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高品质共赢沟通

 

《高品质共赢沟通》课程大纲

培训目标:

1. 了解沟通的核心理念,颠覆学员关于沟通的错误观念

2. 了解现代沟通的黄金法则并学会建设性沟通的三大原则

3. 发现并改善学员对上、对下及各部门间沟通中存在的问题,快速提升学员的沟通技能

4. 掌握积极倾听、反馈、赞美和表达等各个沟通环节的技能

5. 通过不对等职级沟通技能的改进,提升学员在市场策划推广过程中的工作业绩

课程大纲:

一、沟通概论

1. 课程内容概述

2. 沟通最新概念和要素(听、看、问、说)

3. 沟通流程

4. 沟通中的误区

1) 游戏:沟通障碍

2) 案例:职场上的典型沟通问题

二、建设性沟通(沟通最新的黄金法则)

1. 建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)

2. 建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

1) 故事:车站接人

2) 学员练习:如何进行换位思考

3. 沟通客体分析

1) 测试:理解上级工作表

2) 沟通对象类型的不同与策略选择

① 心理需求不同

② 对信息处理方式的不同

③ 气质类型不同

④ 个性的不同:内向型和外向型

⑤ 个体管理风格的不同

3) 沟通对象的性格特点分析:人际风格特点

① 测试:对学员进行人际风格行为测试与解析

4. 沟通主体分析

1) 测试:我是个什么样的XX经理?

2) 沟通策略及针对不同类型人群的沟通方式

5. 建设性沟通三原则:

1) 准确编码,描述性原则,认同性原则

三、积极倾听(听)

1、学员练习:倾听能力测试1

1) 错误原因分析

2、学员练习:倾听能力测试2

3、倾听的六种态度

1) 重新组合的重要性和应用场合

4、罗宾斯:积极倾听的八个方面

四、细心观察(看)

1. 眼睛的解读线索

2. 左、右半脑理论

1) 目光交流练习

3. 肢体语言透露的信息

2) 观察力练习

4. 4、欺骗与反欺骗大PK

五、给予和接受反馈(问)

1. 封闭式问题和开放式问题

2. 如何通过提问增强控制

3. 提问中常见的问题分析

1) 人性的弱点:消极的反馈

2) 威廉詹姆斯:人性中最深刻的本能是被欣赏的渴望

4. 如何表达直接的赞美?

1) 水的结晶试验

学员练习:优点大轰炸

5. 针对不同人群给予反馈

6. 针对不同的工作场合给予反馈

六、表达技巧(说)

1. 一对一表达

2. 表达内容的组织

1) 语音、语调、语速和态度

3. 挖掘客户的需求:站在客户的角度(换位思考)

1) SPIN询问法

2) FAB询问法

3) 案例:共赢沟通

4. 一对多表达

1) 学员演练

七、处理沟通困难

1. 沟通困难产生的根源

2. 组织中的各种沟通障碍

3. 消除各种沟通障碍的处理方法

4. 个人之间沟通的困难

5. 解决人际沟通困难的方法

1) 演练:解决沟通困难的方法之一:头脑风暴

6. 不对等职级间的内外沟通技巧

1) 案例:白威的经历


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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