的应用,在接受任务、工作计划制定、问题分解与解决中都有大量的,不可或缺的贡献。因此,由5W1H分析法还引申出了一些标准的工作流程,以及流程梳理的方法、原则。本课程对这些工具和方法都有详细的介绍和演练。

课程目标:

通过培训使学员能够:

1. 熟悉5W1H分析法的应用方法

2. 掌握接受任务时的标准流程,知道该向领导问什么问题

3. 掌握制定工作计划的标准方法

4. 掌握工作问题分析的标准步骤

5. 了解工作流程梳理的基本原则ECRS原则

目标学员

企业中基层管理者,和优秀员工代表

课前准备:

教学器材:电脑投影仪、白板、白板笔。(演示课件与资料展示)

会场布置应适合分组讨论,每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式:

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程时间1天

课程内容

第一章 什么是5W1H分析法

1. 什么是5W1H分析法,即六何分析法

2. 5W1H分析法的来源:QC七大手法

3. 工作中的常见问题分析

4. 5W1H的应用场合:

1) 接受任务

2) 制定工作计划

3) 分析解决问题

5. 目标制定的SMART原则

6. 如何用5W1H分析法把不明确的任务变成符合SMART的目标

7. 5W1H分析法的演进

1) 5W1H——5W2H——5W3H、

第二章 5W1H分析法的应用方法

1. 角色扮演:接火车任务

2.  如何解决领导布置任务宽泛,而员工要求任务准确的矛盾?

3. 接受任务时应用5W1H分析法

4. 接受任务的标准流程

1) 仔细聆听——记录重点——静思5W1H——复述任务——确认5W1H——答疑解惑——保证完成——接受完成

5W1H分析工作流程:ECRS原则

2) E取消,C合并,R重排,S简化

5W1H分析解决问题的方法

3) 4层次,28问题

第三章 5W1H分析法的应用实例

1. 5W1H制定工作计划

2. 工作计划包含要素

3. 工作计划制定的一般流程

4. 如何用5W1H分析法对工作计划进行完善

1) 小组练习:搬家

5. 5W1H分析解决问题

6. 问题定义:4W1H

1) 原则:只说事实,不说判断

7. 5W1H分析问题的步骤

8. 丰田的5W方法:5WHAT, 5WHY,从广度和深度分析问题

1) 练习:丰田5W分析问题


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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