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高效跨部门沟通与协作

 

《高效跨部门沟通与协作》课程大纲

课程背景:

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。……

授课风格:

案例分析,情景互动,专题研讨,问题解答,视频播放, 练习提升

课程对象:

中高层管理者

课程用时:

6小时)

课程纲要:

第一讲:跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中常见问题

1、本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?

2、部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么

3、每次合作,总不能及时获得所需要的信息

4、部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分,造成工作无法落实

5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见

二、沟通障碍的表现方式

  平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识

1笑面虎

2上交式

3踢球式

三、跨部门沟通困难的原因

1、各自独立

1) 职务上的不相隶属性与各自工作的独立性

2) 领导的同一性与分工协作性

3) 组织目标的一致性和权力的不平等性

结论:既有竞争又有合作

2、没有权力制约

1) 在指挥链中,上下沟通可以运用权力,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题。

2) 同级的部门主管处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能拿着大棒子来对待同事。

结论:可以听可以不听

3、沟通手段有限

1) 上下级之间直线管理的实现通过

2) 授权/工作指派/指挥链强制

3) 而同级之间只能通过(告知/建议/辅助/劝告/咨询)

结论:沟通的渠道与方式缺乏

四、跨部门沟通的障碍

五、企业内耗九大怪

1、人人相轻 

2、缺乏团队精神

3、疑心大,不诚信

4、蔑视制度

5、敏感度太高 

6、犯君子错误

7、推卸责任

8、缺乏包容性 

9、情商太低    

五、成功团队的九大特征

讲:沟通技能实战提升

一、沟通的定义及实质

二、高效沟通最有效的五步法

如何消除沟通障碍?

、沟通关系能力的提升

1、沟通三要素:环境、气氛和情绪

2、沟通三关键:表达、倾听和反馈  

讲:跨部门沟通自我修炼四要点

一:信任与宽容

接受事实,享受事实/原谅别人,原谅自己

1、正确理解同事关系——竞争者、合作者

1)部门之间的关系

2)内部客户原则的要点

3)表现方式一般有两种:回避式/踢球式 

2、矛盾冲突的来源

1)外部客户是 “衣食父母,得罪不起

2)一般来说人们对于被管的角色较为认同;而平级之间失去权力的强制性

3) 部门价值的错误理解,,过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值

4) 对职责理解的偏差

5) 人性的弱点——尽可能把责任推给别人

6) 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强

二:沟通与认可

1、同级沟通的四要四不要

1)同级间要表扬于众,不要私下揭短

2)对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己

3)同级间要多提建议,不要多提主张

4)要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师

2、卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说

三:理解与支持

1、 沟通的基本原理——关心

2、 沟通的基本要求——主动

四:双赢思维

1、 遇事换位思考,有客户意识

2、 清晰游戏规则,做事得体

3、 有大局意识,心胸宽广

4、 善于沟通协调,好相处 

5、 建立双赢思维,共谋发展

第四讲、跨部门沟通解决之道

跨部门沟通与协作的机制建设

1、 提升内部服务意识

2、 树立共同的目标

3、 找到利益的共同点

4、 梳理模糊地带

5、 完善跨部门流程

6、 开好跨部门高效会议

7、 搭建跨部门沟通的桥梁

8、 完善沟通制度

二、跨部门沟通完善一:

1、各部门职责清晰

2、各部门参与的项目,应有清晰明确的合作计划

3、制订计划时多考虑衔接部门的能力

4、细化流程

5、部门之间重大问题沟通处理流程:1.电话通知2.电话确认3。开会前的准备确认

6、沟通方式要事先达成一致,如打电话或发邮件

7、每次会议前要发会议提醒

跨部门沟通完善二:

1、 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题,说明当前状态和存在的问题,并就问题给出相应的建议

2、 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间

3、 沟通时出会议纪要,并发送给利益相关人

4、 发现问题要第一时间知会到接口人

5、 处理结果要以内部联络单形式发送

6、 出现异常,要制定应急措施和备选方案

四、跨部门沟通完善三:

1、 保持各部门间的信息共享

2、 工作交接建立标准:表格、联络单等形式

3、 注意沟通的实效性,防止资源浪费

4、 发现未按流程操作的现象,应相互监督改正

5、 问题较多时,可以定期召开相关部门例会

6、 经常出现的问题,要找到问题的根本原因,从流程上改进,完善

五、跨部门沟通完善四:

1、 部门间产生矛盾时,语言不宜过于激烈,应及时由双方领导协调。

2、 两个部门实在达不成一致的结论时,要有一种双方都认可的协商或仲裁机制,如找双方的上级部门

3、 当某些项目无法实现时,应有正式的善后处理

互动问题:跨部门中的实战问题解决

屡次沟通没有结果怎么办?

遇到一些同事说一套做一套怎么办?

大家都是平行部门,不配合怎么办?

对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---

课程结束:

   一、重点知识回顾

   二、互动:问与答

   三、学员:学习总结与行动计划

   四、企业领导:颁奖

   五、企业领导:总结发言

   六、合影:集体合影

后续落实:

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培训师介绍

王一恒

王一恒
历任内、外资知名企业副总经理、总经理,并全力投资教育产业。王一恒先生多年来将研究的各种管理思想及方法不断运用于企业中进行实践和验证,结合中外管理之道,独创成功经理人新五力模型修炼。十几年的实战经验与管理前沿理论紧密结合、并融会贯通创造出以“现象导入——分析讨论——理论阐述——案例思考——总结建议”五步沟通系统培训流程法,有效直接解决当前企业管理中的各种困惑与疑难,教导学员主动解决管理动态中的问题。。王老师先后在《中外管理》、《销售与管理》、《中国名牌商品》、《中国总裁网》、《博锐管理在线》、《中国职业经理人》等国内专业刊物和网站发表论文200余篇,到目前为止,经王一恒先生培训辅导过的企业已将近500家。其主讲的执行力、成功经理人新五力模型修炼等系列课程更是受到中国人民银行、中移动、各地企业局等中外大型单位的一致好评。王一恒先生根据当前培训现状,提出"绿色培训"新主张:实践着培训、一定要实在/实操/实战/实效.
其:“思维独特、睿智、架构全面、易于吸收、附加值高”的风格倍受企业青睐!

王一恒:“寒冬”文化 提出者
专业培训导师
工商管理硕士、资深管理顾问
职业化训练、团队建设专家
中国浙商商道研究传播第一人
国际经营管理联合会 荣誉博士
中国民营企业研究会 研究员
中国职业经理资格认证 专家委员
王一恒教育升级实战管理研究院 主任
长三角最具战略思维的的十大实战讲师之一

主要培训和研究领域:
商道、中国中小企业战略、执行力、管理技能提升、人力资源。

王老师授课风格
 知识量大,学员满意度高(源于:讲师跨多个学科领域的深入研究,人力资源管理、战略管理,能够旁征博引,娓娓道来。)
 针对性强,能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题(源于:讲师多年的实战管理经验生涯,从事过多个行业的管理操作。)
 精彩实际案例分析(源于:讲师多年的商战历练和案例积累,不仅可以深入浅出的讲述理论知识,还可以进行实际案例的透彻分析。)
 先进管理理念和创新知识(源于:讲师多年潜心研究知名企业以及自身拥有的卓越的创新精神。)
 娴熟的培训技巧(源于:讲师接受过专业的TTT培训和不懈的学习,善于运用精彩故事、案例分析、精彩游戏、理论阐述等多种方式。)
服务过的客户有: 工业品制造行业
钱江集团、红蜻蜓鞋业、太平鸟服饰、上海欧惠莱家纺、浙诺尔股份、浙江康嘉实业、远大空调、深圳明达、爱仕达橱具、伟豪家具、中腾科技、品正包装、济南森健、老板电器、浙江飞跃集团、河南西排集团、美国卡诺空调…
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 快消品行业
正大集团、中国烟草、九宝食品、河南奥克啤酒、雁荡山啤酒,康师傅集团……
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