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高效管理沟通技巧及应用

 

《高效管理沟通技巧及应用》课程大纲

课程学员各部门主管、经理等管理人员

授课时间 2天

授课方式综合运用现代互动教学、引导技术,使课程效果倍增!

课程目标  

1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能;

2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求;

3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧;

4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧

5.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

课程大纲   

第一章  课程导引                                               

1.沟通技能为什么这么重要(案例导入)

2.沟通能力自检

第二章  高效沟通的基础与技巧                                   

1、沟通的定义与要素

2、倾听的技巧

视频案例分享:同理心在倾听中的影响

3、有效反馈的技巧

4、口头语言的表述技巧

5、肢体语言的呈现技巧

第三章  沟通技巧在部门管理中的应用                         

一、招聘面试中的沟通技巧 (讲解与现场演练相结合)

1.面试中各环节的沟通要点

2.提高快速考察应聘者的能力

3.专业面试沟通技巧训练

面试中观察的内容和重点

面试官有效聆听的要求与技巧

面试的问题设计与提问

案例分享与练习:关键行为面试法在面试提问中的有效应用

如何通过追问确保信息的有效性

4.如何通过交流识别虚假背景信息

二、绩效管理中的沟通技巧 (讲解与现场模拟相结合)

1.绩效沟通的基础:对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识

2.绩效目标的确定与沟通

3.绩效目标跟进与辅导中的有效沟通

企业绩效目标跟进的困惑

绩效目标跟进的主要方法

工具导入:运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求

绩效辅导的方法使用

4.如何进行有效的绩效反馈与面谈

绩效反馈面谈的目的及要求

绩效面谈的准备工作

绩效面谈的步骤及要求

绩效面谈应注意的几个原则问题

现场演练与点评:如何进行有效的绩效反馈?

三、员工关系管理中的沟通技巧

1.管理者在员工关系管理中的主要任务

2.优秀员工辞职时的沟通要求

3.优化处理问题员工时的沟通技巧

第四章  沟通技巧在人际中的应用                                 

一、怎样与上司进行沟通

1、正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

2、常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何向上司提建议

如何与不同性格的上司沟通

3、现场研讨:

怎样对待上司的越级指挥?

上司过多干预部门工作怎么办?

二、如何进行跨部门沟通

1、正确的沟通准则

同级相处的几项原则

部门间的沟通方式

2、常用沟通技巧

跨部门沟通技巧

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

部门间协作沟通技巧

部门间横向沟通技巧与要求

3、现场研讨:如何处理部门权限之间交叉地带的事

三、怎样与下属沟通

1、正确的沟通准则

权威的正确解读与使用

亲自抄刀的好处

正确的指导方法

保持适当距离

把自己的想法变成下属的自愿

2、常用沟通技巧

如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为

批评下属的方法

如何为下属制定下一步发展计划

如何有效激励下属

3、现场研讨:

当下属反对时,如何处理下属的抗拒?

如何通过沟通提高员工的工作热情?


培训师介绍

钱庆涛

钱庆涛
国内实战派人力资源管理专家;本土化人力资源管理咨询专家;深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长;应用心理学前沿领域研究者。
授课特点与风格:拥有8年多的授课经验,授课思路清晰,逻辑严谨;将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
服务过的客户有:广东移动、先豪集团、西安印钞厂、爱蒙(金雅典)、金三峡印务、深圳市国资委、深圳赤湾港航、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、黑弧广告、威艾德通讯技术、潮宏基珠宝、深圳职业技术学院等近百家企业。
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