当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》陈东(北京):员工职业化 (课程编号:1001112226)

员工职业化

 

《员工职业化》课程大纲

课程背景:

沿着职场人士的成功轨迹进行追踪,我们发现绝大多数的职场成功人士都遵循:职业化心态——职业化技能——职业化品牌的职场发展三部曲。本课程重点围绕职业化心态进行探讨,借鉴了联想的“三心二意”,提出了对职场人士最重要的“三意:执行意识(即责任意识)、服务意识和团队意识”,这样就会使我们的新员工在职场上少走弯路,尽快完成职业化的转型。

课程目标:

通过培训使学员能够:

1. 明确成功职场人士在职场上发展的轨迹,让自己少走弯路;

2. 明确职业化应该具备的正确心态;

3. 了解优质客户服务包含的内容,掌握基本的服务步骤和技能;

4. 增强团队的沟通能力,增强团队协作,减少纠纷和争议。

目标学员:

企业基层员工和新进员工

课前准备:

教学器材:电脑投影仪、白板、白板笔。(演示课件与资料展示)

会场布置应适合分组讨论,每组5-7人。每组应有白板纸和白板笔。

授课方式:

课堂讲解、案例分析、角色扮演、拓展游戏、小组讨论。

课程时间二天

课程内容

第一章 什么是职业化

1. 案例分享:一位出租车司机的职业水准

2. 职业化定义

3. 职业化的一个中心三个基本点

4. 新员工所处岗位的人才素质模型

5. 我们与职业有多远?

 

第二章 职业化修炼

1. 成功人士的七个习惯之——积极主动

2. 阳光心态

3. 全责阶梯

4. 影响圈及关注圈

5. 职业化三意:执行意识(责任意识)

6. 什么是执行力

7. 高效执行人才的特点

8. 职业化三部曲:职业心态—》职业技能—》职业品牌

9. 职业人士应具备的四种心态

10. 职业化三意:客户意识

11. 视频案例:接电话

12. 什么优质客户服务

13. 关键时刻的四步骤

14. 询问——解决——行动——确认

15. 双赢思维

16. 如何向客户说“不”

17. 第三种解决方案

18. 职业化三意:团队意识

19. 案例讨论:跨部门沟通冲突

20. 团队的意义

21. 高效团队模型

22. 内部客户vs外部客户

23. 建立情感账户

24. 约哈里窗的应用

25. 跨部门团队建设

26. 与上级相处三部曲

1) 端正态度、知己知彼、黄金法则

27. 管理上级黄金法则

 

第三章 科学的工作方法

1. 目标管理的由来及演进

2. 计划的定义

3. 计划的重要性

4. 计划工作的特点

5. 工作计划与目标管理之间的关系

6. 计划的工作的层次性

7. 工作计划制定方法

8. 工作计划包含的基本要素

9. 如何做好工作计划

10. 制定工作计划的方法

11. 制定工作计划的工具介绍

1) 逻辑树、思维导图、WBS(工作任务分解结构)

12. 逻辑树的关键原则

13. 思维导图的来源

14. 制定工作计划的基本步骤

15. WBS的制定的两种方法:自上而下和自下而上

16. WBS的原则和技巧

17. 工作检查

18. 为什么员工的工作结果总是让人不满意?

19. 如何解决领导布置工作宽泛笼统,而员工希望具体详细的矛盾

20. 委派工作五步法

21. 监督检查的基本思路

22. 节点法 + 走动式管理

23. 发现问题三原则及三步法

24. 如何选择

25. 浪费时间的因素分析

26. 时间管理的三大原则

27. 工作优先矩阵

28. 时间管理的六歩法

29. 时间管理的技巧


培训师介绍

陈东(北京)

陈东(北京)

北大大讲堂特聘讲师

惠普商学院授权讲师

终生领导力学院高级讲师

北京大学经济学院特聘讲师

清华大学职业经理训练中心讲师

北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

陈东先生曾任某著名企业学院副院长,培训总监。西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修。全球500百强企业惠普公司的管理商学院创始人之一,在惠普商学院担任人力资源系列与高级管理系列课程主要讲师

陈东先生通过在著名中外企业就职及平时的培训咨询工作,包括在李嘉诚先生创办的长江商学院供职,积累了深厚的培训技巧和培训管理实践经验,吸收了西方企业和中国企业不同行业属性的管理风格与培训文化,这使得他对培训管理的理解更深刻于常人。



服务过的客户有:

高校北京大学光华管理学院远程MBA、北大经济学院、北大大讲堂、清华大学职业经理训练中心、云南大学

外企惠普、西门子、三星、阿尔卡特朗讯、华润集团、利勃海尔、格特拉克、麦可思特、捷迪讯、斗山、英格索兰、LG

银行工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、光大银行、交通银行、国开行、中信银行、邮储银行、浦东发展银行、兴业银行

通信中移动、中国联通、中国电信、华为、联通华盛、铁通、天翼

电力国家电网、南方电网、大唐、三峡集团、电力设计院

烟草广东烟草、内蒙烟草、贵州中烟、湖南中烟、红河烟草、昆明烟草

房地产新世界地产、富华地产、旭辉地产、景瑞地产、成都置信、世联地产

石油中原油田、大港油田、中石油勘探研究院、长城润滑油、中海油

制造业海尔、美的、中集集团、京东方、冠捷电子、自贡硬质合金、德力西、宁波方太、曲美、宝岛电动车、山东比德文、锦州辽晶

汽车广州本田、广州丰田、通用、一汽轿车、一汽大众、北汽、二汽

IT业新浪、百度、360公司、海辉文思、宇信易诚、时代集团、华盛天成、新聚思、日立、兆易创新、科大讯飞、华瑞网研、山石网科、浪潮

快消中粮集团、蒙牛、欧尚、苏宁、优购物、康师傅、燕京啤酒、安踏

钢铁浦项制铁、鞍钢、湘潭钢铁、新疆八一钢铁、台湾瀚阳钢铁

保险人寿、人保、华安、泰康、阳光财险

广电中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、四川电视台

医药强生、西安杨生、施贵宝、江苏泰州济川医药、乔治医学

物流、服务国航、海航、德邦物流、大田、AMECO、中国通用技术、奥组委



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