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行政管理实务

 

《行政管理实务》课程大纲

课程背景:

老板的感悟与期待

行政管理工作,作为企业管理运营体系中重要的润滑剂,是有效协调各部门工作的促进剂,是提高企业整体运营效率的催化剂。随着企事业单位业务壮大和内部管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高。在实际工作中,行政管理的重要性却常常被企业忽略,有些企业陷入一个误区:认为行政管理不要技术含量、专业程度较低;许多行政人员经常被很多“琐事”缠身、理不清工作头绪、丢东落西,缺乏有效的专业工具和专业方法。行政工作者在工作中常遇到的问题,比如:不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合,不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课程目的和收益:

为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

通过本培训,学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解;对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

培训对象:企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员等。

培训规模:30-60人

授课时间:2天(12小时)

课程大纲:

第一讲  行政管理在企事业单位中的定位

1. 企业运作模型

2. 行政管理的意义(什么是行政管理),行政管理在企业中的重要性

3. 企业需要什么样的行政管理

4. 行政管理人员在本企业中的位置、作用(如何找准自己在企业中的位置)

5. 行政管理人员应具备的工作态度(责任)

6. 行政管理人员应具备的素质

7. 行政工作职场心态管理

九段秘书解析

第二讲 行政文秘人员的角色认知

1. 什么样的人员适合做行政文秘人员

2. 行政文秘人员需要具备什么样的能力

3. 行政文秘人员需要掌握的专业技能

4. 行政文秘人员的主要工作

第三讲 行政管理人员的沟通与协调

1. 倾听技巧

2. 表达技巧

3. 沟通注意事项

4. 与上级领导的沟通(和上级的关系——辅助上级)

Ø 正确领悟上级的意思

Ø 与上级沟通时的注意事项

Ø 成为上级的得利助手

Ø 更好的配合上级工作的技巧

5. 跨部门沟通与协作

沟通管理案例分析与演练

第四讲 行政管理人员的时间管理

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的基本原则

3. 时间管理的方法与技巧

第五讲 行政会务管理

1. 会务组织

2. 会前准备-会议准备的四要素

3. 会中事务-会议期间的要求

4. 会后工作-会议善后的管理

第六讲 办公室日常工作技巧

4. 办公室日常事务管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 办公室环境的布置与管理

8. 邮件的收发与传阅

9. 公文办理与资料管理

10. 领导日程安排与预约管理

第七讲 行政工作人员的职业形象公务接待技巧

1. 行政文秘专业形象及仪态要求

2. 行政文秘着装管理

3. 随从上级出行礼仪

4. 陪同上级商谈礼仪

5. 拜访客户礼仪

6. 何谓接待

7. 前台工作要求

8. 营造公司的良好印象

9. 礼仪要求

10. 分级接待管理

11. 接待中的对等原则

第八讲  课程总结与回顾



培训师介绍

汪延云

汪延云

★ 四川大学 硕士

★ 首席顾问、资深讲师

★ 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

★ 深圳清华研究院特邀讲师

★ 香港科技大学(深圳)特邀讲师

★ 武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师

★ 多家上市公司常年顾问

★ 广东劳动关系与人力资源协会副会长

实战经验:

18年知名企业中高层管理的实战经历

1998年入职华为人力资源部门,参与华为任职资格管理体系建设开发工作,参与产品部研发流程优化并担任项目秘书;2001年起,先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作;

u 离开华为后,任职兵器装备集团下属208厂(光明光电、晶华集团)任厂长(总裁)助理兼人力资源总监,国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长(期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职)

u 丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验,汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理、培训管理体系,通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户,与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。



服务过的客户有:

1. 培训服务客户(部分)

康佳集团、海尔冰箱、中广核集团、银之杰软件、英威腾电气、通威股份、广东海大集团、东风汽车、中国铝业、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、迅雷网络、东贝集团、三洋电梯、晶华光学、锦程消费、贵州力源、皇爷食品、迪康药业、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、农信联社、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都工投、成都高新区、成都天府新区、天府软件园、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等

2. 项目管理咨询客户

2008年至今,汪廷云老师为以下企业提供项目管理咨询服务:

Ø 中国电子科技集团第29所产品经理培养项目(产品经理微咨询)

Ø 深圳市倍轻松科技股份有限公司研发流程优化项目(IPD导入)、人力资源管理提升项目(绩效、薪酬)

Ø 深圳市华星光电技术有限公司ECP咨询项目(核心岗位能力发展)

Ø 深圳市东方博雅科技有限公司(博雅互动)人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市创梦天地科技有限公司(乐逗游戏)管理提升项目(流程优化、任职资格)

Ø 深圳市第七大道科技有限公司(搜狐畅游 弹弹堂)人力资源管理提升项目(任职资格)

Ø 通威股份服务营销变革项目(湖南、江西、浙江、江苏的服务营销建设与任职资格)

Ø 深圳市科陆电子股份有限公司流程优化项目(IPD、ISC)、人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)、薪酬激励优化项目

Ø 安微康佳电子有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效微咨询)

Ø 嘉兴市佳利电子股份有限公司管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 江苏三九玫瑰鞋业有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳市金宏威技术股份有限公司员工能力提升咨询项目(IPD、组织与职位、绩效、任职资格)

Ø 东莞市莞龙光电科技有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳桑达国际电源科技有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市博思得科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市英威腾电器股份有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市科通集团人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市迅雷网络科技有限股份公司流程优化项目

Ø 厦门市立达信绿色照明科技有限公司管理提升咨询项目(组织与职位、绩效、流程优化)

Ø 深圳市路畅通科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 广东海大集团服务营销变革项目、人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 喜之郎集团人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 中广核集团大亚湾核电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 中广核集团阳江电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 三洋电梯(珠海)有限公司人力资源管理提升项目(绩效微咨询)

Ø 杭州哈喽网络科技有限公员工核心能力提升咨询项目(任职资格微咨询)

Ø 惠州市侨兴科技有限公司绩效提升项目(绩效微咨询)

Ø 理士国际技术有限公司流程优化与管理提升项目(流程优化、组织与职位、绩效)

Ø 长城信息股份流程优化咨询

3. 客户评价(节选):

培训知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

我们全体成员都接受了汪老师的培训,受益匪浅!课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!

——雷曼光电 副总裁 黄建忠

我们的管理干部参加两年的MBA培训,不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声,气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的,有些案例就像发生在我们身边,非常有说服力,培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

这样的培训使我学到了很多管理方面的知识,掌握了管理的经验我对汪老师的这样的授课方式非常满意!

——深圳融e融 总经理 吴广

身心受益,解决现有“病症”学以致用!能对症下药并能授之以渔。

——海航置业总经办 熊经理



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