当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》陈东(北京):员工辅导与冲突管理 (课程编号:1001112227)

员工辅导与冲突管理

 

《员工辅导与冲突管理》课程大纲

课程背景:

本课程以领导力的情境理论为基础,即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为,通过影响力,而非权力,去影响和感召下属,从而完成组织目标。领导力的一个重要表现就是帮助员工成长,所以员工辅导成为了所有领导的必修课。

所有管理者应意识到,在任何组织中冲突都是不可避免的,关键是如何控制,甚至为我所用,这有相应的策略和方法。

课程目标:

通过培训使学员能够:

1. 了解辅导所应掌握的六能力,并相应提高部门能力;

2. 了解几种不同类型的员工,掌握针对不同员工的辅导方法;

3. 基本掌握辅导员工的模型步骤;

4. 认识几种不同的冲突,了解冲突处理的5种策略;并了解各种策略的相应应用场合

目标学员:

企业中高层领导,各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表

课前准备:

教学器材:电脑投影仪、白板、白板笔。(演示课件与资料展示)

会场布置应适合分组讨论,每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式:

课堂讲解、案例分析、实际演练、互动活动、小组讨论。

课时设计:1天

课程大纲:

第一章 员工辅导

1. 员工辅导的意义

2. 辅导的时机和场合

3. 员工辅导需要具备的六能力

1) 角色扮演:辅导高意愿低能力员工

4. 新员工和新业务辅导的四步法

1) 视频案例:在职培训OJT

5. 情境领导

1) 案例讨论:猴子管理法

6. 员工辅导的方法和技巧

7. 辅导谈话的步骤:GROW

8. 辅导谈话的关键原则

9. 员工寻求帮助的SOS法

10. 辅导员工的SOS法

1) 角色扮演:对高能力低意愿下属的辅导

 

第二章 冲突管理

1. 案例讨论:部门之间的沟通冲突

2. 内部客户VS外部客户

3. 约哈里窗

4. 建立情感账户

5. 对冲突的正确认识

6. 冲突管理的策略和技巧

7. 冲突解决矩阵

8. 处理冲突的5种行为风格

1) 情景剧:跨部门冲突解决

9. 零和思维与双赢思维

10. 第三种解决方案


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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