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赢造职场沟通智慧

 

《赢造职场沟通智慧》课程大纲

课程背景:

职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之迷。

职场最大的成本是沟通问题,企业管理不畅70%是沟通问题,企业人员70%——80%时间都在沟通,当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,执行出现偏差,请问:到底哪里出了问题?

本课程站在理论的高度,从中国实际情况出发,以大量的案例和经典的视频,让学员真正把握沟通的精髓,判断自己的沟通和谈判水准,在学中练,在练中悟,逐步形成高品质、大智慧的沟通谈判技能。

课程目的: 

★ 清晰沟通的定义和实质

★ 克服沟通的障碍

★ 提升对外沟通谈判的技巧和处理方法

★ 理解运用自我沟通、上级、平级、下属之间换位思考沟通智慧

★ 把握沟通要诀,突破执行瓶颈,变“沟”为通

课程用时:

2天

引子案例陈阿土的一次旅游            小组讨论

课程纲要:

第一讲:你必须知道的沟通常识

沟通的定义及实质

问题:你对沟通的理解?思考、提问、总结、讲解

沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)

沟通的四大目的1说明事物2表达情感3建立关系4、进行企图

二、沟通的程序与要点

1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色

5、复述与提问     6、达成协议

三、沟通的对象与渠道 

1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通

沟通游戏 :绘画(单向与双向)

四、沟通的障碍

沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)

案例博士生到农村与老农交流的情景

视频:李云龙与赵刚的第一见面

如何消除沟通障碍?

二讲:沟通智慧的要素及其组合应用

一、沟通关系能力 

1、沟通三要素:环境、气氛和情绪

2、沟通三关键:表达、倾听和反馈  

3、有效沟通的十大规律

4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则

二、面对面沟通四要素运用

1、Ask:问--怎么问?

2、Listen:听--怎么听?

3、Look:看--怎么看?

4、Speak:说--怎么说?

三讲:中层职场层层沟通智慧

一维:自我沟通

1、 自我角色的认知

2、 冰山理论

3、 自我性格的解剖

4、 EQ(管理情绪)

二维向上沟通:汇报真相、解决问题才是真本事

案例1:某公司宋经理的疑问

案例2:施女士该怎么办

1、你能够成为领导的心腹、知己吗

2、如何改变领导对你的印象

3、中层向领导请示汇报的程序

4、中层向领导请示与汇报的基本态度

5、中层与各种性格的领导沟通的技巧

6、如何领会上司的话中话

7、如何有效化解与上司的冲突

8、与上级沟通的十大策略

练习:说服领导能力自检题

模拟练习一次旅游的建议

三维向下沟通:大爱无疆才是硬道理

1、您用权威还是用威权

2、管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好2)频繁沟通,效率低3)习惯于单向沟通4)将沟通多少与关系远近相联系  

2与下级沟通的方式

1)方式之一:下达命令

2)方式之二:听取汇报

3)方式之三:商讨问题

4)方式之四:推销建议

3与下级沟通—责备部属的技巧

4与下级沟通如何与“刺头”沟通

5、批评下属要注意什么

6、与下属沟通的十大注意事项

四维平级沟通:相互关心、肝胆相照才是赢家

1管理者之间的沟通相对较难的原因

2、如何化解平级间的冲突

3、如何与不同类型的同事沟通

4、如何赢得同事之间的尊敬

5、与同事 沟通要注意的禁区

6、平行沟通的十大原则

情景模拟训练(课程中讲师会随机挑选两位学员分别扮演沟通双方人员,实景情模拟,内容现场设计)

培训师介绍

王一恒

王一恒
历任内、外资知名企业副总经理、总经理,并全力投资教育产业。王一恒先生多年来将研究的各种管理思想及方法不断运用于企业中进行实践和验证,结合中外管理之道,独创成功经理人新五力模型修炼。十几年的实战经验与管理前沿理论紧密结合、并融会贯通创造出以“现象导入——分析讨论——理论阐述——案例思考——总结建议”五步沟通系统培训流程法,有效直接解决当前企业管理中的各种困惑与疑难,教导学员主动解决管理动态中的问题。。王老师先后在《中外管理》、《销售与管理》、《中国名牌商品》、《中国总裁网》、《博锐管理在线》、《中国职业经理人》等国内专业刊物和网站发表论文200余篇,到目前为止,经王一恒先生培训辅导过的企业已将近500家。其主讲的执行力、成功经理人新五力模型修炼等系列课程更是受到中国人民银行、中移动、各地企业局等中外大型单位的一致好评。王一恒先生根据当前培训现状,提出"绿色培训"新主张:实践着培训、一定要实在/实操/实战/实效.
其:“思维独特、睿智、架构全面、易于吸收、附加值高”的风格倍受企业青睐!

王一恒:“寒冬”文化 提出者
专业培训导师
工商管理硕士、资深管理顾问
职业化训练、团队建设专家
中国浙商商道研究传播第一人
国际经营管理联合会 荣誉博士
中国民营企业研究会 研究员
中国职业经理资格认证 专家委员
王一恒教育升级实战管理研究院 主任
长三角最具战略思维的的十大实战讲师之一

主要培训和研究领域:
商道、中国中小企业战略、执行力、管理技能提升、人力资源。

王老师授课风格
 知识量大,学员满意度高(源于:讲师跨多个学科领域的深入研究,人力资源管理、战略管理,能够旁征博引,娓娓道来。)
 针对性强,能够有效结合企业和行业实际情况诊断并解决问题(源于:讲师多年的实战管理经验生涯,从事过多个行业的管理操作。)
 精彩实际案例分析(源于:讲师多年的商战历练和案例积累,不仅可以深入浅出的讲述理论知识,还可以进行实际案例的透彻分析。)
 先进管理理念和创新知识(源于:讲师多年潜心研究知名企业以及自身拥有的卓越的创新精神。)
 娴熟的培训技巧(源于:讲师接受过专业的TTT培训和不懈的学习,善于运用精彩故事、案例分析、精彩游戏、理论阐述等多种方式。)
服务过的客户有: 工业品制造行业
钱江集团、红蜻蜓鞋业、太平鸟服饰、上海欧惠莱家纺、浙诺尔股份、浙江康嘉实业、远大空调、深圳明达、爱仕达橱具、伟豪家具、中腾科技、品正包装、济南森健、老板电器、浙江飞跃集团、河南西排集团、美国卡诺空调…
 IT电子通讯
中国移动、中国电信、263网络通信、金财网络、中州通讯、荣智电子、画佳电子…
 农资、医药行业
华北制药、三九集团、河南依生药业、河南惠中集团、河北龙海新药、上海宏威制药、河北益生股份、慈安堂集团、山西易康、天助医疗集团…
 金融、房产、行业系统
中国人民银行、渣打银行、工商银行、商业银行、交通银行、湘财证券、中国人寿、浙江商会、贵州国际国内公共关系协会、陕西中小企业局、杭州金财集团、湖南九龙集团、河南省民办高校协会、北京百荣集团、河北天山集团……
 快消品行业
正大集团、中国烟草、九宝食品、河南奥克啤酒、雁荡山啤酒,康师傅集团……
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