当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》陈东(北京):打造高效团队——员工篇 (课程编号:1001112279)

打造高效团队——员工篇

 

《打造高效团队——员工篇》课程大纲

课程背景:

没有完美的个人,但可以有完美的团队。大雁之所以能长途跋涉几千公里,就是借助了团队的力量。在企业管理中,团队这种组织形式越来越普遍。首先是借助团队,可以产生1+1>2的效果。其次,团队这种组织形式,可以让组织更加扁平化,从而能更快地应对环境、市场和竞争对手的变化,在惨烈的市场竞争中占得先机。

本课程首先从研究高绩效团队的特征出现,总结提炼出了高绩效团队的GRIP模型。该模型的首创是GE公司,并得到了很好的检验和应用。然后再根据此模型,总结了打造高绩效团队的五步法,有的放矢。

本课程包含打造高绩效团队、团队沟通和团队执行力三大部分。团队凝聚力的提升主要在于团队内的良好沟通和信任。高绩效团队的打造目的在于提升团队的业绩,为保证绩效之达成,执行力是一个不可或缺的部分。所以课程涵盖了此三部分内容。

课程目标:

通过培训使学员能够:

1. 明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位;

2. 培养和增强团队协作意识;

3. 提升团队管理与领导的能力;

4. 充分认识高效团队的优势;

5. 增强团队的沟通能力,减少纠纷和争议。

目标学员:

企业中高层领导,各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表

课前准备:

教学器材:电脑投影仪、白板、白板笔。(演示课件与资料展示)

会场布置应适合分组讨论,每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式:

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课程时间:三天

课程内容

第一部分 高绩效团队

第一章 高绩效团队特征

团队的意义

团队的基本概念

案例:足球队和篮球队

团队构成5要素——5P模型

3种团队类型

1. 问题解决型、多功能型、自我管理型

1) 高效团队的特征GRIP模型

2. Goal共同愿景、

3. Role角色分工、

4. Interpersonal Skills团队成员人际关系

5. Procedures团队工作流程

1) 案例:高绩效团队典范——登月团队

2) 团队成员的角色认知

6. Belbin的九种团队角色

1) 团队发展的五个阶段

7. 形成期、风暴期、规范期、执行期、和衰退期

1) 团队的四种准备度

8. 没生产力没士气,低生产力有士气,高生产力没士气,高生产力高士气

1) 针对四种准备度采取的四种团队领导风格

第二章 打造高绩效团队

1. 打造高绩效团队步骤

1. 团队成长路径

1) 盖洛普的团队成长路线图

2. 打造高绩效团队的五步法

1) 第一步:确立目标——共同目标,达成共识

2) 第二步:分工明确——角色搭配,人尽其才

3) 第三步:塑造文化——责任意识,结果导向

4) 第四步:团队沟通——变“要我干”为“我要干”

5) 第五步:团队激励——打造团队归属感的Q12

3. 塑造团队愿景

1) 视频案例:美丽夏日

4. 企业文化建设

5. 团队成员间的协作和信任

6. 建立信任的六要诀

7. 提升团队归属感的Q12

8. Q12的来源和应用场合

2. 团队协作

1) 什么是协同作用?

2) 团队协作的重要性:取得1+1>2 的协同效果

3) 在团队中工作的方法

4) 团队机制建设

5) 完成团队工作的7步技巧

6) 维护团队关系的7步技巧

7) 团队决策方法

① 头脑风暴法、纸片分析法、德尔斐法

8) 影响团队决策效率的因素

9) 会议干扰处理METHOD

10) 团队中的冲突处理

11) 案例讨论:跨部门沟通冲突

12) 跨部门团队协作的方式和障碍

13) 解决跨部门团队协作问题的方法首先是态度

一、尊重欣赏

1. 自我与自我满足

2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己

3. 尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4. 正确评价自己和别人

二、换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考的工具应用

三、知己知彼

1. DISC沟通风格分析工具的应用

2. 流程管理

3. 约哈里窗的应用

4. 矩阵式组织结构

1) 视频案例:哈佛商学院的跨部门团队协作案例

5. 六顶思考帽的方法

6. 外部客户与内部客户

7. 建立情感账户

8. 跨部门团队建设

9. 冲突管理的策略和技巧

1) 情景剧:跨部门冲突解决

10. 第三种解决方案

 

第二部分 团队沟通

第三章 建设性沟通

1. 沟通流程和要素

2. 沟通中的误区

3. 案例:职场上的典型沟通问题

4. “频道”差异——沟通中常见的障碍

5. 改善沟通的契机——识别频道差异

6. 建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

7. 同理心的真正定义

8. 沟通客体、主体分析

9. 测评:人际交流风格测评DISC

1) D型:命令型、指挥型

2) I型:社交型、活泼型

3) S型:服从型、和平型

4) C型:完美型、稳健型

10. 建设性沟通三原则:

1) 准确编码,描述性原则,认同性原则

第四章 职场沟通3A模型

1. 积极倾听——波长技术

1. 学员练习:倾听能力测试

2. 倾听的六种反馈方式

3. 复述的重要性和应用场合

4. 积极倾听的真正含义

5. 眼睛的解读线索

2. 提问技巧——询问技术

1. 提问方式分类

2. 如何通过提问增强控制

3. 提问中常见的问题分析

1) 练习:把错误的提问方式改成正确的方式

4. 探寻问题的漏斗模型(Probe)

3. 提供反馈——理解和达成技术

1) 提供反馈的原则

2) 针对不同人群给予反馈

3) 建立共同沟通频道的过程

4) 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

5) 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

6) 提供建议,而非主张

7) 如何清晰有效地提出自己的建议

8) 金字塔原理

① 小组练习:金字塔结构

 

第五章 团队沟通之应用

1. 与上级沟通

1. 如何准确领会上级的意图

2. 如何向上级提出提案和建议

3. 提案一般格式:事实+结论+建议

4. 提案的系统性和完整性

5. 让上级做选择题,不做问答题

6. 管理上级三部曲

7. 与上级相处的黄金法则

2. 与下级沟通

1. 为什么员工的工作结果总是让人不满意?

2. 委派工作五步法

3. 满足个人需要的关键原则

1) 视频案例:周恩来

2) 角色扮演:接火车任务

3. 与平级沟通

1. 平级沟通存在问题分析

2. 跨部门沟通的黄金法则

1) 尊重欣赏、换位思考、知己知彼

3. 外部客户与内部客户

 

第三部分 团队执行力

本部分借鉴了世界IT业老大——惠普提升执行力的方法:惠普执行力模型。惠普公司认为执行力问题涉及企业文化、管理流程和人员素质三个方面的因素,这三个因素随着企业战略的变化而进行调整。而关于人员素质因素,《把信送给加西亚》中的罗文是可遇不可求的,所以更关键的是领导如何把普通员工培养成罗文,就像《亮剑》中的李云龙带出来的嗷嗷叫的“野狼团”一样有战斗力。提升执行力的核心思路参照《执行》作者——Homedepot的CEO博西迪提出的:提高执行力的7种领导行为,对执行力进行详细阐述、演练,从而提升团队的执行力

 

第六章 执行力概述

1. 什么是执行和执行力

2. 执行力对企业管理的重要性

3. 中国企业普遍执行力欠缺的原因

1) 文化因素、制度因素、和人才因素

4. 惠普的执行力模型

5. 执行力对企业战略的要求

6. 高效执行的企业文化

7. 打造执行文化的步骤

8. 员工执行力差的五大原因

1) 不知道干什么?

2) 不知道怎么干?

3) 干起来不顺畅?

4) 干好了有什么好处?

5) 干坏了有什么坏处?

9. 执行力:流程管事、制度管人

 

第七章 员工的执行意识

1.    案例分享:一位出租车司机的职业水准

培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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