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问题分析与解决

 

《问题分析与解决》课程大纲

一、解决问题的方法

1. 解决问题的两种方法

1) 分析型解决问题方法:DMAIC

2) 创新型解决问题方法:SCAMPER、TRIZ

2. 6sigma解决问题的思想精髓

3. 6sigma解决问题的关键环节
二、如何定义/界定问题(DEFINE)

1. 什么是定义问题

2. 定义问题的步骤

3. 情景分析、原因分析、4W1H

4. 问题定义的难点

5. 定义问题的技巧

6. 创造性定义问题的方法和技巧
三、问题的测量(MEASUREMENT)

1. 原因初步分析:鱼骨图、思维导图

2. 关键因素(CTQ)排序

3. 找出导致问题的关键少数因素(80/20原则、帕累托图)

4. 统计方法简介
四、问题分析(ANALYSIS)

1. 用数据和事实对问题进行分析

2. 分析方法介绍:鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图

3. 对深入分析后的因素重新进行测量

4. 测量导出关键影响因子

5. 改善方向确定
五、问题改善(IMPROVEMENT)

1. 基本问题解决方法:头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法

2. 影响决策效率的因素

3. 决策矩阵

4. 创新型问题解决方法一:SCAMPER

1) Substitute,Combine,Adapt,Modify,Puttootheruses,Eliminate,Reverse

2) SCAMPER矩阵

3) 5.创新型问题解决方法二:TRIZ

4) 40个原理

5) 76个标准解

6) ——场模型分析
六、控制(CONTROL)

1. 改进效果维持

2. 制度化和流程化


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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