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高效沟通与团队协作课程大纲

 

《高效沟通与团队协作课程大纲》课程大纲

课程背景:

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。

在快速变化的竞争环境中,组织的最佳运作模式是团队。企业的竞争优势在于能否透过团队建设,凝聚成员的共识,彼此搭配发挥1+1大于2的整体效能。透过有针对性的培训,强化整体主管和员工对组织发展愿景和达成目标的理解,让每一个员工都能清楚自己承担的责任与使命感,提升主动工作的能力,塑造企业的执行力文化。

课程目的和收益

1. 引导学员了解沟通、懂得协作的机理,清除跨部门沟通的障碍

2. 让学员掌握高效管理沟通的四个技巧,在沟通、协作思想观念上发生质的转变

3. 让学员学会完善沟通机制与沟通渠道,提升训练团队协作的能力

4. 了解成功团队的特征;

5. 了解团队常见的几种病态;

6. 了解高绩效团队的核心和基因;

7. 掌握打造高绩效团队的方法和工具;

8. 了解性格与沟通关系的艺术;

9. 掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;

培训对象:企业中高级管理者

培训规模:30-60人

授课时间:1天(6小时)

课程大纲:

第一讲  高效沟通技巧

第一讲  为什么要沟通

1. 沟通是一种智慧

(案例):三个好心人

2. 中国人的沟通力状况

3. 这不是我们部门的事

4. 这事不赖我

5. 我告诉你个秘密,千万不要说是我说的

第二讲  沟通的理解

1. 什么是沟通

2. 沟通的四要素

心态、关心、诉求、主动

第三讲  沟通的障碍及控制

1. 为什么会有沟通的障碍?

(游戏):撕纸游戏

(案例):一则哈雷彗星的通知

2. 沟通漏斗

3. 沟通的个人障碍

l 文化差异,案例:

l 语言障碍,案例:秀才买柴

l 地位差异,案例:女王的敲门声

4. 沟通的组织障碍

l 时机不当—把握正确的沟通时机,案例:司马迁的辩护

l 场所不适—到什么山上唱什么歌,案例:苏秦的六国绝唱

l 信息问题,案例:飞机失事谁之过

5. 堵上“沟通漏斗”中的筛子眼—“复命”

第四讲  中国式沟通的特点

1. 搞关系,案例:和珅偷废纸

2. 重人情,案例:刘关张桃园结义

3. 好面子,案例:校长夫人骑狗

4. 善变化,案例:八点前把会场搞好

第五讲  沟通的原则

1. 听别人说什么,别管别人怎么说,案例:春秋战争的规则

2. 不在于你说什么,而在于你怎么说

3. 多说先死,少说也死,说到合理

第六讲  沟通的技巧

1. 与上司沟通的技巧

l 支持:立场+利益

l 时机:随时+随地

l 意见表达恰当:提建议时,要有多种方案

2. 与部属沟通的技巧:开放的胸襟、信任的态度:部属有错,合理指正;过失的弥补:择机熄灭

3. 与同事沟通的技巧:尊重、合作、赞赏

4. 与外部沟通的技巧:第一印象、礼仪、体谅,案例:酒店的小纸条

第七讲  非语言沟通

1. 面部表情

2. 手势

3. 身体姿势

4. 领域行为

第二部分  高效团队协作

团队协作训练,游戏:传下去

第八讲  低效能团队的原因

1. 目标不明确,案例:唐僧取经

2. 分工不清晰

3. 沟通不恰当

4. 合作不到位,案例:蚂蚁的故事

5. 监督不得力

第九讲 高效团队的进化路径

初创、磨合、稳定、成熟

第十讲 培养团队协作精神

游戏:穿越电网

1. 信任—成功协作的基石

2. 尊重—无论新人或老人

3. 宽容—让心胸更宽广

4. 责任—自信的面对一切

5. 热心—帮助身边每一块“短木板”

第十一讲 提高团队凝聚力

1. 为员工规划共同的愿景。

2. 打造核心领导层

3. 创造可持续发展的团队环境

4. 深化团队内部分工,标树外部强敌

5. 保持团队的清洁



培训师介绍

汪延云

汪延云

★ 四川大学 硕士

★ 首席顾问、资深讲师

★ 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

★ 深圳清华研究院特邀讲师

★ 香港科技大学(深圳)特邀讲师

★ 武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师

★ 多家上市公司常年顾问

★ 广东劳动关系与人力资源协会副会长

实战经验:

18年知名企业中高层管理的实战经历

1998年入职华为人力资源部门,参与华为任职资格管理体系建设开发工作,参与产品部研发流程优化并担任项目秘书;2001年起,先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作;

u 离开华为后,任职兵器装备集团下属208厂(光明光电、晶华集团)任厂长(总裁)助理兼人力资源总监,国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长(期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职)

u 丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验,汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理、培训管理体系,通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户,与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。



服务过的客户有:

1. 培训服务客户(部分)

康佳集团、海尔冰箱、中广核集团、银之杰软件、英威腾电气、通威股份、广东海大集团、东风汽车、中国铝业、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、迅雷网络、东贝集团、三洋电梯、晶华光学、锦程消费、贵州力源、皇爷食品、迪康药业、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、农信联社、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都工投、成都高新区、成都天府新区、天府软件园、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等

2. 项目管理咨询客户

2008年至今,汪廷云老师为以下企业提供项目管理咨询服务:

Ø 中国电子科技集团第29所产品经理培养项目(产品经理微咨询)

Ø 深圳市倍轻松科技股份有限公司研发流程优化项目(IPD导入)、人力资源管理提升项目(绩效、薪酬)

Ø 深圳市华星光电技术有限公司ECP咨询项目(核心岗位能力发展)

Ø 深圳市东方博雅科技有限公司(博雅互动)人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市创梦天地科技有限公司(乐逗游戏)管理提升项目(流程优化、任职资格)

Ø 深圳市第七大道科技有限公司(搜狐畅游 弹弹堂)人力资源管理提升项目(任职资格)

Ø 通威股份服务营销变革项目(湖南、江西、浙江、江苏的服务营销建设与任职资格)

Ø 深圳市科陆电子股份有限公司流程优化项目(IPD、ISC)、人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)、薪酬激励优化项目

Ø 安微康佳电子有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效微咨询)

Ø 嘉兴市佳利电子股份有限公司管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 江苏三九玫瑰鞋业有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳市金宏威技术股份有限公司员工能力提升咨询项目(IPD、组织与职位、绩效、任职资格)

Ø 东莞市莞龙光电科技有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳桑达国际电源科技有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市博思得科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市英威腾电器股份有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市科通集团人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市迅雷网络科技有限股份公司流程优化项目

Ø 厦门市立达信绿色照明科技有限公司管理提升咨询项目(组织与职位、绩效、流程优化)

Ø 深圳市路畅通科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 广东海大集团服务营销变革项目、人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 喜之郎集团人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 中广核集团大亚湾核电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 中广核集团阳江电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 三洋电梯(珠海)有限公司人力资源管理提升项目(绩效微咨询)

Ø 杭州哈喽网络科技有限公员工核心能力提升咨询项目(任职资格微咨询)

Ø 惠州市侨兴科技有限公司绩效提升项目(绩效微咨询)

Ø 理士国际技术有限公司流程优化与管理提升项目(流程优化、组织与职位、绩效)

Ø 长城信息股份流程优化咨询

3. 客户评价(节选):

培训知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

我们全体成员都接受了汪老师的培训,受益匪浅!课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!

——雷曼光电 副总裁 黄建忠

我们的管理干部参加两年的MBA培训,不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声,气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的,有些案例就像发生在我们身边,非常有说服力,培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

这样的培训使我学到了很多管理方面的知识,掌握了管理的经验我对汪老师的这样的授课方式非常满意!

——深圳融e融 总经理 吴广

身心受益,解决现有“病症”学以致用!能对症下药并能授之以渔。

——海航置业总经办 熊经理



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