当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》陈东(北京):高效沟通与跨部门协作 (课程编号:1001112273)

高效沟通与跨部门协作

 

《高效沟通与跨部门协作》课程大纲

课程目标:

1. 通过培训,使学员能够:

1) 理解和掌握建设性沟通的核心原则

2) 提升基本的沟通技能,如积极倾听能力

3) 建立及时反馈的习惯

4) 在出台新的政策和实施流程、组织变革时,会站在其他部门角度进行换位思考,多作沟通,了解其他部门的需求

5) 深刻认识内部客户的重要性

6) 了解跨部门沟通冲突的解决方法

课程对象:企业各级领导和员工

课程时长:2天

课程内容

第一章 建设性沟通

1. 沟通概念和基本要素

2. 沟通流程

3. 沟通的经典模型与常见问题

4. 案例:职场上的典型沟通问题

5. “频道”差异——沟通中常见的障碍

6. 改善沟通的契机——识别频道差异

7. 建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)

8. 建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

9. 沟通主体分析,了解自我

1) 测试:PDP沟通风格测评

10. 沟通客体分析,知己知彼

1) 测试:理解客户工作表

11. 建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则

 

第二章 职场沟通3A模型——沟通技术

1. 积极倾听——波长技术

1) 学员练习:倾听能力测试

2) 积极倾听的六种反馈态度

3) 复述的重要性和应用场合

2. 提问——询问技术

1) 提问方式分类

2) 封闭式问题和开放式问题

3) 提问中常见的问题分析

4) 探寻问题的漏洞模型(Probe)

① 学员演练:探寻问题

3. 提供反馈——理解技术和达成技术

1) 提供反馈的原则

2) 人性的弱点:消极的反馈

3) 针对不同人群给予反馈

4) 满足个人需要的关键原则

5) 建立共同沟通频道的过程

6) 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

7) 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

 

第三章 沟通技巧应用

1. 与下级沟通——辅导与激励

1) 为什么员工的工作结果总是让人不满意?

2) 如何解决领导布置工作宽泛笼统,而员工希望具体详细的矛盾

① 角色扮演:接机任务

3) 委派工作五步法

4) 满足个人需要的关键原则

① KP1:维护自尊加强自信,KP2:积极倾听(同理心),KP3:鼓励参与,KP4:达成一致,KP5:表达信任支持,获得对方承诺

② 视频案例:周恩来

5) 员工辅导的时机和场合

① 角色扮演:辅导新员工

6) 员工辅导需要具备的六能力

① 仔细观察、积极倾听、提出问题、乐于分享、给予反馈、达成一致

7) 辅导谈话的步骤:GROW模型

8) GOAL:目的,REALITY:事实,OPTION:可行的方案或措施,WHAT:具体的行动计划

9) 辅导谈话的关键原则

 

2. 与上级沟通

1. 管理上级三部曲

1) 第一部曲:端正态度:不能改变上级,只能改变自己

2) 第二部曲:知己知彼:理解上级工作表

3) 第三部曲:管理上级的黄金法则

2. 案例讨论:白威的经历

3. 如何准确理解上级的要求?

4. 如何向上级汇报工作

5. 金字塔原理

6. 如何做周工作汇报?如何做年终总结?如何向领导做提案?

7. 如何领会上级的意图

第四章 跨部门沟通

案例讨论:跨部门沟通冲突

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通的方式,障碍和原则

解决跨部门沟通首先是态度

一、尊重和欣赏

1) 自我与自我满足

2) 人希望透过别人的赞赏以满足自己

3) 尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4) 正确评价自己和别人

5) 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

二、换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考的工具应用

三、知己知彼

1. 跨部门沟通解决方法

2. 流程管理

3. 约哈里窗的应用

4. 矩阵式组织结构

1) 视频案例:哈佛商学院的跨部门沟通协作案例

5. 六顶思考帽的方法

6. 跨部门团队

7. 跨部门沟通的黄金法则

1) 尊重欣赏、换位思考、知己知彼

8. 外部客户与内部客户

9. 跨部门团队协作

10. 建立情感账户

11. 跨部门团队建设

 

第五章 冲突解决策略和方法

1. 冲突管理

2. 冲突管理的策略和技巧

3. 影响策略的因素

4. 处理冲突的5种行为风格

5. 冲突解决的方法

1) 情景剧:跨部门冲突解决

6. 双赢思维

7. 第三种解决方案


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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