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问题分析与解决培训课程大纲

 

《问题分析与解决培训课程大纲》课程大纲

课程背景

对企业流程问题的思考:

作为企业管理者(企业中高层管理者或专业流程管理人员),我们每天都在解决问题。不同的是,成功的人士首先是能成功的预防问题,然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题,比成功地解决问题更为重要;快速有效地成功解决出现的问题,比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的,问题是:我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时,实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢?我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式,其实他也是一种语言,一种让不同的思维之间进行交流的语言。

【课程收益】

帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;

厘清分析问题、解决问题的思路;

掌握问题分析的方法和步骤;

掌握问题解决的原则、方法和策略;

提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;

面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;

在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;

找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;

通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

【课程特点】

课程互动 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式,辅之以讲授、点评、辅导,形式活泼、新颖。

课程有针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题,通过系统思考分析深入、到位,具有很强的针对性。

课程实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析,更加注重方法与工具的使用和学习实际运用能力的提升。

【培训对象】

培训对象:企业中高级管理人员、核心员工

培训规模:30-40人

授课时间:1天(6小时)

【课程大纲】

第一讲  问题无所不在

1. 什么是问题

2. 问题无法逃避

① 案例:苦恼的企业家

3. 什么是真正的问题

1) 目标和现状的差异

2) 问题和问题点

① 案例研讨(看得见与看不见的问题有哪些?)

第二讲  问题分析与解决的步骤、方法和工具

1. 现状描述、问题定义

1) 主题选择与确定罗列问题

2) 将问题按照优先顺序排序

3) 重要紧急矩阵

2. 形式评估、目标确定 

1) 形式评估法

① 问题影响程度评估

② 问题发展趋势评估

③ 问题重要性紧急性

2) 目标确定法

① 解决问题的目标之挑战目标

② 解决问题的目标之改善目标

3) 四问法

① 我们要解决什么问题?

② 我们为什么要解决这个问题?

③ 解决这个问题要达成的目标是什么?

④ 团队成员是否都清楚理解了这个问题?

3. 创新思维、科学求解,团队共创

1) 团队共创法六步规则和要求

① 练习:团队共创1-2步(培训师带领学员操作)

② 练习:团队共创3-4步(培训师带领学员操作)

③ 练习;团队共创5-6步(培训师带领学员操作)

④ 分享:团队共创法科学求解回顾

第三讲  问题解决能力与实际工作

1. 风险规避、落实达成

1) 行动计划表

2) 障碍扫除

3) 风险防范

4) 保持沟通

5) 监督机制

6) 激励机制

第四讲  流课程总结与回顾

1. 课程知识点回顾

2. 驾驭工具、运用自如

3. 课程感受及分享

4. 从知到行的五个阶段

5. 绩效实现、成就人生



培训师介绍

汪延云

汪延云

★ 四川大学 硕士

★ 首席顾问、资深讲师

★ 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

★ 深圳清华研究院特邀讲师

★ 香港科技大学(深圳)特邀讲师

★ 武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师

★ 多家上市公司常年顾问

★ 广东劳动关系与人力资源协会副会长

实战经验:

18年知名企业中高层管理的实战经历

1998年入职华为人力资源部门,参与华为任职资格管理体系建设开发工作,参与产品部研发流程优化并担任项目秘书;2001年起,先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作;

u 离开华为后,任职兵器装备集团下属208厂(光明光电、晶华集团)任厂长(总裁)助理兼人力资源总监,国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长(期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职)

u 丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验,汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理、培训管理体系,通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户,与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。



服务过的客户有:

1. 培训服务客户(部分)

康佳集团、海尔冰箱、中广核集团、银之杰软件、英威腾电气、通威股份、广东海大集团、东风汽车、中国铝业、华南资讯、万兴软件、科陆电子、科通集团、招商证券、同洲电子、雷曼光电、迅雷网络、东贝集团、三洋电梯、晶华光学、锦程消费、贵州力源、皇爷食品、迪康药业、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、农信联社、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都工投、成都高新区、成都天府新区、天府软件园、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经济开发区、平南县、台州中小企业局等

2. 项目管理咨询客户

2008年至今,汪廷云老师为以下企业提供项目管理咨询服务:

Ø 中国电子科技集团第29所产品经理培养项目(产品经理微咨询)

Ø 深圳市倍轻松科技股份有限公司研发流程优化项目(IPD导入)、人力资源管理提升项目(绩效、薪酬)

Ø 深圳市华星光电技术有限公司ECP咨询项目(核心岗位能力发展)

Ø 深圳市东方博雅科技有限公司(博雅互动)人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市创梦天地科技有限公司(乐逗游戏)管理提升项目(流程优化、任职资格)

Ø 深圳市第七大道科技有限公司(搜狐畅游 弹弹堂)人力资源管理提升项目(任职资格)

Ø 通威股份服务营销变革项目(湖南、江西、浙江、江苏的服务营销建设与任职资格)

Ø 深圳市科陆电子股份有限公司流程优化项目(IPD、ISC)、人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)、薪酬激励优化项目

Ø 安微康佳电子有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效微咨询)

Ø 嘉兴市佳利电子股份有限公司管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 江苏三九玫瑰鞋业有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳市金宏威技术股份有限公司员工能力提升咨询项目(IPD、组织与职位、绩效、任职资格)

Ø 东莞市莞龙光电科技有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳桑达国际电源科技有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市博思得科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市英威腾电器股份有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市科通集团人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市迅雷网络科技有限股份公司流程优化项目

Ø 厦门市立达信绿色照明科技有限公司管理提升咨询项目(组织与职位、绩效、流程优化)

Ø 深圳市路畅通科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 广东海大集团服务营销变革项目、人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 喜之郎集团人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 中广核集团大亚湾核电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 中广核集团阳江电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 三洋电梯(珠海)有限公司人力资源管理提升项目(绩效微咨询)

Ø 杭州哈喽网络科技有限公员工核心能力提升咨询项目(任职资格微咨询)

Ø 惠州市侨兴科技有限公司绩效提升项目(绩效微咨询)

Ø 理士国际技术有限公司流程优化与管理提升项目(流程优化、组织与职位、绩效)

Ø 长城信息股份流程优化咨询

3. 客户评价(节选):

培训知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

我们全体成员都接受了汪老师的培训,受益匪浅!课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!

——雷曼光电 副总裁 黄建忠

我们的管理干部参加两年的MBA培训,不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入潜出的风格也让整个培训充满了笑声,气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的,有些案例就像发生在我们身边,非常有说服力,培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王尚文

这样的培训使我学到了很多管理方面的知识,掌握了管理的经验我对汪老师的这样的授课方式非常满意!

——深圳融e融 总经理 吴广

身心受益,解决现有“病症”学以致用!能对症下药并能授之以渔。

——海航置业总经办 熊经理



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